今天上午对项目开发路径管理手册和责权手册进行了详细的阅读，发现很多流程的参与部门和我们主观意识理解的不一致，例如有些流程是由总部完成的，有些流程是多部门共同参与的，这样我们在查找客户投诉案例的责任部门会考虑不周。下午查找标杆企业解决客户投诉的优秀案例，但是很遗憾没有找到，只查询到为避免客户投诉的流程优化。明天争取查找房地产行业客户投诉的相关数据。
晚上黄总的讲解让我意识到作为一个会计专业的学生对房地产企业的账务处理工作知之甚少，首先会计科目就与我们所学的工业企业差距很大，税务处理也有很大的差距，要抓紧时间学习房地产财务知识。同时要加强对融资和税务筹划的认识。
