在这里分享一下自己关于解决问题的一些看法和经验。题目可能说得有些绝对，但是为了突出主题。
那么，想突出什么主题呢？就是解决问题的第一步在于合理地定义问题。
对于试卷上的问题，可能问题是清楚明了的，比较容易定义。但对于现实生活的现象，可能发现问题、定义问题就不是那么简单了。而对问题的定义在一定程度上决定了我们解决问题的思路，也防止我们无的放矢或错过事情的关键。
下面通过我经历的两个例子来说明一下。
第一个例子，发报名通知。笔者及同事的一项工作是组织一些会议和培训，其中一个比较繁琐的事是制作参会人员名单，常规的做法是回收word版回执，将相关信息一个一个“抠”出来，这个有时工作量比较大。（现象）对于这个现象，有的人可能习以为常，根本不能发现问题，也就谈不上定义问题。（发现问题）有的确实觉得这是一个问题，但是可能问题定义的不够合理。比如，有的定义为收集回执工作量大，人手不够。但笔者对该问题定义为：如何采集参会人员信息。（定义问题）问题定义了之后，解决问题的思路和路径也就出来。定义为人手不够，那思路主要是增加人手或提高处理回执的速度。将问题定义为如何采集信息，那也很自然地会想到各种采集数据的方法，比如网页版电子表单、比如access+Outlook结合发送邀请和提交数据、比如excel版电子回执+Visal Basic编程提取数据、比如PDF电子表单。将问题定义为采集信息，也许开始的时候并不是每个人都能想到以上这些方法，但会引导大家找到这些方法（之所以说“找到”，是想说明这些方法和路径其实是现存的，并非要创新，只是需要运用到具体的场景中）。（解决问题的思路）
第二个例子，“预订会议室”。笔者和办公室的同事常常要就一些文档进行讨论并修改，但有时订不到会议室。（现象）对于这个现象，有的人可能认为不是问题，也就谈不上定义问题。（发现问题）大部分人觉得这是一个问题，但可能对问题的定义不同，比如定义为如何增加办公场地，比如定义为如何尽快抢到会议室。但笔者对该问题的定义为：如何使相关人员看到相同的屏幕、听到相同的声音。（定义问题）不同的定义很自然的对应着不同的思路。比如定义问题为场地不够，思路可能就是建楼堂馆所或向领导要求分配更多现存办公场所；定义问题为如何尽早抢到会议室，可能就会根据会议室的预订规则制定各种策略（听说百度的同学为了抢内部会议室各显神通开发了各种工具）；笔者将问题定义为看到相同的屏幕、听到相同的声音，找到视频会议或 局域网屏幕共享（参会人员本来在一个办公室互相能够听到）这两种方案也就很自然了。（解决问题的思路）
以上是我关于解决问题过程定义问题的重要性的一些看法和经验，供大家参考。
