今天，特意安排了一天的时间在家，做断舍离和整理房间。还是处理了一件有点“闹心”的事情，前天才装修完工的钢琴工作室，今天又有了新问题，由于隔音处理不到位，被邻居投诉，暂时无法正常开课。妹妹有点着急了，和装修队起了争执，更“闹心”的是，装修是我的前男友做的，我这个被公认的“谈判高手”也不知道该怎么处理才好了。
当我第一时间听到这个事情的时候，我也有了情绪，觉得我那么信任装修的人，专业、负责任，怎么还会出现这样的问题。马上意识到，情绪不能解决问题，现在最要紧的是了解情况，最糟糕的情况和最大的损失是什么？再找到解决办法，同时要安抚好两边的情绪，避免事情继续恶化。
整个过程中，我才发现一直以来的心灵课程的学习，给我带来很大的帮助。首先是我的思维方式发生了变化，情商有了提高，不再用情绪回应问题；而是可以站在客观的角度，分别以当事人双方的角度考虑问题，提出协商和沟通的解决方案；第二个再要考虑的重点是，由于房子的特殊结构，是空心墙，又是4台钢琴同时使用的集体课，总音量较高，新的隔音处理方案是否可以达到降噪效果，如果不能最坏的情况是换房子，我们是否能承受，再增加1万多的投入，还有可能解决不了问题，怎么办？同时如何能够兼顾到双方的利益，以和缓的方式沟通达成一致。最终的沟通结果还是比较满意的。损失双方各承担一半，明天给出预算和施工方案。
收获就是，情绪不能解决问题，指责和追求责任都不能够在第一时间达成解决方案。要能够抽离出来，分析和看待问题。信任也是其中必不可少的，毕竟大家都希望把事情办好，出现问题很多时候是无法提前预料的。对于施工方来说，客户的第一需求，有些时候不一定是最重要的需求，由于不专业或考虑的不周到，可能在沟通中产生偏差，导致后果不尽人意。负责任是在事情发生之前，尽到本分，有的时候看起来是一句话的小事，没有说到，都可能产生蝴蝶效应导致后果损失惨重。
更要做到对人与对事分离，否则就会出现今天这样，大家都是想为朋友好，想帮忙，结果却事与愿违。阿Q一点说，一切的发生都有助于我，只是我们能否在事件中找到“礼物”，成长为更好的自己。怕犯错，怕吃亏，是很多时候我们都会有的心理。不要自责，也不用埋怨，最重要的是在如今的社会，我们要对爱与善良保有信心，毕竟我们很多时候都曾因陌生人的善意而活着的。
20180401（69/90）
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