【九洲芳文.精英特训营三班】
简易，今年38岁，是一家外贸公司的销售主管。他自幼能说会道，聪明伶俐，学习优秀。一直是大人眼里“别人家的孩子”。大学毕业后，他选择了自己喜欢的职业，从业务员一路做到销售主管，算是小有成就，自然钱包也是鼓鼓的。
眼看着孩子要上小学了，简易打算卖掉婚房，换个大三房，把父母接来一起居住，也可以帮忙照顾孩子。
一切都按计划进行着，房子过户完以后，简易大概看了一下，觉得前业主把房子保养得不错，就不想再装修了，以免装修污染对老人孩子身体不好，就想着把墙壁粉刷一下就可以了。
简易在网上搜索着，找到一家叫MCK牌油漆的官方旗舰店，里面好评率达到百分之九十九。他也经常在电视上看到他们家油漆的广告。他挑了一款价格不菲的水性漆，提交订单，付款，一气呵成，期待着刷好墙就入住。
简易收到油漆后，他在网上找到一家叫“都市宜家居”的家装公司，请了两个工人粉刷墙壁。刷好以后，他每天都会抽时间过去通风，有时一两个小时，有时三四个小时。可是几个星期过去了，房间里还是有很大的味道，他有点懊恼，打算找商家讨个说法。
简易找到MCK牌油漆的客服电话，直接打过去，对方占线中。简易一股无名火在燃烧。
话说MCK牌油漆客服这边，这几天只有梅峰一人值班，他刚刚大学毕业，MCK牌油漆是他老爸经营的一家公司，线上与线下都有店，老爸要他好好历练一下，将来好接管公司，让他先从基层做起。
要说这客服工作，确实很锻炼人，要与各种各样的人打交道，有宽厚讲理的，也有尖酸刻薄的。刚才的电话让他相当无语。
事情是这样的：梅峰正在学习油漆知识，客服电话响了，他刚接起来，还没等说出“你好”二字，对方就扯着女高音的嗓子把他一顿骂，什么无良商家啊，赚昧良心钱啊，早晚要遭报应什么的，骂得很难听。话里好像提到了地板，说地板没用几天就裂缝了什么的。
梅峰静静地听着她骂，忽然她就停下来了，估计她骂累了，喘口气儿。梅峰就试着对她说：“女士，我们这里是卖MCK油漆的，不是卖地板的哦。”
对方一听，态度立马来个一百八十度大转弯，声音也甜美起来：“哎呀，实在不好意思哈，你怎么不早说啊？我刚才打错电话了。”“啪”的一声就挂断了电话。
梅峰一脸无奈地感慨：这女人的声音怎么这么有弹性呢，一会儿河东狮吼，一会儿温柔似水的，境界哈！
他刚端起水杯喝口水压压惊，简易的电话就打进来了。梅峰接起电话说：“您好，这里是MCK牌油漆，请问有什么需要帮助您的？”
简易等了好一会儿，电话终于接通了，他说：“我在你们家买的刷墙油漆，刷完好几个星期了，怎么还有味道？”
梅峰：“先生你好，我们的油漆是环保的，有国家认证的，刷完有轻微味道是正常的，通风三到五天就基本没味道了。
简易：“我每天都有过去通风，已经三个星期了，味道还是特别的大！”
梅峰：“哦，您可能对味道比较敏感，我建议您每天二十四小时把窗户都打开来通风，看看三天后还有没有味道？”
简易有点不耐烦了：“我都已经跟你说了，已经通风三个星期了，这就不是通风的问题了，是你们油漆质量有问题啊，我跟你说，我专门选的环保漆，你们这不是欺骗消费者吗？”
梅峰保持着十二分的耐心：“先生，您先别生气，我们是诚信商家，您看我们的好评率都是百分之九十八以上的，也很少有顾客反应味道大的问题哦。”
简易有点儿火了：“你什么意思，很少有人反应就代表你们产品没问题吗？好评率靠谱吗？我还认为好评率是刷出来的呢？你们就是这么解决问题的吗？你自己过来闻闻，看看味道大不大！”
梅峰听到电话里水杯摔在地上清脆响声，他心想又遇到个难搞的主：“先生，您先别生气，我会认真负责地给您解决问题的，我想再确认下，你已经通风三个星期了，是吗？”
简易刚才不小心把水杯打破了，心中的怒火一直在燃烧：“是，是，你查后台订单，我收到货就粉刷了，已经过去三个多星期了。所以我才找你们的。”
梅峰说：“先生，您看这样好不好，我明天带工程师过去您家，实地检查一下，看看到底是哪里出了问题？”
简易觉得可行：“好，就按你说的办。明天你若不来，我就去平台投诉你这个旗舰店。”
第二天，梅峰带着工程师去了简易家，工程反复查看墙壁油漆，发现这根本就不是他们家的油漆。简易一脸愤怒地说，不可能，就是从他家买的油漆。
工程师让简易把油漆桶找出来看一下，空桶都已经扔了，简易反复找，终于在阳台的一个角落里，发现还有用剩的半桶漆。工程师拿过来一看，上面写着：MGK牌油漆。简易看着油漆，他明白了，原来是刷墙工把油漆掉包了。
简易知道误会了梅峰，真诚地向他道歉了。他们两个坐下来，开始研究起MGK牌油漆。一看牌子就知道是对方有意为之，他们两个决定从刷墙工开始调查。
简易给那个刷墙工打电话，对他说：“王师傅，我是三个星期前让你帮刷墙的那个人，是这样，我家阳台啊，有个地方被雨淋了，还需要粉刷一下，你看什么方便过来帮我刷一下。”对方很爽快地答应下午就来。
王师傅过来以后，简易问他，油漆是不是被他换了。他一脸懵地说，我不知道啊，就是每次我老板李强给我派活儿时，都让我把油漆拿过去给他看一下。简易明白了，他回想起来，当时那家家装公司确实有问过他刷的是什么牌子的油漆。
简易梅峰就顺藤摸瓜地找到了“都市宜家居”公司的办公地点，一进门，看见只有一个年轻人戴着眼镜，坐在那里，对着电脑。一见有人来，那人站起身，问他们是想装修还是买油漆。
梅峰先确认了那年轻人就是李强，对他说：“我们两个年纪相当，我就长话短说吧。我是MCK牌油漆公司的，你用MGK牌劣质油漆掉包我家油漆。你应该也知道，我家生产油漆有二十年了，毫不夸张地说，我们一直被追赶，但从未被超越。
你知道为什么吗？因为我父亲从小就经常对我说，做人要诚信，不可投机取巧。我们的企业文化就是，诚信，踏实，优质，一流。你有什么要解释的吗？”
李强一听，脸刷地一下就红了。他说：“对不起，是我头脑一热，做了投机取巧的事，我这几天也饱受煎熬，我最初创建的是家居公司，当我发现你们家的油漆特别畅销时，我就眼红了，动起了歪脑筋，简先生是我第一个用假油漆的客户，那几桶真油漆还在那里，我会安排工人把劣质油漆刮下来，重新刷MCK牌油漆。对不起了！”
梅峰对他说：“说实话，我很佩服你有勇气自己创业，知错就改，善莫大焉。正好我父亲也在打算开一家家居公司，建筑材料与装修一条龙服务。我回去跟父亲商量一下，邀请你来我家公司，我们一起合作经营。”
李强感激得热泪盈眶。简易也对梅峰刮目相看，感觉这个年轻人心胸宽广，仁义善良。
后来，简易梅峰李强三人成了很好的朋友……
