本文为《关苏哲·企业数字化转型专栏》的部分试读文章之一，专栏专注在企业数字化转型主题，集事业初心、差异化商业模式、组织创新为一体，把多年实践感悟转化为提升事业高度的洞见实用知识点。

作者简介：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。

今天我和你聊聊每个企业数字化变革的总体方向领域和注意要点。

现在企业基本都知道了互联网+ 、移动互联网、O2O、少部分企业关注物联网、大数据、云计算和人工智能。但前几天去某个大企业沟通，一个互联网总监级别的高管还不知道企业数字化是什么，你知道吗？

数字化是上述热词的统一汇总说法， 所以我们专栏以数字化这个词和你沟通。

如果你在500强外资企业工作，数字化则是几乎大家都知道的一个词。国内的天虹商场提出了数字化转型的战略，首次将门店数字化与供应链变革、业态创新摆到同样重要的位置，上升到公司战略层面。为此，天虹把电商事业部更名为数字化经营中心，并设总经理岗位，我个人预计，在未来3年内，将有更多企业也会及时跟上数字化变革，企业首席数字官将成为一个热门稀缺高薪岗位。

企业为什么要实施数字化变革？数字战略包括什么领域？什么又是数字化战略落地的实施保障？

知识点：企业数字化转型的“360数字化框架”

1、良品铺子利用数字化成为数字化转型的标杆企业

今天先分享你一个良品铺子的数字化案例，良品铺子6年前对互联网几乎一无所知，但6年后巨变为一家数字化转型的标杆传统企业。

良品铺子通过线下门店、平台电商、社交电商、本地社区和APP等5个数字化渠道分销商品，而数字化门店是良品铺子的数字化转型重要举措，就是依托门店，实现以门店为核心的，同时把全渠道、全会员、全数据打通模式。传统门店只是卖货，但如果是数字化门店，所有跟良品铺子发生交易和互动的顾客，全部都会记录下来，包括核心会员，比如说用户在自媒体里发表了对美食的评论、对健康的评论、对旅游的评论，良品铺子的系统都会把这些记录全部抓下来，进行精准分析。

创始人是这样定义新零售的：通过数字驱动和用户体验的变革，改变原有行业的生存结构，实现目标顾客价值链平台共享、整合和增值，就是新零售，而数字化是新零售的核心要素。

良品铺子受到了平台战略和数据驱动的深刻影响，已经把良品铺子从一家零食公司重新定义为一个数字化运用的科技食品公司，一个大数据公司，一个搭建行业平台生态的企业。

2、企业数字化转型的“360数字化框架”知识点

今天给大家分享来自贝恩公司的一个知识点，“360数字化框架”，这个框架犹如一个灯塔，引导企业领导者对业务关键部分所面临的数字威胁和机遇进行全面的考虑，并将它们与数字如何重塑竞争格局的企业的总体愿景联系起来，这个框架可以为领导人清晰数字化变革的路径，更好的促进跨职能部门的协作。

数字化变革对不同企业产生不同影响，一般来说，数字化将在4个领域对企业产生新价值：客户互动、数字化产品和服务、运营效率优化以及破坏性的创新模式，企业需要和竞争对手对标，然后为变革构建使命和里程碑。

1、 客户互动：企业从以过去渠道为中心、演化到中心，而数字化时代要求企业以用户为中心，如今我们可以清晰看到消费端的3个变化：信息获取线上化；二是需求体验化；三是购物路径多元化，所以该框架要求领导者评估他们的客户互动模式是否正在跟上客户行为变化的步伐，是否开发了正确化的数字化渠道，是否使用数据分析更好理解用户从而推出针对性举措?

2、 数字化的产品和服务：我在003篇提到的星巴克就是利用通过互联网收集用户建议、推出新产品、改善服务和增强用户体验，前两天去喜马拉雅FM参访，他们刚推出了全内容AI音箱“小雅”，相比传统音响， “小雅”能够主动学习，以“猜你喜欢”及“订阅更新”智能推送内容，在对海量用户使用数据进行打磨后，利用音频内容算法，可为用户提供精准化智能推荐。

3、 运营效率优化：数字化生产是根据市场实际需求，预测分析把需求建模，从而优化供应链和资产利用率，数字化可以利用到产品质量追溯。我们产业互联网生态营学员企业报喜鸟打造云翼互联项目，通过制造模式的智能升级和定制云平台的开发，让私人定制也能够大批量的工业化生产，使定制产品与普通产品价格相同。

4、 破坏性的创新模式：这里推荐大家去关注《创新者的窘境》这本书，大家可以了解颠覆式创新这个知识点，相比于为既有市场客户提供更好的产品，企业可以利用互联网为海量的低端或新市场用户提供更方便、更廉价的产品，从而击败传统巨头。

如果企业人员没有准备好接受数字化变革，那么再清晰的数字战略也无法落地。和制定数字战略同样重要的，是企业要明确谁来执行变革，以及如何变革所需的数字化能力和相关流程。

领导者需要评估哪些新数字技术能够解决新兴问题，数字威胁会在多大程度上抵消了原来的过去的传统竞争优势，团队和运营模式需要如何适应变革，这些考虑有助于企业制定转型的正确规划，并根据规划轻重缓急实施具体变革。下面三个领域对促进变革落地至关重要：

1、 IT信息化系统：传统的IT开发是进程缓慢的，兼容性不好，IT部门有时候将成为数字化变革的阻力和瓶颈。要提高开发速度，企业需要采用一种新的、更敏捷的开发方法，比如我们曾经请过端点科技的创始人赵沣伟给产业互联网生态营学员做过分享，他们的互联网分布式开发平台（Pampas平台），将垂直运用变为水平切分的架构体系，以适应互联网模式的变革。海尔、国美、万科、阿里云等使用了这个更敏捷的IT系统。

2、 数据分析：企业需要利用数据分析推进数字化变革，公司各部门人员需要访问客户数据，通过数据分析和可视化工具将很大程度改善和加速决策制定，而过去数据只是在数据部门囤积，并没有有效利用起来。当然，不少传统企业由于过去以渠道为中心，目前还缺乏基本的终端用户信息，所以在数据分析之前，应该利用数字化，建立信息系统先完成数据收集工作。

3、人员和组织：这是企业数字化变革的核心。数字化时代，成功不再取决于各部门如何在职责范围内行事，而将取决整个团队如何协作，比如产品团队需和市场销售团队合作为客户研发升级产品，数据部门和客服部门合作，推出算法改进用户体验，市场部要和商业研究，财务部门合作制定新的定价策略，因为数字化时代，企业出售的不再是产品，而是解决方案。但团队在变革面前往往安于现状，不愿意走出舒适区，更不原意数字化变革后动摇了既得利益，所以要解决这点，唯有企业创始人下定决心围绕数字战略推进组织变革。

3、小结和反思

“360数字化框架”让我们了解，企业CEO才是推动数字化变革的第一责任人，他必须高瞻远瞩，把数字战略作为变革方向，企业成功取决于企业如何快速诊断客户需求，企业真正的竞争力在于主动发现危机、预见变化和迅速行动的能力。企业应该及时设立首席数字官，代表CEO推进变革和协调管理，因为如果没有数字化创新，公司将迅速落后。同时指出，罗马不是一天建成，你公司的数字化变革也不可能一天后变成阿里巴巴，企业需要稳步前进，灵活测试，变革需要决心，也需要聪明。

好，今天的“360数字化框架”暂分享到这里，会给你什么启发？欢迎留言告诉我。

老关金句提炼

1）随着消费者和竞争对手日益数字化，及时的数字化转型不再是可有可无，而是必需的致胜战略。

2）企业未来成功取决于企业如何快速诊断客户需求，技术可以被复制，真正的竞争力在于企业主动发现危机、预见变化和迅速行动的能力。

3）企业需要设立首席数字官，代表CEO推进变革和协调管理。

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只要有心，世界就是课堂，这是关苏哲·企业数字化转型专栏的第 4 篇，让我们走到一起，以后一起走，期待你少走弯路，进而改变和影响他人