反馈是为了给别人提供建议，改变别人的行为让别人变得更好。虽然反馈有助于人改进自己，但是几乎没有人喜欢别人给自己提意见。这是为什么呢？因为每一个人在听到意见的时候都不会特别高兴，这是一个人正常的心理状态。
反馈阶梯
上面是一个反馈阶梯模型。一个人在接收到来自别人的意见时，可能都会经过这几个阶段。
第一个阶梯是否认。“我没有问题”。在听到别人的意见时的第一感觉首先是断然否认。我没有做错，我没有问题。他为什么要说我？如果情绪激烈的还会反击。“你才有问题呢”
第二个阶梯是防卫型心理。“你误解我了。”。深层次还是觉得自己没有问题。
第三个层次是解释。“是的，但是我。。”。开始承认别人看到的可能是事实。但自己的表现是有原因的。
第四个层次是理解。“我明白你的意思。”。从这个层次开始，已经可以理解对方了。开始把关注点从为自己辩解转移到理解对方身上。试着理解对方的关切，并试着看自己是不是确实有做的不妥的地方。这是比较成熟的想法。
第五个层次是改变。“我同意你的看法，我愿意做改变。”。这是最成熟，最自信，最开放的对待反馈的态度。
不成熟的人可能会长时间停留在第1，2，3层次。成熟的人会快速跨过1，2，3而进入4，5层次。
他人的反馈是认识自己的好机会。有人愿意给你提意见是你的幸运。就像古人所说，闻过则喜，知过不讳，改过不惮。这样才能让自己变得更好。
