最早接收到“先跟后带”这个概念来自于NLP的学习,根据李中莹老师的讲义,先跟后带的大意是先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向。
其实在任何人与人的沟通中,最重要的一点就是建立与对方的情感连接,为什么销售培训中经常会提到:其实你销售的是你自己。因为每个人都有归属的需求,需要彼此情感上的认同,当他一旦认同了你,你后续要推销的东西,无论是观点、物品还是服务都将更顺畅。而一旦对方不接纳你,那么就算你推销的是最好的东西,也可能遭到对方的拒绝。而这个“先跟后带”的技巧,其理论基础就是建立相互尊重的情感联系,当对方觉得获得了你的认同而非拒绝后,反过来对方更容易接纳你的建议。这符合我比较认同的一句话:首先试图理解别人,才能获得别人的理解。
懂得了这一点,接下来让我详细解释“先跟后带”的技巧,我将从三个不同的角度举例分析﹕
取同﹕把焦点放在对方说话中与你一致的部份。
取异﹕把焦点放在对方说话中与你不同的部份。
全收﹕先接受对方全部的说话内容。
那么,我们看看,这个技巧到底如何应用,我先用讲义中的案例给大家一个初步的认识。
案例﹕
你说﹕“我认为吃早餐的习惯对健康很重要,所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”
对方﹕“鸡蛋的胆固醇含量太高,我的早餐绝不会有鸡蛋。”
接下来用上面学到的三个角度分别进行回应:
用取同的角度回应﹕“噢,原来你也有吃早餐的习惯,你觉得吃早餐对一天的工作有重要的帮助吗﹖”
用取异的角度回应﹕“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好,当然你不会以它作早餐了,那么,你的早餐吃什么﹖”
用全部接收的角度回应﹕“不单只你这样说,我以前也是这样认为的,直至去年我看到一篇科学新知的文章,发现原来胆固醇之中也有好坏之分,而鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏,有一些营养更是其它食物中很少能提供的呢!你有兴趣看一看这篇文章吗﹖”
我们会发现,以上这三种方式都充分尊重了对方,给予了一个肯定的回应,在此前提下,后续你再做引导,对方也就比较容易接受。
接下来,让我们进入实战,看看这个“先跟后带”的技巧如何应用到人际关系中,我选择一个常见的夫妻关系场景作为模拟案例﹕
这是一对认为陪伴小孩非常重要的夫妻,每晚除了从幼儿园接小孩回家,他们还会保证给予小孩充足的陪伴。晚饭后,正当双方无事,老公就第二天晚要参加同学聚会无法陪伴小孩的事情与另一半商量。
老公说﹕“老婆,我明晚同学聚会,可能很晚才能回,你来负责陪伴小孩吧。”
老婆回应﹕“我明晚也要加班啊,没时间,你同学聚会有什么重要的,你来陪吧。”
如果他们没有学过“先跟后带”的方法,通常会出现这样的情况:
老公回应:“我明晚的同学聚会是很久前就约好的,很重要,不能推,你能不能改天才加班,或者回家一边陪小孩一边加班?”
老婆回应:“我加班很重要啊,你想我被炒鱿鱼么?你聚会不就吃吃喝喝的,有什么重要,你回来陪小孩吧,我不管。”
按此回应一步一步走下去,相信不久就会进入到大家熟悉的场景:
双方都有可能会说:“你这个人怎么这样,就顾着你自己,什么都要别人迁就你,吧啦吧啦、吧啦吧啦,声音一波大过一波,没准又将引发一次火山爆发。”
如果他们认真学习了“先跟后带”的技巧,沟通可能会有很大不同,形式没准是下面这样,为巩固所学,我还是沿用前面提到的三种角度:
用取同的角度回应﹕“嗯,看来我们都很重视小孩的陪伴,所以才那么关注这个问题,既然你我都没法推掉重要的事情,要不我们想想还有没有别的办法?能不能请我们的父母或朋友临时来帮带一晚?”
用取异的角度回应﹕“哦,原来你要加班,那肯定也很重要吧,会影响你的未来发展,那我们看看还有什么别的办法可以解决……”
用全部接收方式的回应﹕“嗯,你明晚要加班,所以很希望我放弃朋友聚会来陪小孩,我很理解,对小孩的陪伴真的很重要,但我这次聚会也很重要,我们要不商量下有没有其他办法……”
大家感受一下,这样的方式是不是能让问题解决得更加顺畅?
在夫妻关系中,由于双方已经很熟悉,不会像外人那样戴上面具、保持一种表面的和谐,讲话也就特别容易忽略对方的感受,这也是亲人之间特别容易吵架的主要原因之一。所以我们更加需要学会“先跟后带”这样的沟通方法,让我们的沟通更有效。
其实“先跟后带”的技巧在人际交往中适用面非常广,无论是商务沟通、伴侣沟通还是亲子沟通,都有明显的效果,如果大家可以深入体会、用心把握,它将成为你沟通技巧中的一项必杀技。
当然,以上的“先跟后带”仅仅探讨了语言模式方面的应用,而没有考虑双方的情绪、肢体语言等其他方面,其实这些方面也存在“先跟后带”的技巧,且对沟通效果会起到非常重要的作用,请持续关注本号,我将在后续的文章中慢慢渗透。
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