1.没有两个人是一样的
2.一个人不能控制另一个人
3.有效果比有道理更重要
4.重复旧的做法，只会得到旧的结果。
5.凡事必有至少三个解决方法
6只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。
7.沟通的意义在于对方的回应
8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为
9.每人都已经具备使自己成功快乐的资源
10.在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。
11.动机和情绪总不会有错，只是行为没有效果而已。
12.没有错败，只有回应讯息。
12个快乐软件
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