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“销售的重点是让顾客在舒服的感受下了解到价值并购买。
开启销售并让顾客舒服的秘密就是有意识的闲聊”
鉴于今晚朋友圈的留言：“怎么让顾客舒服？”，写下此文章让您使顾客更舒服的开启销售。（无干货不实战，有点长，耐心读完）
有的营销人员很难和顾客说话，有的营销人员很难了解到顾客有效信息，有的营销人员即使顾客签单了也并没有觉得满意甚至会感觉到还不满意，有的营销人员能让顾客愉快的签单还能给她不断地介绍新顾客。而产生这些差距的原因是什么呢？就是你让顾客信任或者叫舒服满意的程度。
销售员没有让顾客舒服的原因：
（1）顾客真的需要什么的时候，他往往找不到；
（2）销售员卖给顾客不需要的东西或者卖给顾客错误的东西；
（3）销售员接待过于轻浮随意；
（4）销售员急于成交；
（5） 销售员对于商品没有足够的了解；
（6） 顾客需要更多的时间做决定，但销售员一直催促成交；
让顾客舒服信任是一个很大的课题，包括你给顾客的第一感觉是否让顾客舒服，包括你对问题的回答是否让顾客舒服，还包括你报价的方式，以及你解决异议（谈价）的方式。而以上所有的舒服来源于你对顾客的服务，身体和语言的表现。
作为销售人员，你的成功完全依靠你开拓客户、与他们沟通、满足他们需求的能力。多年以来，顾客形成了一种思维：“顾客总是正确的（顾客是上帝）”。我们需要他们甚于他们需要我们，因此我们要服务好他们，满足他让他感觉到他是上帝的这种需求，注意是让他感觉到。
让顾客舒服的第一重要的事情就是进门的时的开启销售：寒暄和问好
1、终端销售中最主要的失败原因都是：无法开启销售
我们经常会遇到顾客说：“我随便看看”“我不需要你”，其实这是顾客的一种本能反应，这是面对销售员的询问的盾牌。顾客举起防御的盾牌，因为他们不喜欢销售员，因为顾客认为你是想卖东西给他，要陶他的钱。
tips：顾客说我随便看看的时候，我通常会回答：是的，哥/姐，买家具是要多看看，尤其是要看质量和环保，请问您今天是给谁看的啊？是要看看沙发还是床啊？（想学习更多实战原创话术就关注我吧）
开启销售首先要化解抵触情绪
如何从一开始就避免顾客说：谢谢，我随便看看。那就是建立朋友关系，而不是销售关系。在开始的时候花上额外的几秒钟，你就能收获一个不光享受这一过程，并且可能打开钱包话更多钱的顾客。因此开场白就显得尤为重要。
开启销售第一要点：开场白一定不要谈及销售。你一开口就与销售有关，就好比你的头顶上有一个标语：请别相信我，我是一个销售员。
开启销售的第二要点：开场白应该是鼓励交流的问话。那些例行公事的话对你开启销售没有任何帮助。试着幽默一点，让你的提问有意思，但千万不要忘了，第一句打招呼的话应该是一个提问。让你的提问尽可能开放非常重要；不要抛出封闭式的，可以用“是”和“不是”回答的问题。
开场白的第三要点：开场白应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流欲望。
这是最难的部分。人们如果不是把购物当作享受，就是当作一个巨大的痛苦。
每个开场白都会根据不同的情况有所不同，我只能给你一些建议。
如果你没有线索，很多情形下，人们走进店里时，你并没有如何跟他开展对话的具体方法，为了避免找不到开场白，可以准备一些具有广泛吸引力的通用话题。你的兜里准备的开场白越多越好。
我建议您可以模仿的：
（1）今天外面真的很热，要不要喝点水？
（2）你拎的袋子看起来很重，需要我帮你提吗？
（3） 你的小宝贝嘴真甜，他就要上小学了吧？
（4） 你的发型真漂亮，是在哪儿剪得啊？
（5）我看你开的是xx车，这个车怎么样啊（最近XX在看车）？
（6） 你的麻花辫真好看，你用多长时间编好的啊？
2、销售中让顾客舒服的秘密武器就是闲聊。
即使你什么都不会，但是你不可能不会闲聊，而且在闲聊的时候你是自信且放松的。
多花30秒与顾客闲聊，建立关系，他的痛苦和拒绝就会消失。闲聊的目的是为了打开顾客的话夹子，一旦打开了顾客的话夹子，销售就变得容易多了。让顾客开口比进行对话重要得多，顾客跟你说的越多，就越是觉得跟你相处的自在。闲聊包含举例子，讲故事，以及引起共鸣的东西（注意顾客身上或者手上或者身边的东西，通过这些物品等进入话题），所以聊天来源于对生活等知识和经验的积累。
人们喜欢别人因私人缘故对他感兴趣。 容易引起客户回应的闲聊话题：（1）孩子：哪个父母不喜欢谈及的孩子呢？要问孩子多大了。评论孩子很棒很能干。（2）有个性的衣服：（3）车子：我们对自己的汽车总有一些可以自豪的地方，不管是什么车，顾客通常总是愿意聊上几句。（4）新闻：最近世界上有没有发生过什么激动人心或是异常动荡的事情
以上的您get到了吗？
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