《第二课 教育操盘手自查标准》

作业模版——操盘手必备条件

1、个人背景

【昵称】pilaf

【公司】橙啦考研

【岗位】社群运营（运营+转化）

【工作年限】1

【年薪范围】底薪+提成=20万左右

2、核心能力模型

【人员管理】5

【承载能力】从零到一搭建了社群运营团队，产品团队，销售团队，服务团队。前期主要负责流量的承接和相关sop的优化执行，后面承接转化压力，转化业绩量在公司内部以及考研行业内都属于top水平，本年度背负团队2000万的业绩压力，目前已经完成1500+。偶尔负责知乎品牌宣传推广（学生视角去做的）以及黑猫上面投诉负面的公关处理

【流程搭建】从零到一搭建了社群运营团队，产品团队，销售团队，服务团队。除了前端获课不了解，从流量过来→转化，后续路径都是自我搭建，执行，优化，再执行。

【迭代能力】一周有2期的课程，第一期课程结束后，就会分析相关数据，领课→到课→转化，ROI从负跑到了2。产品的迭代是结合时间节点+学生当期的需求去开设，一般分阶段分期数开班，让不同能力的水平学生都能跟的上

【把控调度】转化+销售+产品

【渠道搭建】主要开拓线上渠道，把考研线下高端课程搬到了线上运作

【成本核算】月度/群效/人效

【项目操盘能力】组建销售团队，死磕成单新模式，人效比传统线下高的多。迭代并输出新转化模型，提升到课率+转化率+ROI+复购+转介绍。

3、目标

【下个阶段】是成为3000万级的操盘手

在以下几个方向做努力：

（1）目标：开发新渠道，新模型，招行业大牛老师（现在已经基本配备），业绩较今年增长1000万

（2）行业认知：今年由于疫情原因给予线上很多的空间和发展，目前在线考研这个版块属于半红海半蓝海，我们属于业内标杆。体验营模式也是在去年八月借鉴的跟谁学，也是第一家做的，去年8月开始到12月运行了30期，模式基本跑出，今年疫情来临时，很多线下机构还没有开始接触，我们已经领跑2圈半，因此第一，第二季度的业绩是碾压的。现在很多机构已经成立了专门的部门来学习我们。考研有淡旺季之分，开学季为小高潮，临近考研时流量就很难洗了，因此我们在3月初就开始针对大二的学生了，转化续费还不错，当月续费能在30%左右，全年的能在43%的水平。

（3）业务流程：信息流/公众号/私域流量获课→进入新社群-社群运营-三天体验课程-定金-续费转化

（4）执行力：干劲很足，但是公司因为是第一年，没有往年的数据作为参考，因此不清楚自己的水平，大方向没有问题的，在考研业内也算很头部的一个，因此经常会出现错误的决策，但是迭代周期很快，都是呈现曲线增长。

（5）心理素质：韧性很强，心理素质过硬，前期人少时，一个人运作全流程，前三个月一天就睡5个多小时，因为住的也比较远，每次课程结束后需要及时跟踪学员，几乎都快凌晨，不达目的誓不罢休，努力做到知行合一。

（6）人员管理：希望打破各部门间的藩篱，经常前端打的火热，后端供应跟不少，想协调一件事情太难了，几乎都在内部自我消化，很多老员工得过且过的心态，做的东西是在难以恭维。

（7）部门协作：希望建立一个全新的增长部门，涵盖投放+运营+增长+销售+服务，全部监管起来，用数据驱动决策，直接对结果负责。各部门之间定期举办培训，让大家了解最基础的知识和逻辑，这样每个环节出了什么问题，都能提出合理的建议和改进方案。

例1：在部门协作上，争取沟通和协调工作，在完成业绩的情况下，拓展自己的能力边界

例2：在业务流程上，获客增长方向比较有经验，在转化方向不够深入，多考虑如何结合班主任的销售去获客，或者更深入的了解销售人员的是如何做转化的