朋友前天签完租赁合同把自己的房子顺利租出去了，本来是皆大欢喜的事情，没想到昨天一早中介就找过来，而且电话一个接着一个，搞得她心烦的不行，这不找我来当判官。
朋友的房子据称是每平三千的标准精装修交付的，里面厨卫配套齐全，带着太阳能热水器，空房子，第一次出租。这个租客恰巧需要空房子，看了房子后很满意想长期居住，于是双方在10月7号签订了租赁合同，并办完交接手续。8号一早中介来电话说，配套的太阳能热水器是一个单元共用的，使用起来比自己家安装热水器的费用要高，所以想让房东再给买个热水器装上。
朋友的观点：房子都看了好几次了，空房子是他需要的，里面的固定装修也是他认可的，房租是在这个基础上双方商定的，合同也都签了，如果再配上其他设施，房租可能也不是现在这个价格了，按“理”来说，这个热水器不该他买。如果他们感觉不想用这个热水器可以自己花钱买个新的装上，走的时候带走，为什么要我来买？
租客的观点（由中介转达的）：感觉原来的太阳能热水器费用高不想用，房东给按个热水器他们用着方便，走的时候还是房东的。
房主认为按照合同，里面没要求单独安装热水器，不负责新热水器的购买；租客认为原来的热水器使用起来不划算，应该由房主负责新热水器的购买。一开始中介打电话是协商安装热水器的事情，结果现在双方就在“热水器该由谁购买”这里僵持着。
我问朋友既然你感觉自己是按照合同来执行的没有错，为什么还纠结呢？朋友跟我说出了自己的担心，她说按照合同我不该掏这份钱，但是如果租客不这样认为，会认为就是我的不对，合同的租期还长，以后见面会很变扭的，再说了他如果因为这个事情不满意，不知道以后会不会好好的爱护我的房子。
讲情还是讲理，确实是个不好把握的问题，即使你浑身是理，最终还是过不了自己心里那个“情”关。
我又换了个角度问朋友，如果租客说：“我们知道讲“理”不该由房东负责没热水器，但是想跟你讲“情”，毕竟你是房东，你帮帮忙行个方便安装个热水器，我们也会好好使用，将来作为固定资产留在房子里，有利于以后再出租。”听了这样的话，你会怎么做？朋友长舒了一口气说“嗨，其实买个也没啥，花不了多少钱，但是他们就认定该有我来买，我不愿意”。说到这里，我们相视一笑，“该不该”才是问题的症结，双方都停留在“该不该”上，无非就是想证明谁对谁错，互不让步，扯来扯去双方都越来越烦躁，带着情绪的协商已经没有“协”也没有“商”了，离着要解决的问题也愈发遥远。
问题是先由认知引发的还是先由情绪引发的？问题的解决是需要讲情还是需要讲理？热水器到底是应该由房东买还是由租客买？元芳，你怎么看？
