我以前在一个成长型公司,领导遇到赚钱的机会都想抓住,所以经常会甩给我们一些非常规项目,让我们去推进。当我把这样的任务交给下属,告诉他每个星期跟我汇报进展时,我带过的20多个刚毕业的研究生,他们的反应出奇地一致——第一个星期过后问他们进展,基本都说不知道这个事怎么做,完全无从下手,所以还没开始。
刚开始带人的时候,我完全不理解他们为什么会不知道怎么做,以为他们是因为不重视这个事情,所以拖延了一个星期还没有半毛钱进展,后来深入交流之后,才发现他们是真的不知道,而且他们之所以陷入拖延,只是因为没有掌握结构化解决问题的方法。
后来我又尝试新人入职就给他们讲结构化思考,可是我发现这么做是无效的,因为他们自己还没遇到难题光听理论根本学不会。所以最终采用的办法还是通过事情磨练,甩给他一个疑难任务,让他拖延一周,再跟他讲方法,等整个任务完成后再带着他复盘,聪明的人一次就会了,资质不太好的两三个案例下来也能掌握。
所谓结构化解决问题,就是解决大部分问题的套路或者说步骤:
1、分析问题
比如有次领导想要拿一个新领域的订单,需要我们部门出一本宣传册。
如果没有系统化解决问题的思维,接到这个任务会不知道从何入手,陷入无休止的拖延,或者借口自己在忙别的事情,有意无意地逃避开始这个任务。
但有系统化解决问题思维的人,会先找一本宣传册来分析,然后知道一个册子有封面、目录、公司介绍、公司优势、核心产品、合作案例几个部分。
这个案例可能不具备普适性,没有被布置过这个任务的人,可能心里会有轻蔑之情——“这么简单的事情,谁不会啊!”但我想说,实际上我带过的20多个年轻人,分给他们任务的第一周,他们基本都没有做这一步。而且他们真的不是笨,公司给我们部门配的都是211及以上大学的研究生。
我想鄙视这个案例的人也许接到这个任务,真的会做得比他们好,但不妨想一想,你自己是否遇到过领导交给你的某个陌生任务,你因为不知道怎么开始拖延了很久的情况,如果有,就说明和你我带过的那20多个人没有本质的差别,只是你们可能恰好擅长这个任务,遇到你们不擅长的陌生任务,你们还是会因为被吓住而陷入漫长的拖延。
2、盘点资源
弄清楚自己面对的问题之后,第二步需要做的,是盘点做好这个任务,需要哪些资源,这些资源里面,哪些是现成的,哪些是需要补充的,如果需要补充,哪些是需要跨部门支持的,分门别类写出来。
还是以上面的宣传册为例,经过盘点资源缺口如下:
封面——缺图片
目录——内容确定再生成即可
公司介绍——有现成的,但需要根据这个领域客户的特点修改——需要总经办配合
公司优势——有现成的文字,但配图需要更换——需要负责网站的同事提供
核心产品——设计30多个产品,文字材料和图片都没有——我所在的就是产品部门,所以这个任务肯定是需要放在我们部门解决的
合作案例——这个领域只做个几个零散的客户,没有材料——需要销售部帮忙对接客户索取
还是上面说的,不要觉得这个简单,想想你曾经遇到过的让你害怕得拖延的难题,你是否走到了资源盘点这一步?
经过盘点,一个完全不知道怎么解决的陌生问题,就被化整为零,变成一个个需要解决的小问题了,我们常说的任务分解,其实也是这个意思。
3、测算实现成本
上面说的宣传册的案例偏简单,里面所需的每项资源,只要安排下去,就能补齐,所以不需要测算实现成本。
如果是一个更大型的项目,其中某项资源最便宜也需要花100万才能搞定,那你就得跟领导确实,到底要不要投入这么多钱做这事了,结果领导衡量下来觉得预期收益远小于成本,决定不做了。
或者盘点的时候发现某项必须资源根本不可能获得,花再多钱都不可能,那项目就只能放弃了。
这两种情况,虽然并没有把事情做成领导一开始想要的样子,但“不做了”和“做不了”也是一种结果。
很多疑难任务,其实走到这一步就结束了,如果到这里没结束,再进入下一步。
4、如果确定需要做,进入步骤分解
大部分任务,都有DL,即使没有DL,也需要定期汇报,根据DL倒推,确定上面分解出来的每个任务的完成时间,是比较关键的一步。我还是以上面的宣传册为例,比如领导要求宣传册4月下旬之前印出来,今天是3月6日,可以排出一个时间表:
(1)宣传册大纲确定——3月13日下班前定稿;
自己拟初稿给老板审阅,给领导留足修改时间。
(2)资料收集——3月27号整理好
a、封面——初选图片2-3张——自己负责;
b、公司介绍——请总经办配合——3月25日前完成,预留2天时间给自己整理;
c、公司优势——需要负责网站的同事提供图片,四个优势,每个优势提供初选图2-3张——3月25日前完成,预留2天时间给自己整理;
d、核心产品——设计30多个产品,文字材料和图片都没有,我所在的就是产品部门,所以这个任务肯定是需要放在我们部门解决的,但这么多任务,一个人完成不现实,所以跟部门主任提出申请,请他帮忙分给部门10个同事,每人负责3个——3月25日前完成,预留2天时间给自己整理;
d、合作案例——这个领域只做个几个零散的客户,没有材料,需要销售部帮忙对接客户索取——3月25日前完成,预留2天时间给自己整理;
以上都只给自己预留了2天的整理时间,如果你觉得某个跨部门不够靠谱,那就不要等3月25日人家没给你资料才去催,而是中途设置提醒,比如17号、22号都去问下他进展是否顺利,提醒他得按时给你。
(3)设计师设计及修改——4月10日定稿
a、4月3日出初稿,自己把关一遍,把觉得有问题的改完之后,提交给老板提修改意见;
b、4月6日出二稿,确保领导提的问题都改好了,第二次提交给领导提修改意见;
c、4月9日出三稿,确保领导上一轮提的问题都修改到位了,提交给领导最后提意见。
第一轮肯定意见会比较多,所以留的时间多,到了第三轮,基本可以争取通过了。当然,这个只是我根据对领导的了解,觉得他一般只会修改三轮。
(4)印刷交付——4月17日
一个原本看起来不知道怎么完成的任务,到了这里,已经变成一个个具体得可以执行操作的动作了,按照节奏去做就可以。
上面这个时间表,印刷时间留了7天,设计师设计和修改时间留了两周,这个不是随便留的,而是跟印刷厂和设计师沟通之后,他们觉得一定需要这么久,把这两段时间卡死,然后再排留给各部门准备材料的时间,最后把交付时间定在17号的。
因为你跟领导汇报时间安排,他或许会问你哪些环节可以再快点,你得有理有据。
5、定期汇报
其实上面的时间表里已经标出来跟领导汇报的关键节点了,把整个时间表给老板,并在大纲敲定、实现成本测算结果、任务分解方案、初稿、二稿、三稿、印刷件交付这六个约定的节点跟老板汇报,就够了。
也就是说定期汇报这个,在上面的结构化解决问题里,已经包含了,但我之所以要单独列出来,是因为我发现只机械掌握上面的步骤的人,往往容易吭哧吭哧埋头做事,做到DL的时候才甩出一个成果给领导,结果不是领导想要的;或者还有可能随着情势变化,他已经不需要做这个事情了,但领导太忙,布置下来这个任务之后忘了让你取消,结果你做完还要被领导骂你浪费时间。
所以复杂的任务,一方面在跟领导确定大纲的时候,就得跟他商量好,哪些属于她想把关的关键环节,你到了那个环节就跟他去汇报,这样关键步骤都做得他满意了,结果自然不会偏离预期,也才能最下限度消耗公司资源。
其实这种思维,不仅可以用于工作,而且学习生活中的复杂问题,能用这样的方式去思考,做出的决策也往往会更科学合理。比如你想大学毕业后出国留学,如果你家不是富裕到父母早早为你准备好了钱,就需要你这样去谋划,去一步步为自己创造条件。
遇到自己想做而不知道如何去做的事情,都不妨这样结构化地去思考分析下,等你做成的时候,你会发现,人对困难问题的大部分恐惧和退缩,确实只是思维方式的问题。
思维方式变了,眼前的道路会宽阔很多。
最重要的是,你真的掌握了这种思维方式,在成为公司高层之前,你很少会遇到让你怕得无从下手只能拖着不做的事情了。
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