2020双十一，天猫官方表示总交易额达到了4982亿，并且增幅依旧强劲。这个光鲜亮丽的数据与往年不同，2020数据不再是双十一当天的成交额，而是由11月1日开始直到双十一截止的总体数据。并且2020的各类优惠策略，与往年相比结构更加复杂，条件更多，同时部分购物体验也出现下滑，这些都是各平台为抵抗疫情所带来的经济低迷而被迫做出的应对措施，与战略抉择。
增幅上涨与消费刺激
2020年，全球疫情影响，整体经济遭受重大打击，虽然由于中国应对得当，率先走出疫情，开始恢复生产生活。但整体经济依旧没有从打击中完全恢复。因此重振消费信心，成为激活经济的重要手段，各地政府与各大平台，从四五月疫情初步结束，就开始进行刺激消费活动，各类购物节的实行，商场的各类打折活动，都是为了刺激消费。但这些都属于对上半年疫情的一种补救措施，虽然起到一定功效，但受限于疫情，并未掀起大的波澜。
下半年，疫情基本结束，生活逐渐恢复平静，通过某种标志性事件，采取仪式化战略，通过峰值体验，激发人们热情，可谓是一种完美手段。而作为由电商创造但如今却已经深入人心的双十一，自然成为最好的战略点。双十一是历年电商的核心决战之一，是电商的期末大考，也是各电商发力的主要时机，各电商必然要采取各种手段提升销售额，既是对实力与定位的展现，也是新老电商巨头正式交替的分水岭，同时也是对股东以及普通民众的一种展示。
对普通民众而言，双十一正处于下半年的11月份，年初疫情所引起的各种动荡与变故，至十一月份已尘埃落定，对2021年的规划与前瞻也基本定调。生活终于趋于稳定，民众无论心理上还是现实需求上都需要一波消费刺激。心理上，经过一年的动荡不安，被限制行动和众多约束的民众确实需要一波情感宣泄，虽然消费主义被着力抨击，但消费却是最有效的发泄渠道之一。实际需求上，双11接近年末，季节轮转，临近过年，各类年货、家电、日常用品，也需要补充购买。
对政府来说，也需要通过一波消费，既回暖经济，同时也提振人们的消费信心。各方努力之下，双十一正式拉开序幕。
理性消费与电商策略
经受了疫情洗礼与经济低迷，消费者固然有消费热情与消费冲动，但整体趋向于理性消费，追求更高性价比选择。同时消费者本身储蓄减少且储蓄意愿上升，如果不改变固然本次双十一会依然火爆，但整体消费与往年相比必然有所下滑。
各商家为避免出现消费低迷，采取各种手段。首先是直播带货，作为已经证明有效的直播带货，本次双十一被大量采用，通过直播带货的全网最低价，契合消费者追求低价、性价比的要求吸引消费者。在双十一早期，直播带货模式，吸引了大量流量与订单，确保基本盘的稳定。其次是采取更为复杂，但更大优惠的优惠券策略。本次双十一优惠券相较往年设计更为复杂，消费者需要花费更多的精力与时间才能获取优惠券，这虽然使消费者怨声载道，但优惠券的大力度减免与高额优惠终使得消费者趋之若鹜。商家花式设计复杂消费券的目的是为了提升消费者的流量留存时间。双十一作为全民消费节日，固然有许多理性消费者，采取拉清单策略实现对自己心仪产品的低价秒杀。但更多购买行为属于消费者的冲动消费，或是被商家低价吸引或是突然看到自己中意的商品，都属于流量留存闲逛出来的消费者冲动消费。冲动消费的前提是消费者需要有够多的时间获取信息，俗称为逛平台。此次电商平台设计出的复杂的优惠券即时为了提高消费者逛的时间，更多时间、更多精力的消耗最终转化为消费者的购买意愿与购买数量。
定金策略与优惠券形成的商家与平台之争
历年平台与商家往往同时采用优惠券策略与定金策略，所谓的优惠券策略即通过各类优惠券吸引消费者，从而刺激消费，提高销售额，而定金策略则是通过定金模式，商家可以提前锁定消费者，做到先下单后生产，降低和减少库存，提高利润率，这是商家通过定金模式，来避免必然出现库存，但这种优惠有最低限度，无论是关于品牌声望还是实际利润，都决定其有最低限额。往年优惠券策略带来了用户更高的留存时间，也带来更高的交易额，商家自然乐意采取此类策略，以此来提升整体的消费额，同时定金即使与优惠券叠加但因为优惠券数额小，同时定金还能避免库存，商家也并无意见，在这点上平台与商家利益是一致的。往年也做出了良好的配合，但2020年有所不同，对平台而言为保障销售数据，则必须采用留存策略但这样的策略，虽然会让消费者有更多时间进行挑选与购买，但必然也会消耗更多时间，因此在本次双十一由11月初开始预热，直到双十一当天达到高潮，通过拉长整体时间，以此来获取更多的销售额。但平台为了使消费者留存时间拉长，不得不提高优惠券的数额与数量，以此来吸引消费者，但这种大额优惠券与定金相加的模式，打破了商家的优惠底线这也带来了平台与商家之间的利益冲突，更为直观的反映则是双十一定金与退款问题。本次双十一许多产品从早期就开始授权定金，但双十一当天定金价与当天价并无差别，并且缴纳定金的产品还不能当天退款，这无疑是种恶劣的消费体验。但其本质为商家与平台利益的分歧，对于商家而言，平台所采用的大额消费券战略打破了商家的优惠底线，同时由于消费者留存时间增加所提升的消费额，属于不定消费，并没有商家有信心归属自己，因此对于商家而言额外的收益无法摊平自身成本，必然要对两项战略产生取舍，而优惠券作为整个平台战略的重中之重自然不得动摇，只好抛弃定金战略，而定金消费者自然成为了牺牲品。但消费券战略则是平台为追求更高交易额，所必然采取的手段，但也正因这种手段平台与商家各自为追求更高利润而产生分歧。
本年双十一，虽然平台通过各种手段，使得整体增幅貌似依旧不断增长，但同时本身也出现与商家与消费者，各家平台之间的矛盾与竞争，当疫情这种特殊情形过去后，这种矛盾是会被化解，还是会进一步加深，平台利益与商家利益产生了较大分歧，如何应对与反应是下一年各平台所要思量的核心。
