00 引言
创建一个知识管理计划对于任何业务的成功都很重要，通过一个可靠的知识库，使人们能够更多的了解公司的任何情况，并获得他们所需要的帮助。基于以上的观点，你的知识管理战略应设计成为创造最好的知识库来帮助和支持你的客户关系。
01 创建目标
首先，你必须要建立一系列的目标，你要知道根据需要什么问题来设置固定的目标，通过什么样的手段来解决问题最终达到这个目标。设置一个可实现的目标，目标的设置原则要遵守“SMART”原则，并让每个人都知道这个目标的存在。
02 要关注和了解过程
在知识管理的过程中应该仔细检查每个步骤，拥有一个可靠的数据库可以帮助项目得出哪些是最重要的任务。下面一系列的关键步骤是必须要注意的：
创建新条目
对数据进行一系列的选择
验证进入的信息真伪
维护所有的数据
对文件和数据进行定期评估
03 考虑到知识增长
企业总是在不断的增长，这种增长可能是爆炸式的，如果你有一个知识管理计划需要进行，那么需要注意到也要和企业的增长进行匹配。特别是在高科技企业中，随着新技术的不断涌现，对于知识管理的要求越来越高。而随着各个业务领域的重合，这种交互式的知识也会带来新的挑战。
04 执行是关键
实现你的知识管理计划的过程可以说是其成功的关键，你必须知道如何引入内容和数据，这些内容和数据是怎么来的，基于这样的观点，你必须小心地核对项目中的每个关键步骤，将动作落实到位。没有执行，再好的计划也发挥不出本来的作用。
05 了解如何组织数据
在计划实施过程中，你会发现数据量是无穷无尽的，然而在日常的项目管理过程中，你不能忽略掉的一个重要部分就是这些数据量是如何组织和使用的，系统中出现的数据只需要获取正确的内容，如果信息太复杂或呈现的方式太复杂将会很难被使用。
尤其是你还需要哪些信息可以公开，哪些信息需要保密，对不同的内容设置不同的权限，如果这些内容在一个服务器上，可能要限定访问的人员和数量或者指定的时间。
