轮岗实习
何超怡他们这组先被安排到客服部，是为公司客户提供服务的部门。公司实习采用帮带的形式，一个师傅带一个徒弟。徒弟每天跟师傅学习业务，实习的最后一周进行实践，接下来再到另一个部门。
服务性公司提供的产品就是服务，客户对同类公司用以分别好坏的，也多是通过服务，所以服务意识是服务性公司必须要具备的，尤其是客服部门。
客户有容易被服务的，也有不容易被服务的。这就需要客服人员需要具备一定的服务技巧。
报关的时候数量报错、拖货的时间延误，这些都可能成为客户投诉的理由。作为客服人员，首先要把客户愤怒的情绪安抚下来，要站在客户的角度看待问题。再告知客户造成失误的实际情况，获得客户的理解，并及时给出客户合理的解决方案。
这个过程看似简单，实则很考验人的反应能力和沟通能力。这都需要学习和练习。而这种能力不但在工作中，在生活中也会给人带来不少的影响。
会说话的人，让人有好感。不会说话的人，好心办坏事。何超怡清楚自己在这方面还有很多欠缺，除了仔细观察老员工处理纠纷的方式，自己也买了不少关于沟通的书自我提高。
客服部实习完，他们被分配到市场部。市场部是公司的核心业务部门，市场部的人总有一种高人一等的姿态，好像全公司的人都是他们在养着。
市场部单经理，是个表情严肃的中年男子，个子不高，瘦长脸。他露了个面，就把何超怡他们交代给部门副经理秦经理。
秦经理眉毛细细的高挑着，说话的时候眉毛拧着。声音掷地有声，一副女强人的形象。她干净利落地把他们每天需要做的事布置完，就让被唤做小孟的人把他们分配下去。
孟哥憨态可掬，白圆胖的脸上架着一副银边眼镜，看人笑眯眯的，眼角的皱纹都是笑。他按照秦经理的指示，给每人发了一份客户名单。第一阶段先打电话，约客户，约好后再跟师傅一同拜访。何超怡的师傅是孟哥。
孟哥把打话术跟何超怡说了一遍，让她背得熟练再打电话，说完就说要拜访客户走掉了。看着手里厚厚的客户名单，何超怡有些犯愁。
打电话对何超怡来说不困难。大学时，她承办的几次学校大型活动，都是她打电话拉的赞助。但那些大多是她在打工时认识的老板，讲起来要容易些。
纯粹跟陌生人打电话进行销售，何超仪感觉有些难张口。她心想，人也是奇怪，跟自己不认识的人打电话，应该比面对面的跟陌生人交谈容易些。你也不认识他，他不认识你，即使拒绝，也不似当面拒绝那样尴尬。但要拿起电话说出来，却觉得很难。
首先还是要克服心理这一关。就算不是销售，人在现实中不也经常会遇到拒绝吗，权当是挫折教育。何超怡想着，又把话术熟悉了几遍，拿起电话。
七月的天气还很凉爽，可何超怡感觉浑身燥热，手心里都是汗。电话拨出去，听筒里传来“嘟嘟”的响铃声，何超怡觉得世界都安静下来，直听见自己砰砰地心跳声。
“你好，是赵经理吗？我是瑞信公司的小何，咱们公司现在有出口的货在做吗？我们可以给您提供帮助。”“没有。”冷冰冰的声音从听筒里传来，挂电话的声音震得何超怡耳朵疼。
何超怡有些气馁，鼓励了下自己，又接着拨电话。
一连几个电话还没说几句就挂断了。是话术有问题还是自己的语气不对，何超怡的脑子不停地转着。
她想起在餐厅打工的时候，服务员通常都会主动跟客人推荐店里的主打菜。有些不知道吃什么的客人，会听从你的建议。但有的客人会很不耐烦听，因为那些不是他们需要的。
对，重要的是先知道客户的需求。这些客户虽然都有进出口业务，但并不知道是进口还是出口，更不清楚是从哪个港口进，出口到哪个港口。知己知彼，百战不殆。如果对客户进出口情况了解清楚，再对症下药效果是不是会好一些。
这样想着，何超怡打开了电脑点开搜索引擎，输入客户名称。大部分客户的信息都可以查到。
于是，何超怡改变了策略。
“你好，李经理。我是瑞信公司的小何。我们公司到日本的运价最近有个优惠，不知道李经理是不是感兴趣？”
对于客户来说，价格一定会引起他们的兴趣，但价格也不是绝对。重要的是要获得跟客户见面的机会。只要能跟客户见面，一切就好说了。
果然，这样试下去比较有效果，何超怡约了两个客户，明天可以见面。
此时，办公室此起彼伏传来大家打电话的声音。他们被要求每天至少打50个电话，然后把客户的情况记录下来，晚上开会的时候汇报。
一天电话打下来，何超怡反而觉得轻松了很多。何超怡慢慢领悟到，所谓的困难真的就是纸老虎，灯影下它是那么强大，让你无法突破。可你只要敢于伸出手，轻轻一戳它就倒掉了。拦在面前的拦路虎根本就是自己，过了自己这一关，其他都不是事。
晚上开会的时候，一组人只有何超怡成功约到客户，大家羡慕地看着她，又在秦经理刀子般眼神的威慑下低下了头。
宿舍里荆心萍抱怨说，打电话真是都要了她的命，那些客户都像谁欠他们似得，有时话没说完就挂电话，真是太伤自尊了。
最开心的莫过于电话响两声没人接，那样就能赶快挂上电话，在情况表上写上没人接就交差。她感叹这，这样的日子什么时候能结束。
何超怡也有同感。刚开始的时候，那种折磨确实让人崩溃，但一旦跨过那个阶段，一切又似摧枯拉朽，变得简单起来。
何超怡每天打电话、约客户、跟师傅拜访客户，慢慢地对遭到拒绝变得免疫了。她想过，如果自己被推销，第一反应也会拒绝，这是人的本能反应。正因为如此，销售员就要磨炼推销技巧、了解客户心理。
销售工作是个集业务能力、技术能力、洞察心理能力等各方面为一体的需具备综合能力的职业。
有研究表明，大部分创业公司的CEO都是销售出身，这不无道理。一个好的销售，不但需要了解产品、了解市场，更要了解人的心里。如此一来，要成就优秀的企业也是势在必行。
在市场部的一个月，何超怡收获满满。谈了5个意向客户，1个客户马上就要订舱。但对她来说，更大的收获绝不仅如此。
（无戒365日更69天）
