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非暴力沟通（文末附有全书思维导图）
《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg ），在2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，引导人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
“非暴力沟通（Nonviolent Communication）”衍生自圣雄甘地领导的“非暴力不合作运动（Satyagraha Movement）”，但两者有本质上的区别。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，在尊重倾听他人的同时又能清晰地表达自己。它旨在运用一种平和理性的语言来表达自己内心需求和感受，使人们获得爱、和谐和幸福。
异与市场上盛行的鸡汤书，作为一本经典流传，出自专业人士的《非暴力沟通》极具理论和实操价值，大家可以非常容易入手，进行非暴力沟通的训练。
本书阐述了人与人之间交流会出现的各种情况，从自我和他人的角度分别阐述了什么是最高效的交流方式。因此本文着重于探讨和总结如何使用非暴力沟通与人进行交流。
非暴力沟通的要素：
观察
感受
需要
请求
1. 观察
指的是我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。然而，在具体生活中，人们总将观察和评论混为一谈。非暴力沟通也不是允许大家进行评论，而是提倡评论的发表要基于特定时间和环境中的观察。本节重点就是明确如何表达自己的“观察”并且区别“观察”和“评论”。
使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
你太大方了。
当我看到你把把饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
把他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能
她无法完成工作。
我不认为她能完成工作。
把预测当作事实
如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。
如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。
缺乏依据
小红花钱大手大脚。
小红昨天吃饭花了一千块。
评论他人能力时，把评论当作事实
小明是个差劲的前锋。
在过去的5场比赛中，小明没有进一个球。
使用形容词和副词时，把评论当作事实
小兰长得很丑。
小兰对我没有什么吸引力。
总结
表达自己
观察：我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的具体行为。
句式：当我（看、听、想到我看到的/听到的）······
倾听他人
观察：你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的具体行为。
句式：当你（看、听、想到你看到的/听到的）······
2. 感受
所谓一千个人眼中有一千个哈姆雷特，即使对同一个事件人们都有着不同的感受，更何况复杂得多的人际沟通。心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏”。但是人们很多时候会混淆感受和想法，那么它们之间有什么区别呢？
想法
我觉得我吉他弹得不好。
感受
作为吉他手，我有些失落。
作为吉他手，我有些郁闷。
作为吉他手，我烦透了。
当我们说“我觉得”，我们一般不是在表达感受，而是在表达想法。为了更清晰地表达感受，最好是建立一个具体的感受词汇表，同时要明白，一定程度的示弱有助于解决冲突。比如：
得到满足时的感受
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 自信 陶醉 自在 温暖 ······
没有得到满足时的感受
害怕 担心 灰心 气馁 伤感 愤怒 厌烦 寂寞 ······
总结
表达自己
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）
“我感到······”
倾听他人
对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）
“你感到······吗？”
3. 需要
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身，我们自身的需要和期待，以及他人言行的看法，导致了我们的感受。而在听到不中听的话时，我们一般有四种选择：
责备自己
指责对方
了解我们的感受和需要
体会他人的感受和需要
忽视感受与自身的关系
公司海报出现拼写错误使我很生气。
你没有把饭吃完，妈妈很失望。
我很生气，因为老板说话不算数。
认识感受与自身的关系
看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。
你没有把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长。
老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。
总结
表达自己
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体行为）导致我那样的感受
“因为我需要/看重······”
倾听他人
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体行为）导致我那样的感受
“因为我需要/看重······”
4. 请求
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。我们在提出请求时，越清楚越好，越具体越好，必要的时候需要他人的反馈。沟通是双相的，当我们提出请求时，一般都是要看对方对此事的反馈才决定下一步的沟通。如果对方给予反馈，我们要表达自己的感激，如果对方没有给予反馈，这时候我们要关切地倾听他的感受和需要，进入深一层次的沟通模式。
总结
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为
“你是否愿意······？”
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令
“所以，你想······”
我更喜欢将“非暴力沟通”理解为“A Language of Life to Pursue for Love”，希望这篇文章能帮助到大家，学会非暴力地交流，建立和谐与爱的沟通。最后以鲁思·贝本梅尔的歌词结尾“当你施与我，我给你我的接纳；当你取之于我，我感激你的赐予”。
附图，非暴力沟通模式
照旧，奉上全书的思维导图
