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莎士比亚说“人生如戏“，冲突构成了戏剧，也成了生活的一部分。的确，在生活中，在工作中，冲突无处不在，如影随形。
这次课程是公司开展的第二次的《冲突管理》的培训，可见在工作中，冲突管理有多重要。
凡事先下定义，记得课程中第一个讨论的题目就是冲突的定义。冲突是双方之间的利益不一致，导致可能的决策冲突，行动分歧。冲突一方行为可能给另一方造成阻碍，影响到对方目标的达成，冲突就可能产生。也就是说因为一方的行为导致对方的利益受到影响，导致双方之间发生冲突，但并没有升级到对立、对抗、关系恶化的阶段。
问题背后必有缘由。冯老师对发生冲突的起源进行了分析。从外因来看，因为时间是有限的，资源是有限的，信息是有差异的，技术方法是不同的；从内因来看，因为每个人的认知是不同的，职责是不一样的。从人际关系的角度来分析，个人的价值、理念、性格、沟通方式、双方关系的差距都是冲突发生的起源。世界的丰富多样形成了各种各样的冲突。
事件初次发生时，我们讨论的是Event 事件，问题重复发生时，我们讨论的是Pattern 模式，当问题继续发展，我们谈论的是relationship 关系，事件对双方关系的影响，以及将来的影响。
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课程中冯老师浓墨重彩地讲解了化解冲突的“九宫格”策略， 根据双方的不同考量点去衡量不同策略的运用。不知道大家还记得几个策略，但每个人都肯定记得最常用的办法就是谈判、合作、退让、说服。九宫格的每个格子都对应一个方法。每个人通过问卷测评去了解自己习惯处理冲突的方式。然而，愿望总是美好的，每个人最理想的处理冲突的方式是合作、谈判、说服（评分中平均分高的几个策略）。想想现实，在我们的工作、生活中，我们是否真的是用这些办法去处理冲突吗？
我想聊一聊的不是策略，而是在生活、工作中发生冲突的情绪梳理。
从一开始，我们对冲突的印象就是偏消极的，说起冲突，浮现在我们脑中的是争执、不一致、甚至是暴力、战争。在我们的思维模式中，冲突带给我们的是负面的情绪与感受会第一时间影响了我们的行为。我们认为资源是有限的，冲突就意味着要与对方争夺利益，自己的利益会受到影响。往往在发生冲突的第一时间，我们的情绪很大程度上决定了我们决定采取的行动。通常，我们的心理发展过程是：通过所见所闻，由自己的经历形成主观臆断，进而触发自己的感受，根据自己的判断，选择行动模式。
人们常常因为情绪引发了错误的归因，从自己的角度去归因，看到我们自认为是原因的“原因”，还会从主观上去认证自己的正确性。由此而导致双方的冲突进一步升级。梳理情绪是进行合理分析冲突的基础。我们需要从多维度去还原事情的真相，避免想当然的倾向。从自我，他人，外部条件来分析判断问题。用尊重、同理心去沟通去交流，逐步还原事实，让复杂的问题，尽可能地简单。清楚地传递自己的想法、感受和立场。处理事情前，先处理好情绪。
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在冲突发生时，双方如果能保持开放的心态，用理智的情绪，积极的行动，在求同存异的同时，关注能够努力解决的，不纠结无法改变的现状，让每一次的冲突成为双方了解对方，探寻问题的解决方法，创造性地去突破现状的机会，冲突又何尝不是一份神秘而又充满挑战的任务呢？
冲突的发生能带给了我们更多的机会去思考，从不同的角度去看待已经养成的习惯思维模式，处事方法，行为惯性中固化的东西，重新去探索问题的本质，事情背后更深层次的核心问题。
冲突不可避免，却是通向一切可能的机遇。Conflict is a Place of Opportunity.
不知道大家在工作中，在生活中是如何运用自己的小策略去处理冲突，处理冲突带来的情绪？欢迎大家交流分享。
