国庆节的某一天早晨，参加一人故事剧场的培训。碰巧，遇到一起学习发同学，我已经开始吃了。她去点餐，过来时，就带了一个故事。
同学：我刚才点了一个11元的咖啡拿铁，结果结账时发现要支付16元。
我：啊？后来呢？
同学：我就跟服务员说，你标牌上写着是11元啊！服务员说稍等，过了一会儿，跟我说，很抱歉，我们的标牌没有及时更改过来，所以这个单，我们给您免了。祝您用餐愉快！
我：哇塞！这样啊，好！
我忍不住大声叫好。
同学：其实我只是想说说而已。
我：为什么？
同学：好尴尬！
我：没想到她给你免单了，为什么尴尬啊？
同学：我就是说说而已，最多她给我按照11元结账，我就很高兴了。
我：哈哈哈……人家给你免单了，超出了你的预期，是不是更开心？你刚才的不满是不是瞬间就没有啦？所以，这就是大品牌的服务意识，很多服务意识不是一句“顾客就是上帝”就可以体现的。超出顾客的预期，是这些大品牌的价值体系。
同学享用她的咖啡，我想起了武昌火车站的砍头惨案。
也是跟同学类似的经历，老板店子里的价格表上显示是4元。当顾客发现结账与标价不一致时，老板只要解释一下，然后按照标价结账，啥事都没有了，顾客也不会任何异议。毕竟，一碗面的事情，顾客不会深究，只要按价付费即可。可是老板不仅不承认自己没有及时更改标价的错误，反而恶语相向，嘲讽顾客吃不起，激怒了顾客，继而引发了后面发惨案，两个家庭都遭受痛苦。
想想生活中，很多时候也是有错的一方不仅不愿意认错，极力狡辩，或者埋怨另一方也有错，不该得理不饶人等等，进而引发双方的情绪失控，轻则开骂互打，重则闹出人命。
认错还是辩论？取决于当事人的选择，选择的结果注定了事情的解决。
知错就改，是行事准则之一，人人遵守的话，社会也就少了许多的矛盾和冲突。
