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I部分
What
片段主题
倾听，是我们用心体会别人的观察、感受、需要和请求的过程，无论别人用什么样的方式来表达自己，我们要放下已有的想法和判断，既不反驳也不自责，而是全心全意去体会对方。
适用范围
当身边的人遭遇不幸，需要倾诉时。
Why
这么做的好处
正确倾听有助于我们理解和接纳他人，为他人充分表达痛苦创造条件，预防潜在暴力。对方会感觉被充分尊重而更加合作，谈话更加生动有趣轻松愉悦，更有希望解决问题，治愈心灵创伤。
不这么做的坏处
如果不使用正确倾听，而进行建议、安慰、说教等行为，会妨碍我们体会他人的处境，增加了距离感，甚至被误解被怀疑我们的诚意。
How
可按以下步骤练习有效倾听：
1、体会他人的感受和需要
倾听他人倾诉的观察结果，如果他没有描述自己的感受、需要和请求，我们要在心里进行初步猜测。
2、给他人反馈
主动表达我们对他人倾诉内容的理解和接纳。如果不确定我们的理解是否准确，可以使用疑问句重复对方的观点再予以询问，例如句式“你感觉有些……你想要……是吗？”。
3、保持关注
无须过早提及或询问对方的请求，根据实际情况判断或进行询问“还有什么想告诉我的呢？”，对方是否已经充分表达：如果对方表达充分，会表现得轻松；如果对方还有感受和请求没有充分表达，我们则需要重复1-3的步骤进行体会-反馈-关注。
A1回忆印象中一次比较糟糕的倾听经历
某次，闺蜜小M深陷家庭纠纷，苦恼不已。我俩约饭见面。小M吐槽老公怎样婆婆怎样，各种狗血剧情。我一边听一边偶尔插嘴说：“哦乖乖你好可怜……这不是你的错，真的……这让我想起了以前我也遇到过这种奇葩的事情……我觉得你可以这样……别难过，一切都会好起来……高兴点别往心里去，明天起床把这些都忘记吧……”不知不觉中，我用了很蛮横的方式去介入这场本应是以倾听为主的谈话。我却用了安慰、回忆、建议、说教、否定、同情等多种不正确的沟通方式，而她需要的只是倾听和理解。
A2设想一个场景，请按照I部分的提示写出使用非暴力沟通方式进行倾听的具体步骤
在正面管教体验课程带领过程中，我经常会遇到家长提出类似这样的问题：“不论怎么苦口婆心讲道理，我的孩子就是不听话，不知道怎么回事，真拿他没办法……”如果以后再次遇到这样的情况，按照非暴力沟通方式进行有效倾听，我可以这样做：
1、体会他人的感受和需要
先认真倾听家长的倾诉，视情提问：“比如说还有哪些事情让你这么苦恼呢？”以此诱导家长自己在描述过程中去思考孩子行为的原因。如果家长没有描述自己的感受、需要和请求，我先在心里进行初步猜测。
2、给他人反馈
主动向家长表达我对她所倾诉内容的理解和接纳。我可以说：“听起来你感觉很伤心很无助，你非常想要找到能够和孩子沟通的办法对吗？”
3、保持关注
此时家长一般会点头认可。她也许会说：“我一般还是很注意方式方法的，但是有时候还是忍不住对他大声命令……”这时我需要及时关注到她的感受，继续体会并给予反馈：“你希望能够更和善一些，就像我们刚刚在课堂中讲到的一样，以前没有完全做到，现在感觉有一些内疚，是吗？”家长此时会感受到被理解。她可能会沮丧地说：“我觉得自己有时候好失败，作为一个母亲……”继续体会她的感受和需要，关注并给予反馈：“你好像有一点灰心，你想你和孩子的连接更加紧密，母女关系更加亲密，对吗？”如此循环，体会-反馈-关注，使她充分表达她想表达的所有感受。
