一个人沟通能力的好坏能决定很多事情。例如能否在职场上顺利升迁、可否与客户达成最优交易……甚至现在正如火如荼举行的美国总统大选，也是参选人的沟通策略和沟通能力的较量。
当然沟通的技巧有很多，“会说话”就是一种很重要的能力。对于同一件事情，可以这样表述，也可以那样表述，结果可能大相径庭。
帝王时代，大臣与皇帝的沟通水平更是关键。曾国藩出兵镇压太平军之初并不顺利，总是吃败仗，应该如何向皇帝上报战况呢？他的下属是这样描述的：“臣自出师以来，屡战屡败”，曾国藩看得冷汗直冒，这样写岂不是性命不保，但又不可能谎报，于是他把这句话改成：“臣自出师以来，屡败屡战”。皇帝看到这份奏折后，果然没有生气反而龙颜大悦，觉得曾国藩非常顽强，自己也很会用人。所以，一句话调换过顺序再表达，就有了不同的理解，不利局势也得到扭转。
职场里也是异曲同工。你还在忙得昏天黑地的，领导冷不丁地又布置了新任务，你很想拒绝，但该用什么理由才能让领导觉得合情合理，不是在与他作对。
显然直接说“不行啊，手里还有很多活没完成，没时间！”那是多没情商啊！如果你是领导，听到这样的回答会不会立刻心生不满，觉得下属在故意制造困难。
但换一种角度，巧妙的以肯定的方式来拒绝，“没问题啊，只是我现在手头还有项目没完成，如果要保证进度和质量的话，需要您再派其他同事一起来完成，可以吗？”这样听起来你是接受了领导的安排，愿意解决问题，只不过需要更多资源而已。
换句话说，善于拒绝的人也是善于谈条件的人，他们往往能在谈判桌上取胜。
