TNW中文站 4月4日报道

编者按：本文作者艾什·里德（Ash Read）是Twitter社区管理和客户服务工具Nudge的创始人。

我不想骗你，但开发一款产品确实很困难，尤其是在你自己并不精通设计和代码的情况下。作为一名非技术出身的人士，创立一家软件公司将是一场艰苦的斗争。以下6点原则帮助我，一个非技术出身的创业者，将自己的理念发展成真正的软件即服务（SaaS）产品。

1.验证你的概念

当我首次提出Nudge的概念时，我希望确保这款产品能解决普通用户的痛点，而不仅仅是我自己的痛点。为此，我将自己的想法整理成一篇文档，并将其中1到2行的概要发送给我认识的一些人，看看他们是否会接受这样的产品。

他们的回答是：“我会去使用这款产品。”“毫无疑问这解决了我的问题，能让我知道这款产品何时发布吗？”其他一些人也表示，会喜欢这款产品。而我对这样的反馈感到高兴。

接下来，我邀请一名朋友协助我开发了只有一个网页的网站，解释了Nudge的功能。这一网站在几天后上线。为了推广Nudge，我撰写了几篇博客文章，并在Hacker News和Inbound.org等相关性强的社区中分享了文章链接，看看别人的反馈。

在看到有更多人注册，或是对产品表示兴趣之后，我决定继续开发。

如果你找不到朋友帮你开发这种只有一个网页的网站，那么你还有许多解决方案：你可以使用WordPress主题，或是类似Strikingly和Launch Rock的服务。

经验：如果你自己无法开发出最小可行性产品，那么就需要首先证明，你即将开发的产品能吸引目标用户的使用。

2.学会将概念以可视化方式表现出来

作为一名不太熟悉技术的人，你需要寻找方式，向同事表述自己的概念。我很快就发现，解读一段文字的方式多种多样。尽管文字说明仍然很重要，但可视化的方法是表达思想的关键。

我

有着关于Photoshop的最基础知识，在一些情况下，我会使用Photoshop去表达对设计改动或界面布局的看法。对于最基本的线框图，我会使用一款名为Wireframe.cc的工具。这帮助我迅速表述自己的设想，绘制一目了然的线框图，从而帮助他人了解期望中的应用工作方式。

经验：将你的概念变为可视化内容。这不仅将帮助与你一同工作的所有人，也将帮你清楚地看到，概念如何变为现实。

3.掌握给予有价值反馈的艺术

“主页图标太大。”“我希望用户可以在这一页面上邀请团队成员。”这是我通常发送给同事们的反馈。这主要是一些关于功能的反馈，表达了我的期望，但并未明确指出哪些部分需要调整。

有价值的反馈应当更加清晰。提供反馈意见的一种更好的方式应当是这样：“主页图标太大，能否缩小25%？”或是“这一页面应当有电子邮件表格，帮助人们邀请团队成员加入Nudge。这应当在主标题下方，并包括以下几个部分。这是我绘制的线框图。”

这样的反馈更加清楚，有助于技术团队理解我想要的究竟是什么。良好的反馈意见对任何项目都非常必要，尤其是当你希望确保时间节点和预算时。糟糕的反馈意见会导致项目延期，而一些本来只需30分钟即可改正的问题将耗费3到4小时时间。

经验：与设计和开发团队换位思考，想一想关于你提出的问题他们需要什么样的信息。

4.成为规划专家

有一句老话说：“失败的规划等同于为失败而规划。”在互联网项目中，这一点确实如此。

在Nudge开发的前几周，整个局面一片混乱。我们有一个简要的计划，列出了这一产品所需的功能。这帮助我们进行了早期的开发。但很明显，我可以进行更好的规划，从而使事情的进展更顺利。

一名开发者这样对我说：“我们需要更完善的结构。”对此我完全同意。我们开始转而采用敏捷开发模式，针对每项功能规划更完善的细节。这样的调整意味着，我总是可以为下一阶段的开发做好规划，而开发者将专注于手上的任务。

由于每一阶段的开发都有着良好的规划，并在执行前得到了充分评估，这意味着在工作开始之前，90%的问题都已经有了答案。这是一种更具效率的方式。

经验：任何开发项目都很容易趋于复杂化。如果没有合适的规划，一些看似很简单的功能都会导致过程变得复杂10倍。需要尽早采取措施避免这样的问题。

5.抓紧测试

我认为，任何网页开发项目最终的运行结果都不会像最初设想中一样完美。测试是将新产品推向市场过程中非常重要的一个阶段。关于测试，你需要找出尽可能多的漏洞。

你可以自行测试，但为了获得最好的结果，我建议选一些测试者来帮忙。这样的测试者应当没有用过你的产品，从而可以把握到你可能错过的问题。在我做好测试准备后，我联系了最初注册服务的一些人，并将测试信息提交至BetaList，寻找希望尝试新工具并给予反馈的人士。

关于漏洞的报告应当尽可能详尽，即便是最简单的拼写错误也是如此。

当我遇到漏洞时，我会报告以下信息：

- 发现漏洞的页面

- 需要什么样的改动

- 截图

- 我使用浏览器的详细信息

- 我在进行什么操作（例如注册，或是升级至专业版）

如果需要设计和布局调整，我还会绘制草图进行解释。

经验：在深入参与一个项目时，你会很容易错过某些漏洞或拼写错误。在正式推出之前，请邀请一群测试者来试用你的应用。

6.提前思考

在你启动项目之初，客户服务和数据分析似乎是非常遥远的工作，但你需要提前思考，你将需要哪些工具来运营自己的业务。例如：

- 你要如何处理客户服务？

- 你是否需要分析软件？

- 你如何处理支付？

通常情况下，这类工具需要集成至你网站的代码中，而你需要尽早了解怎么做会更好。实际上，你需要提前思考的并不仅仅是第三方工具。在完成项目开发前，需要思考的还有许多其他问题，例如：

主机

你的应用要使用哪一主机服务？你需要可靠、规模灵活的主机服务。在做出决定前，我认为最重要的3个因素包括：

1)可靠性：你不会希望自己的应用宕机。

2)技术支持：当主机服务出现问题时，你希望他们能迅速做出反应，给予一流的技术支持。

3)用户友好：一些主机网站的技术性太强。我喜欢的服务应当可以帮我方便地管理所需的任务，例如从我们的域中设置新的电子邮件地址。

博客

如果你计划设置博客，那么最好在产品发布前做好选择。需要决定的包括，你要在哪一博客平台（例如WordPress或Ghost）上设置博客，博客位于哪一个域。

内容管理系统

作为一名非技术专家，你希望能方便地更新网站上的内容，例如拼写错误和图片。请提前思考如何管理这些内容更新。

管理员工具

你需要管理员工具，帮助用户解决问题，处理客服请求。如果没有制定细节计划，即使是更新电子邮件地址这样的简单工作也会变得很困难。

经验：在产品开发过程中，请仔细地考虑所有一切，并在需求出现前做好规划。（李玮）