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I:
看完这文段，我还不知道“复盘”是什么意思。特意百度了一下，复盘是围棋中的一种学习方法，在下完一盘棋之后，重新再摆一遍，看哪里下的好，哪里下得不好，都需要分析，推演。现在“复盘”越来越多用于生活和工作，对于新手开始复盘工作，可以将复盘分为8个步骤：
1，回顾目标。
2，结果比对。
3，叙述过程。
4，自我剖析。
5，众人设问
6，总结规律。
7，案例佐证。
8，复盘归档。
A1：
以前没有接触过复盘这种说法，接触的是反思，总结，计划。近来比较疼痛的事，提升新员工满意度。满意度是指标考核的重项，前期是我和我的搭档听员工差评录音，写好分析，发给大家看，或者就是他们自己分析，但是都没有什么效果，满意度快亮红灯。
A2：
学习了《复盘》，希望尝试一下。
1，目标是将所有新员工的满意度提升到98%(好评/总评人数)。
2，目前总成绩自有97.5%，有5位同学低于98%。
3，辅导老师听了不满意录音分析，新员工可能没有去看，而且，有可能已经忘了是哪通电话得的差评，没有办法进入情境。新员工经验有限，自己也分析不出来，以后需要注意的地方。
4，自己前期不重视满意度指标，没有给员工大力宣贯满意度的重要性，之后当此项指标不好时，有些盲目分析。
5，接下来，去跟优秀的班长交流学习一些满意度提升方法。让新员工自己也回顾一下，遇到客户咨询哪些问题，不好回答，像我们提出来，或者他们更希望怎么帮助他们提升满意度。
6，收集前期大家容易得差评的问题，总结口径，让大家熟悉记忆，针对满意度特别差的，进行个辅。
7，访问身边优秀的员工，曾经是用什么方法提升的，是不是也是通过总结口径，以及他人引导。
8，将接下来实践的过程记录好，如果结果不美好，可以继续复盘。
