微信社群的运营方案

1.用户需求

用户分析

以“一元洗车”社群为例，社群内用户文化水平层次不齐，初次进群的目的为享受关于车的一系列优惠服务，这类用户对内容和学习的具有不统一性，大部分用户对内容和学习的需求不大，优惠活动是增加他们黏着度的最大手段。

生活需求

以“一元洗车”社群为例，用户加群的目的主要是获得车辆方面的服务，以及有福利优惠的活动，且福利优惠为主要需求。

交友需求

以“一元洗车”社群为例，群内成员大多生活在车行半径三公里之内，且身为有车一族，群内成员更容易形成各式各样的交友圈。交友圈的形成在活跃社群的同时会慢慢造成社群成员的流失。

实际需求建议数据分析，在没有客户数据的情况下暂时确认两大客户需求。

2.社群定位

TO C：目标是建立一个保持长期活跃的同好交友社群。

TO B：长期定位为围绕“车”(其余生活服务)这一方面提供金融类产品或优惠服务类产品的服务社群。

3.社群的生命周期

纵坐标为活跃用户

社群本身就是有生命周期的，没有社群是长期不死的，从一开始制定社群的底层开始，就已经大致决定了这个社群的生命周期。目前来看我司运营的社群以兴趣服务类社群为主，社群的生命周期预测涉及到了matlab与数据建模，且社群并未运营无相关数据的前提下，大致预测社群的生命周期大致为12—16周。（考虑到社群的迭代。当产出与收入不符时及时放弃社群。）

在萌芽期和高速成长期时，主要任务为吸引用户入群。吸引方式可以为各类与社群主题相关的优惠服务。活跃互动期可以在社群进行我方产品的营销宣传，营销方式可以为投放软广，策划与社群主题相关联的线下互动活动。在衰亡期尝试运用福利优惠刺激社群用户，但在输出与产出不相符时，及时放弃社群进去沉寂期。

4.管理模式

4.1关键用户的建立

4.1.1活跃用户的建立

以“一元洗车”社群为例，这种社群是一种基于社交的环状结构社群，保持这类社群的活跃度的最好办法是建立活跃用户。例如车辆问题方面的解读达人，自驾游方面的狂热爱好者。这样的活跃的灵魂用户会带动群内用户的思维，增强群内用户的黏着度，增强社群的生命力。

活跃用户建议以公司运营成员担任，优势是便于管理，活跃用户以给群提供一些有趣的话题，诱发思考者奉献出有质量的内容为目的，激发群内的围观者，带来有深度的内容。及时回答群内问题，营造良好形象。

4.1.2管理员的建立

管理员以群主担任，主要职责与活跃用户一起整合用户需求，确定社群的良好运作，维护社群的秩序，保障社群用户的基本权益。

4.2社群规定的建立

4.2.1准入机制

条件过滤机制

以爱好或共同属性进行过滤，以“一元洗车”为例，以有车或有意向买车作为用户标签对用户进行筛选。

条件过滤方法

除活动外用户不可直接进群，其余时间想要入群的用户需向管理员申请，管理员审核身份后方可入群。用户通过老带新的策略向社群中引入新用户。

4.2.2群规设定

1、社会责任第一：爱国，严禁谈论涉及政治、宗教、黄赌毒、传播不实谣言等；

2、严禁谈论与群宗旨不相关的任何话题;

3、严禁发广告，包括群二维码，名片等，好的资讯由发起人审核后代发；

4、严禁发布和转载未经证实的求助信息；

5、严禁刷屏，文章分享请使用图文分享；

6、违反群规者第一次警告，第二次踢出社群，被踢出群者不得再次进群。

5.社群活动

5.1社群活动的策划

5.1.1社群活动的重要性

线上的交流还是线下的交流都缺一不可。要维持社群关系链的持续高质量发展，线下活动是一个必须的环节。社群管理者与活跃用户要善于整合群内用户的需求与意向，开展与主题相关的线上线下活动，丰富社群成员的体验，加深关系链的沉淀。

5.1.2社群活动的举办方法

与相关服务的商家进行合作，举办与社群主题相关联的活动，或者由管理者与由我们运营人员扮演的活跃用户整合群内需求，引导用户自发举办兴趣活动。以“一元洗车”社群为例，可以举办自驾游，洗车优惠之类的福利活动。线上活动可以安排专业人士对群内用户的答疑互动。

5.2商业转化

5.2.1投放广告

拒绝硬广，尝试制造话题。举办共赢类活动。大量的硬广会消磨群内成员对社群的兴趣，容易造成人员流失。

5.2.2商业合作

与社群主题相关的商家合作，举办与社群主题相关的活动，获取利润或者客户流量。

6.建议

不要过多投入，社群出现生命周期进入尾声迹象时，即投入与产出不相符时，尝试放弃社群，此时加入过多激励会造成对用户的骚扰引起负面效益，适得其反。

社群创立前期由于微信的邀请好友机制是任意群组中的人员都能邀请。这样，从第一个建群的人开始，他就可以邀请其他人，然后这些入群后的人又可以邀请新人，这就构成了一个级联性的树状结构。将长时间存活的群和短时间的群进行结构对比，长时间存活的社群结构更深，而短时间存活的社群结构却偏向于扁平化。

所以应当加深社群的组织结构，激励社群内成员邀请与群主题相关联的用户入群，以“浙里汽车”为例，可以举办与社群主题相关联的优惠服务活动，参与条件为群内老用户邀请与群主题相关的新用户入群。���