朋友Q来求助。

一个合作伙伴Z非常难以沟通并脾气暴躁，只愿意按照自己的想法去做，无法听取别人建议，决策错误却不懂得反省，出现工作失误却往往推卸责任，怪罪他人。

Q想结束双方的合作关系，又担心万一处不好引来记仇和破裂，想要友好的抽离出去，又不得罪他。

我仔细询问了Z的性格特点，Q又把两人微信的截图也发给了我。通过充分的了解，掌握了一些关键的行为习惯：

1. 平时比较宅，宁可在家里待着也不愿意出门。还喜欢网购。（性格偏内向，喜好独处）

2. 出去旅行，一个大老爷们选择跟团。（内心缺失安全感）

3. 有一次，Z的太太到办公室来找他，他到办公室门口说了几句话。当Q大大咧咧的说要见见嫂子时，他淡漠地说没必要。Q走到门口时，他的太太已经走了。（善于保护自己的隐私，对属于人工作范畴外的生活圈子，有很强的隐私权。以此可以推论，属于他的人事物及思想，亦不喜欢别人的干涉和介入。）

4. 在外面接触其他人时：性格平易近人，并且也能很好的和他人相处。（社会生活中有迎合环境而可以表露出的偏外向性格）

5. 工作深入了解接触后，发现Z情绪非常不稳定。遇到事情容易激动，并强烈表达自己的怨言，攻击性极强。（心理健康等级较低，负面性格中明显表现出八号性格的攻击性，本能为主强烈表达情绪，不懂得隐藏和掩饰）

6. 遇到矛盾时，不听取他人的意见，极力维护和坚持自己的立场。（我在想，他或许是想通过保护自己的决策想法从而保护自己的人格不被侵犯，才会如此在意自己的思想和看法）

很多细节一一确定之后，总结了一下Z的性格：内向，不愿意别人干涉自己的生活及

其他属于自己的领域。如：思想，家庭，决策等等。喜欢思考，行动力迟缓。人群中善于身心抽离，在社会社交层面，表现比本性活跃部分，角色扮演能力强，善于与人交往。遇到矛盾或冲突或貌似伤害到自己的行为，攻击性强，不懂得掩饰，为了维护自己的观点和利益，猛烈抨击对方。

根据以上的推测，我开始给Q出主意。

Z对自己的决定和做法最怕遭到别人否认，无论是否正确。因为Z的自身优势就是思考，而缜密思考后得出的结论是唯一能证明自己能力的方式。行动力弱，无法真正享受并愿意融入社会及他人。在与人接触交往时，内心自卑感较强，所以当唯一看重的思维想法被否定时，似乎感觉自己一无是处，脆弱的人格就会立刻自动防御，方式激烈，通常用强烈的争执来维护脆弱的自尊，哪怕观点是错误的。

其实，这个时候，在合作关系上已经因为他的决策错误而造成了损失。对于一个想要证明自己思路方针都正确的Z来说，自信心已经开始遭遇严重的挫败，自责和内疚早已席卷全身。这个时候，如果他人再指出他的问题，否定他的想法，会等同于再次被否定了他整个人，雪上加霜。自然，人格是无法承受的，防御机制自然会启动。

我建议Q，无论Z说什么，情绪有多失控，自己都要保持冷静，并表现出包容。越暴躁的人其实那一刻是最脆弱最需要接纳关心的。并整理出一些详细的交谈步骤，让他可以清晰看到，从而起到一定的提醒作用，不至于被对方激列的言语缠绕进愤怒的情绪里，做出自动化的反应。

提醒如下：

1. 肯定Z一直以来和最近的工作付出（具体描述他在工作方面付出的事情，三四件）。肯定欣赏他的思想决策，判断力（具体点也说二三件）。（开始时就去肯定赞赏多一些，之后贯穿整个谈话）

2. 说明目前面临的困境：合作的三人中一方要撤出。自己现在很是为难，非常信任他，但目前其他事情要做，资金短缺，亦无法两边跑（说自己的难处，扮可怜）。

3.再次肯定Z的思想决策，能力，人脉关系等等，觉得他（用觉得，不要用建议，因为对于一个靠思考来活的人来说，别人随心的建议会被理解为遭遇否定）如果找一个得力的行动力强的助手，执行他的想法，这件事情绝对可以做成。（给他多一些信心。因为以往的决策出了问题他是最最清楚的，也因为决策失败而对自身充满了怀疑。）

无论Z情绪多暴躁，按上面我们商量好的去说，尽力而为就可以了。注意：尽可能让整个谈话过程轻松，不要被他的情绪感染。

建议之后，很快，就接到了朋友反馈的信息：你太神算了！！我刚去的时候，Z暴跳着敲桌子，我看你发的微信强迫自己听完，然后肯定了他的付出和决策。等我说完，没想到Z起身给我倒了一杯水。并且在此之后，再没有激烈的言语，并主动向我说了他自身的错误……

我听着，心里无限开心和欣慰。

开心的是能够运用自己所学到心理学方面的知识，对其他人进行较为准确的洞察。欣慰的是，在一个人貌似很强大的背后，实际上是一颗脆弱而极度受伤的心，而这时，有人能够包容无法自控的暴躁脾气并进行肯定和鼓励，是多么暖心的一件事情。

这件事情让我想到心理学课程中老师说过的一句话：心理咨询师是一份有人文关怀的职业。人文关怀，此刻想到，突然有了莫名的暖心和感动。

每一个人，每一个生命，都有自己成长中背负的伤害和痛苦，也因此有了人格自我保护的防御机制。如果不了解一个人情绪背后的模式，或许会因感觉被斥责而有了自动化的反击和暴力，冲突在所难免。而当了解到防御机制背后的伤痛和无奈，就会升起无条件的接纳和包容，从而进行关心和肯定。这种接纳和肯定，对于受伤的人来说，是多么温暖和释然的情感。

那么，对于Q后来又提到的被Z请到朋友家里，当自己人一样亲近相待，并在离别时反馈给Q一个男人的拥抱。这种行为就不难理解。

可想而知，Q的这个合作伙伴在平时的生活中，是多么缺少关心和接纳。他最最暴躁和激怒时，身边的人不被吓跑已经很不错了。暴躁背后伤痛的小人儿从来没有被人看到过，更别提抚慰。而如今，Q的接纳和肯定，无疑是一剂温暖而贴心的暖暖情意，让他久久感动。

我想，换作任何一个人，或许都会是这样。

现实生活中，当我们对自己失望至极，失去信心时，只能装作貌似强大来掩饰那颗脆弱无助自责的心。而又有几人能够看穿这暴躁愤怒背后的失意和悲痛？

我们的负面情绪，连自己，父母都无法做到全然的接纳，又有谁会包容和肯定？

想到这里，感觉自己瞬间萌发出了佛经里提到的：菩提心。对人性中共同的脆弱痛苦部分产生的强烈悲悯情感。

这，是否就是人类共有的基本良善？无论如何定义，感触无疑是相同的。

此刻，我突然好想去拥抱身边的每一个人。每一个，受过万千伤痛却仍然坚强面对生活的我们……