产品设计

【销售与客服】我们的销售其实也是客服，我们的客服其实也是销售，他们的高价值模式，是作为营销顾问向客户提供基于百度产品的营销解决方案，而不只是开单或催续费。

【马与汽车】调研不是为了简单的获取信息，而是为了证明或证否自己的想法，产品中必须有PM自己的智慧注入，做自己的决定。就像100年前，如果福特只是听用户的意见，他能做的就是培养更快的马，而不会发明汽车。

【要不要与能不能】优秀的PM听到的一个需求的第一反应不是能不能做，而是要不要做。

【谦卑】PM要有谦卑的心态，不要武断剥夺用户的参与权，要让用户有这是“我”的产品的感觉，而不是觉得这个产品是PM的。谦卑本身是一种自信。

【简单】做产品不是给用户做智力测验，而是要基于业务实事充分简化设计，最牛的产品都是免培训的。

【定义问题】高水平PM的一个标准是定义问题，就是先确定问题是什么，边界在哪里，而不是就局部信息给答案。

【管理咨询】高水平的运营产品PM是管理咨询顾问。

【核心功能】MVP=丁字裤or承重墙，但请统筹考虑精细设计与长远规划两个因素后做产品决策。

【粮农、菜农、果农】如马斯洛需求理论，产品发展可分为三个阶段，粮农—-满足“温饱”需求；菜农—-满足“营养”需求；果农—-满足“享受”需求。

【快】快不是最快的，一次做对才是最快的——当你不知道该选择临时方案还是选择长期方案时，选择长期方案吧，虽然这样会损失一点短期利益。

【PM】优秀的PM知道自己是谁，但面对产品时可以忘了自己是谁，PM要能成为精神分裂者。

【PM的定位】PM要是需求的驾驭者，而不是需求的搬运工。

【如何少做】设计完成后，问问自己，如果砍掉三分之一的内容，砍哪些？如此循环，直到砍不动了为止，特别是对第一版设计。产品的设计过程是一个由少到多，再由多到少的过程，要抓住最主要矛盾，留下最有用的功能，尽量不做多余的设计。

个人管理

【三次沟通】当你和领导的意见不一致时，依据影响大小应采取不同的处理方式。若影响比较小，直接听领导的意见；若影响较大，第一次沟通未达成一致后，重新梳理后要再与领导沟通一次；若影响很大，即使前两次沟通未达成一致，要再与领导沟通第三次，第三次仍未达成一致，则要按照领导的意见。

【领导的错误】三次沟通的姐妹篇，优秀的下属不让领导犯错误。

【惊喜】领导不喜欢听到惊喜。

【三个题型】普通员工给领导出问答题，优秀员工给领导出选择题，卓越的员工给领导出判断题。

【优秀的企业与员工】优秀的企业，是通过帮助员工实现员工的目标来实现企业的目标；优秀的员工，是通过帮助企业实现企业的目标来实现自己的目标。

【工作与玩】工作的时候想工作，玩的时候想玩的，会成为高富帅；工作的时候想玩，玩的时候想工作的，会成为屌丝。同样的道理，在A会上处理B会的事情也将会是屌丝。

【参与与承诺】卓越人士的工作心理状态是对每项工作commit，而不是参与（involve in），这和老罗说“我不是为了输赢，我只是认真”是一个道理。

【定义边界】在工作中，我们和其他团队存在很多分工，但更多的是灰色地带，PM做什么很大程度是我们自己定义的。

【决策】我们的绝大部分决策都不是“对还是错”的选择，而是“利大于弊还是弊大于利”的选择。

【要求】不用过分强调“严于律己，宽以待人”，像心灵鸡汤喝多了一样的自虐，在我们自己首先做到的前提下，我们可以对合作的人提出要求，但注意是“要求”，而不是“苛求”。

【聚焦】是否聚焦不是源自资源多寡，而是源自长远目标下的工作思路与节奏的把握。

【需求拒绝】高质量的需求拒绝是能力的体现，更是心理强度的历练。

【重要不紧急】优秀的人永远不会给自己借口：“我太忙了没有时间做重要不紧急的事情。”

【不一样的绩效】高智慧的业务用传统绩效管理模式效果会大打折扣，不稳定的业务也一样。

【创新与风险】我们接受创新带来的失败风险，但这不是不管控风险而放纵风险。

【决策权】越优秀的团队决策权越下沉。

【HC】对于优秀的人才HC永远没有限制，对于问题员工HC永远紧张。

【沙子】鞋里有沙子是走不远的，一方面我们要定期倒倒沙子，另外一方面就是对待每一个工作都要『极致』，做好防护，不要让鞋里进沙子。团队的战斗力就是来自这样一个一个点滴的行为。