职场/社群/咨询如何高效提问(初级)?

自由写作01-5180Q小姐


新闻发布会,采访中记者提问的质量影响着稿件质量以及流量;

老师可以通过学生的提问判断学生的知识掌握程度;

法庭辩论时双方律师通过提问寻找对方的漏洞;

······

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然而,作为普通上班族,学生,你也许会觉得提问方式对于自己没有上述职业那么重要。先不要急于否定。对于职场人士来说,提问,通常会用来向别人请教,向受众了解情况。提问方式的背后,是沟通表达,情商,素养,思维能力,工作能力等要素的综合体现。首先,在某种程度上,你的提问方式就是你的个人名片。特别是在职场,别人通过你的提问方式就可以对你了解各个大概,如果不注意,也许不太好的第一印象就形成了。再者,提问的方式不对,也会影响对方对你问题的回答,或者造成误会,影响你对准确信息的获取。怎么能轻视?


那么,如何进行高效的提问呢?让我们先来认清几种常见的低效提问方式。


1, 浪费时间精力的提问

001“在吗?”

微信上,“在吗”一词,在你看来,也许只是类似“你好”的称呼问候;也许是想了解下对方是否方便,不好意思随便打扰他人。但为了节省大家的时间,让沟通更高效,还是尽量不要用这个词。有事直接说,让对方能够一目了然地了解你的需求,就可以立马回答你的问题。如果对方当时不方便,他会告诉你,极大节省沟通成本。有时问一句在吗,对方过了一阵回答你在,问你什么事,你又过了几个小时才看到,又重新问一遍在吗,对方又过了一会儿重新回答你在,一天的时间就在这么无意义的来来回回中这么浪费了。

有效沟通要站在对方的角度考虑,让对方轻松获取自己想要传达的信息,商务工作沟通更是如此。如果真的想问候又怕突兀,可以说“您好+我是谁+我的问题及需求+询问对方啥时方便”即可。


002提问时几个字几个字地往外蹦

我们在学习工作或付费微信群里,会遇到这样的朋友,在提问时,想到哪儿说道哪儿,本来可以一段信息说清楚,非要拆分成若干条,几个字几个词往外蹦,他一个问题可以截几页屏。这不但浪费他人的信息空间交流成本时间精力,还会让人产生“不提前做好准备”,“思路混乱”等负面评价,不利于个人形象的打造。

在我们问问题,特别是在向他人请教时,一定要先想清楚,尽量用一条信息发出来,如果实在要补充,一次最多不超多三条。

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2,  问题表述不清难以理解

001语病,错别字等语言错误影响阅读理解。

上了这么多年学,这个问题似乎不应该出现。但还是会有,得注意。打字时稍微有一点手误,错别字或许影响不大,但工作群里,向人请教时尽量避免。我曾在有些群里,看到拼音输入法打错字引发阅读理解困难,甚至引起不必要麻烦的。语病就更应该避免,语病带来的阅读障碍通常会更大,想让人帮我们解答问题,至少保证我们的问题能让人轻易明白。

想清楚再写问题,问题发出去之前读几遍,顺溜了再发。


002内容跳跃前后不连贯

这种情况口头提问居多。前几秒还在说A,后几秒突然转向B,毫无征兆,让听众云里雾里,不知他的问题到底是什么,需要从何答起。听觉获取信息的能力,相对视觉,相当有限,因此提问者更要确保逻辑条理。

提问前多思考,讲之前在心里默两遍,实在不行就写下来,确保口齿清楚,减少赘词,条理清晰,前后连贯。

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3,  问题过于笼统,缺乏上下文

001过于笼统的问题,让对方无从下手难以回答。

我们向人请教咨询,如同找医生看病,症状描述越细越准确,越有助于医生的确诊治疗。如果你就告诉医生肚子疼,医生也会问好些问题做诸多检查才能判断。某天你有机会向鬼脚七请教,如果你的问题是“如何快速做出淘宝皇冠店铺”,那鬼老师给你的答案肯定也会很笼统。

如果你的问题细化聚焦为某一个点,比如“淘宝直播排名的提升方法”,“淘宝客有哪些新玩法”等,问题框定,对方能给出的有效信息也就更多。而且经过准备,思考实践后提出的问题,会给对方以及社群留下好印象。


002缺乏上下文的问题,也会影响有效信息的获取。

还是以看病为例,肚子痛,你要告诉医生你的日常饮食生活习惯,疾病遗传史,药物过敏史,最近是否有异常情况等,帮助医生准确快速找到原因。有个很能干的老板朋友曾去付费咨询,说自己的员工不听话,诉说了一堆自己的痛苦,问怎么办。付费咨询是花钱买专业人士的时间,专业人士当然会耐心倾听,细心问她具体的情况,挖掘各种可能性,员工怎么个不听话法,她自己是怎么向员工下达指令的,平时公司是怎么管理的,等等,最后给出针对性的方案。但很多时候,在社群里以及工作中,我们不是按市场价购买专业人士的时间,别人帮我们解答问题已属不易,应该心怀感恩,尊重他人的时间及专业。不要让无偿帮助你的人,花精力去挖掘你的需求。

提问时,所提供的信息尽量完整,简要说明自己的关键情况,先前为解决这个问题做出过哪些努力,成败在哪里等等,会让人无法拒绝你的努力靠谱。


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还有一点也很关键,不要轻易使用语音。这点已逐渐成为共识,就不赘述了。

总之,你的一言一行都代表着你自己。注意提问方式,千万别在这上面栽跟斗。为他人着想,尊重他人的时间精力及专业,让提问为成长进步铺路。因为,提问方式隐藏着你的综合能力。好的提问方式,会让别人对你刮目相看。


*一枚中年少女的逆袭。20180429起加入了某社群的“写作马拉松”计划,每天2000字,熬鸡汤。今天是第三天,自由写作,字数不限。

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