近段时间关于“滴滴打车”的热议反响激烈,在我们替逝者哀悼的时候,我发现以滴滴为首的网约车企业开始了全方位的大整改。滴滴全面下线了顺风车,高德暂停了顺风车业务,嘀嗒关闭了午夜场,整个网约车产业一片寂静。而面对这样惨淡的景象是我们所愿意看到的吗?
随着滴滴的下线,重新评估业务模式及产品逻辑,受波及的不只是顺风车用户,基于安全考虑,滴滴宣布在9月8日到9月15日深夜11点到凌晨5点,停止一切服务,那么如果要深夜出行,就意味着要回到伸手召出租车的年代。
纵观整个案件,为受害者哀悼的同时,网约车平台确实有太多管理不规范的情况,客服缺乏足够的能力和权利判断事件的严重性,客服的迟缓和没有应急响应机制,让网约车企业是难辞其咎。
没有了滴滴,又回到了出行异常不便的时代,公共交通的不舒适,出租车的价格高,服务质量相对低下。而网约车的出现,国人感受到了互联网叫车的生活方式,由于它的快速发展,中国在短时间内改善了我们的日常出行质量,改变了中国人的出行市场,从这个角度来说,网约车的这种模式是有社会积极意义的。
在讨论网约车的安全问题的时候,不妨再对照一下出租车,到底二者谁更安全?属实,出租车有更高的进入门槛,但是我们仔细研究一下网约车的业务逻辑,我们会发现,在网约车模式中,司机的行车数据是被实时监控并被记录存储在地三方平台的,司机的信息和行车数据是被实时监控的,所以对于公安机关来说网约车更容易被监管,而传统的出租车模式中,司机的服务信息和服务质量都是没有网上反馈的,意味着出租车更难被监管。在我们的日常生活中,如果在车上掉了东西,网约车找回来的慨率是大大超过出租车的。
再回过头来想想,滴滴作为一个互联网平台,有着天生的互联网基因,而互联网基因是一把双刃剑,滴滴出事了互联网在其中扮演了一个推波助澜的作用,让消费者和民众形成了滴滴可能更危险的一种误判。