每天300字 2019-12-19
7.4 倾听反应的类型
沟通的艺术(31) 倾听反应的类型（上）接上一节的内容。
三、释义
我们在心中想的，常常和真正表达出来的并不一样，所以当我们不是非常明确说话者的意思是，用你自己的字词重述说话者刚刚传送的信息内容，且不添加任何新东西，这种将自己所解读的信息重新说一次的做法叫：释义。
释义的成功关键在于要用自己的措词重述别人的观点，而不是单纯的重复对方的每一个字：
说话者：天啊！你看起来真是有点糟糕！
鹦鹉式：你觉得我看起来很糟糕！
释义：你是不是觉得我看起来胖了太多了？
有效的释义技巧：
1、改变说话者的措词
说话者：双语教育这是个失败又浪费钱的政策
释义者：你看我说的对不对，你很生气是因为你觉得双语教育表面上听起来很棒，但实际却没有什么作用，对吗？
2、从你所接收道德信息中，抓出一个具体的例子，来向说话者说明你所理解的程度
说话者：巴顿是一个混蛋，我真不敢相信他昨天会做出那样的事。
释义者：你觉得巴顿说的那些笑话很惹人烦，对吗？
3、反应说话者的潜在寓意
释义者：你一直提醒我小心，你好像是担心什么事即将发生在我身上是吗？
释义前需要考虑的因素：
1、这个问题复杂吗？（很直白的内容就不需要释义了）
2、对你来说，有必要投入时间和关注吗？（释义占用大量的时间，如果你没有时间，就不要开始一段注定不完整的释义）
3、你能克制住不去评判吗？
4、释义和你的其他反应成比例吗？（根据自己的风格，适量使用释义，否则也会很烦人）
四、支持
支持性的反应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。
有以下5种类型：
1、同理心
“是啊，这门课对我来说也很困难”
2、同意
“你说的对，房东真的很不公平”
3、提供协助
“如果你需要帮助的话，随时叫我”
4、赞美
“哇，你做的真好！”
5、恢复信心
“我知道你一定会做的很好。”
分辨支持性回应是否真诚，其实很简单，如下面的情况：
否认别人拥有感觉的权力 - “这有什么？不值得你这么难过”
看清事情的重要性 - “那不过就是一次考试而已”
聚焦在“彼时彼地”而非“此时此地” - “多年后你肯定想不起来他是谁”
火上加油的评判 -“你知道吗？你当初就不应该...”
自我聚焦 - “我很理解你，因为我也遇到过一次，那次我... ... ”
自我防卫 - “不要怪我，我已经做了我该做的”
有效的支持性回应，有以下几个参考原则：
对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。
观察对方对你支持性回应的反应
要了解到支持也不是永远受欢迎的
确保你对后果已经做好了准备
五、分析
分析式回应是指倾听者对说话者的内容加以解释，对别人的困境提出分析与解释，可能为说话者提供新的思考角度。
不过有时候分析不但不能解决问题，反而会制造麻烦，因为：
第一，你的解释可能不正确
第二，即使你的分析是正确的，如果你直接了当的、不加修饰的就这样把你的分析说出来，可能会引起对方的防卫，就算没有引起防卫，他照做了，可能也没办法真正体会你的观点。
以下的原则，可以让你的分子发挥更大的作用：
提出解释时，使用试探的口气会比绝对性的口吻更好。
确定对方愿意接受你的分析
确认自己提供分析的动机确实基于协助
到目前为止，我们已经了解了倾听反应的五种类型，分别是：借力使力、问话、释义、支持、分析。
未完，明天继续：忠告、评断，以及如何选择最佳的倾听反应。
