沟通的本质---尊重与合作(二)

尊重就是换位思考

       “小李,你应该先跟客户打个电话,然后再发一封邮件,最后在上门去处理”这是我常说的话,从来没有想过小李的感受,总是认为自己讲的是对的,小李听着就行,因为我认为这样是告诉他正确的方法!但实际呢?有时候你有时候明显感觉到他压根就没认真听或回答的很敷衍。为什么?因为却少尊重,尊重就像空气,存的时候感觉不到,一但不存在,明显感觉到不舒服。小李的那种没认真听或敷衍的动作就是感受到了不被尊重。

       今天学到尊重他人就是站在他人的视角去看他们的经历,就是换位思考,我想这事大家都知道,但很难做到。既然难做到换位思考,那我们看那些是不尊重,我们最大程度上的避免不尊重别人的行为,去尊重别人。

 什么是不尊重的表现?

贴标签:贴标签是典型的傲慢,是一种典型的固定型思维的人,认定了对方是不能改变。要知道我们是可改变的,所以不能轻易的给人贴一个标签说:你就是一个什么样的人。我想对方一定会特别生气。

忽视:很多的时候是视而不见,太容易去挑别人的毛病了,不征求别人的意见,总是按自己的想法来。听不进去别人的想法。这让人非常的恼火。

威胁:这种话,我们特别爱说,如果你不怎么样,我就如何如何。而且说完后,自己还发现不了,有时候甚至会感觉,这样沟通起来才会有效果。因为看起来别人按你的要求做了,但实际会降低他人的自尊水平。如果身为家长,更要注意和孩子的对话。

攀比:不要传递一种别人就是比你强,别人家的孩子就是历害的信息,这样会让对方在心里直接反驳你,而且去找一些所谓的案例。要么就是直接放弃,反正我也不如那谁,我就这样了。导致他的自尊水平直线下降。

评判:不给对方下定义,不要永远在评判对方,,要讲事实,即使是批评,也要有正确的批评方法。而不是说:你这样不对,你那样不对,你要如何如何。。

如果我们能够最大程度上的避免以上5点,我想你的对面那位会感觉舒服很多。

  如何做到?

从心理认识到哪些是对,哪些是错  ,提升自己的认知水平,能想明白以上的5点,只有想明白了,才有可能去做,如果自己都不认可以上的内容,又如何去实施呢。

      和同事间,我总是感觉:那么简单,怎么教几次都不会;方法讲过那么多次,还不用;做事效率太低,这家伙总是这样,不爱学习;请同事分享经验,还认为,这有什么,不谁都会嘛,还有讲嘛?甚至直接打断;你看看别人谁谁谁,客户反馈效果那么好,你再看看你,不能向别人学学嘛;以后再这样,就如何如何!

   这一段,你看:贴标签,评判、攀比、忽视,威胁,基本上以上不尊重人的5点全用了。所以下一步,在和同事沟通前,一定要自己去想这5个词,虽然不是一下就可以,但通过练习,完全可以做到。

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