01
用户交情
朋友昨晚上给我讲一事儿，她去理发店染头发，理发师一直不停的给她推销充值办卡，这样“推销”的行为其实挺令人反感的。
我之前因为这样充值办卡还被骗过。
朋友说：以后再也不去他们家了。
就这样，这家店丢失了一位客户。
其实这样的事儿很多，理发店、服装店、餐饮店等等都会用这种预存的套路。
想要避免客户持续丢失的情况，如何与用户建立更好的“交情“呢？
想起罗振宇老师在《启发俱乐部》·《马寅：怎样靠客户反馈驱动企业成长》这一期也提到了“用户交情”。
这词很有趣，拿来拆解一下。
本期请的马寅老师来分享关于阿那亚文旅地产是如何做起来的。
想必你刷小红书、微博、抖音等等都会刷到这个地方。
这家公司这么多年来没有花钱做过广告，全靠用户口碑及推荐（90%的复购率和90%的转介绍率）来运营这么大一家房地产公司。
是几千万的房子，不是知识付费几百元几千元的课程，全靠业主这样口碑相传及推荐，或业主自己再二次进行购买。
听完马寅老师的分享，我认为他们的：
独到之处=情感价值+用户服务+用户体验
首先是做项目的出发点：房子到底要满足客户什么需求？
马寅老师说他很怀念小时候那种家家户户都认识，远亲不如近邻的温暖，而不是现在大都市冷冰冰的邻里关系。
于是他赋予了房子情感维度和精神维度的需求。
情感维度是要打造一个社区文化，以及在精神维度给业主们提供各式各样的活动，打造独有的品牌壁垒。
其次是做项目的过程：如何做好用户需求管理与解决方案？
文旅项目都是远离市区，吃饭问题、打扫卫生问题、看孩子问题等等，集中所有文旅地产以及交房的时候遇到的一系列痛点和问题，先从解决问题入手。
1.建社群。把所有的业主都拉到群里，老板是群主，有任何问题可以随时找到老板，1V1的面对客户沟通。社群目的：解决问题。
2.做服务。只记录用户提到的各种各样的问题，不许反驳。
3.建信任。认认真真的倾听他们的需求，真诚沟通，快速解决业主们的问题（5分钟回应，1小时拿出解决问题方案），就这样他们与最早的一批“种子用户”建立了信任。
4.共创方案。如果有个事持续找不到更好的解决办法，就会丢到社群里大家一起去讨论，用群体智慧来解决。ps：站在用户及开发商不同的角度去辩证的看问题找解决办法。
5.创造氛围。人是很受环境影响及群居性的，美好的氛围是需要刻意营造的。营造出项目初衷：远亲不如近邻的温暖、和善的氛围。
6.开发优化。随着用户提出各式各样的问题，会让开发商反思在盖房子中遇到的一系列问题，比如路灯为什么要照到窗户，路灯的电路能否改成声控等等，提前帮业主把这些问题杜绝掉。
最后是做项目的结果：如何做好用户体验？
阿那亚采取的还是搜集问题的方式，每个角落都有马寅老师的邮箱，有任何问题都可以发邮件给他。
还专门成立了一个团队：只搜集跟阿那亚有关系的各个外网的负面评价与评论。
客户满意度一定是第一位的。
现在是“体验经济”的时代，越来越多的用户愿意支付溢价来购买更好的“消费体验”。
总结：情感价值+用户服务+用户体验=用户交情
用户运营最极致的状态就是彼此处成了好朋友！
阿那亚 图片来源于得到
02
主播 VS 达人
前段时间不同的人都有在问我现在在做什么？
在这里提一下：目前在做职业教育（短视频、直播）培训。培养网络直播运营全链路上的岗位人才，包括：主播、策划、运营、选品、商务、社群、虚拟主播等。
这个板块呢，想分享一下目前的行业趋势：
主播和达人的区别是什么？有没有流量和粉丝。
主播，国家出台政策，把主播定义为：线上销售员。
达人，是专业领域的KOL，意见领袖，有自己的铁杆粉丝。
ps：在2021-2023年间，短视频、直播电商领域从业人员缺口将分别达到181万人、378万人、574万人。涉及到62个岗位，核心岗位6个，依次为主播45%。流量投放26%。直播运营12%，短视频运营8%，达人7%，选品2%。《2021年中国短视频和直播电商行业人才发展报告》
由数据可见，现在主播的需求量很大，而且平台也越来越推崇商家自播。
突发的疫情改变了人们的消费习惯，习惯线上购物。而千千万万的品牌商家都需要自家的销售或导购能担此重任。
目前头部的主播已经是天花板了，而且有很高的坑位费+佣金，现在平台大力扶持中腰部以及尾部的主播，构建健全健康的“线上购物趋势和环境”。
直播带货最重要的有2点：
1.供应链，这个最重要！
2.主播的销售水平
主播讲解产品的能力其实就是之前线下门店的“金牌销售员”的底层逻辑。
针对产品的特点、卖点、思维逻辑、适用人群、价格讲解清楚即可。剩下的就是运营的手段与方法。
如果你有货，不妨开启直播试试吧。
哦对，还有最重要的一点：就是别忘了一定要引流到自己的私域里！
03
书单&影单
书单《原来你是这样的古人》
这本书主要是根据拍摄的电视剧剧情再现，走进历史长河，揭秘真实的碎片化历史真相。
汉武帝刘彻、周瑜、高湛、曹植、李治、太平公主、多尔衮、雍正、乾隆等等，他们终究真的如同电视剧中所演释的那样吗？
最让我印象深刻的是周瑜。
认识他得于：“既生瑜，何生亮？”
电视剧中夸大了诸葛亮而贬低了周瑜。
周瑜生于官宦人家，唐祖父和祖父曾做过汉朝的太尉，父亲和叔父都是省级市的市长，是名副其实的官宦世家。
他从小文武双全，长相俊朗，风度翩翩。爱好音乐，胆识过人，宽宏大量、雅量高致。
绝不是电视剧中小肚鸡肠的形象，放在当下，绝对妥妥的高富帅！
历史显示，赤壁之战跟诸葛亮真没啥直接关系，当时在江上指挥作战的人是周瑜。
ps：还记得苏轼的词不：“遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发。羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭，真是豪情万丈！（周瑜字公瑾）
事实上，赤壁之战以后，周瑜身体状况就亮起了红灯，没有休息，持续打仗。
他的死是因为旧疾未愈又染了病，当时医疗条件也不好，大夫们竭尽所能也没挽回周瑜的命，死的时候才36岁，正当大展宏图好年纪。
影单
《关于我妈的一切》
《一切都好》
《当男人恋爱时》
《明日之战》
《猎毒之闪狙行动》
《崂山道士》
《盗圣一枝梅》
爱玛，这个月电影看的有点多。
着重推荐《关于我妈的一切》和《一切都好》，哭的稀里哗啦的，无比解压。
尤其是《关于我妈的一切》。简直是从头哭到尾，纸巾擦了一堆，第二天眼肿了。
这部电影是关于死亡的。
妈妈季佩珍照顾家里的每一个人。她的眼里生活井然有序，面面俱到。但家里的每一个人背后都藏着自己的故事。女儿在外工作的心酸、恋情的不顺，对妈妈掌控欲的抵触，丈夫事业的阴影无法拿起手术刀，婆婆的阿尔兹海默症......刚退休的教师季佩珍却查出来恶性肿瘤，只有4个月的生命，家人的生活该如何继续？
曾经，我很害怕变老，无比的恐惧。
有一天和师父聊天，想起我俩的对话：
我：师父，我极度的恐惧变老，连想到“老”这个字眼儿都不行。
师父：不要害怕，这都是必须要经历的，换个角度想想，每个年龄有每个年龄段的美啊～
是啊，活着本身就是很美的一件事儿。
死亡，是终点，也是下个生命重生的起点！
在我们有限的生命中，尽情的享受呼吸的自由与滚烫的人生！
做一些自己觉得更有意义的事情，不枉走一遭！
晚安❤️，12月一切顺利～
作者简介：
宁悦
通过文字的方式深入思考提高复盘总结能力
会设计、会摄影、会穿搭的90后
用户/社群/项目运营官
独立设计师
