京东商家学习平台答案
工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式
A 警告
B 通知商家整改
C 扣除500元违约金
D 限售
正确答案：D
以下哪一种工单类型不在考核范围内
A 催单工单
B 平台协同工单
C 物流投诉工单
D 服务工单
正确答案：D
工单自主完结率达标的目标值是
A 工单自主完结率大于60%
B 工单自主完结率大于65%
C 工单自主完结率大于70%
D 工单自主完结率大于80%
正确答案：C
工单自主完结率的指标定义是
A 24小时内回复工单
B 24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入
C 工单关联订单未被平台介入
D 24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入
正确答案：B
工单商家回复时效是多长时间
A 4个小时
B 4个工作小时
C 24小时
D 12小时
正确答案：C
工单自主完结率的考核结果公布时间是
A 每月7号
B 每月1号
C 每月14号
D 每月10号
正确答案：A
考核期内商家产生的工单大于多少单才会纳入考核
A 5单
B 10单
C 15单
D 20单
正确答案：B
工单自主完结率的考核周期是多长时间
A 近30天
B 近一周
C 自然月
D 自然周
正确答案：C
消极服务管理规则中，衡量商家处理投诉水平的指标都有哪些？【多选题】
A 工单自主完结率
B 监管投诉成立量
C 平台介入率
D 纠纷商责率
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】
A 催单工单
B 安装求助工单
C 平台协同工单
D 催开发票工单
正确答案：[ "A", "B", "D" ]
以下哪些工单在考核范围内【多选题】
A 催单工单
B 安装求助工单
C 催开发票工单
D 物流投诉工单
E 平台协同工单
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]
工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】
A 警告
B 整改
C 扣除违约金
D 商品下架
正确答案：[ "A", "C" ]
