A君是我们团队里年纪最长的一员,快奔五十的人了,做起事来还不如刚毕业踏实肯干的研究生。
年中的时候,因为团队流失很严重,有一个内部的项目的交付实在是没人接了,就把这个项目交给了A君,希望给他一个机会。
因为是内部项目,也不用做客户关系,简单说客户跟我们单位平级,客户那边也不会为难我们,只要沟通好,把事情往前正常推进就行。
以A君二十多年的职场工作经验,号称有项目管理经验和证书,我想这种项目,做起来对他来讲也不难吧。
可实际情况,让人无法接受,他做事风格就是埋头干事,也不跟客户沟通,也不跟领导沟通,然后还说让我们适应他的做事风格,我晕!真是脑子进水了!
这不,今年上午客户发了一封申诉信,对11月底完成交付表示担忧,并附上了需要协调解决的问题。
我看到这封邮件,马上回复,要求A君尽快拉个会议,明确进度以及对这些问题的答复。
邮件是解决不了项目管理的问题,要靠沟通解决,一上午找了好几次,没看到他。
我自己上午忙一堆事,下午家里有急事,请了假,去车站接人。
下午前端的领导给我电话,我没接到,晚上又给了我电话,才知道客户那边的领导找了我们公司的分管领导。
我的邮件并没有给他足够的重视和提醒,他依然不沟通,我行我素,才导致了今天的客户投诉。
立刻拉了群,把公司分管领导、部门领导都拉进来了,希望他能够解释一下。
客户反映的问题,经过他的解释,说是客户表达的有问题,我真是无语。
群里解释了一大堆,都是围绕在一些无关紧要的细节。然后又提到某个省的涉及安全问题,会影响到交付进度。
我立刻回复,为何之前周报里没反应,怎么今天就出了问题?
他没正面回复。
我已经无语了,立即采取了措施,把我们团队的年轻的B君拉了进来,并明确了分工,让A负责不涉及交付进度的工作,做他擅长的网络方面的工作。年轻的B君做事情很踏实,沟通也比较顺畅,让他盯进度,然后我给B君打了电话,希望他担负起项目整体进度以及沟通的顺畅。
B君是我特意从其他团队要过来的,工作很踏实,也愿意学习,肯干,虽然基础差点,不过这些已经够了。
接下来,我让A君约客户拉个会,如果不能去客户现场,可以拉个微信群聊沟通问题。
半天不回复,我只好自己加了客户的微信,客户说是出差了,就跟他越好了明天下午的时间,以微信群语音会议的方式沟通。
我把情况给我们部门的领导汇报了一下,他让我先找A君聊聊,然后他再会再找他聊。
在我看来,A君无论是项目管理能力还是技术能力,都是跟他的经历不匹配,最关键的是,自己一点危机意识都没有。
都说中年危机,中年人在职场担心被淘汰,往往比年轻人更拼。
以A君的能力,如果丢了这份工作,恐怕会失业,在国企,对人的容忍度其实很高,只要态度好,肯干,听领导话就行。
希望A君能一路走好。