很多销售人员认为做销售就是靠嘴巴会说话就可以了,所以一跟客户见面就滔滔不绝的说个不停,你会发现大多数客户没有听讲完就果断拒绝了。跟过很多做销售的高手聊过天,他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通要从心开始,第一步要学会倾听。
倾听就是要了解到客户的需求,改进产品和服务,掌握客户的满意度。做销售要先当好观众,后面才是演说家。
让客户把话说完,用换位思考的方法去体验客户的感情。全身心的聆听,聆听客户的反馈,看看自己是否真的了解客户的意思。多注意客户谈话内容和语言以外的表达方式。认真的倾听是增进自己客户感情的催化剂。学会倾听的销售员容易真正走进客户的心理,能够在两人之间建立起信任和默契。
在倾听的时候要注意一些潜台词,可以通过一些言谈举止可以看出客户的心思,比如说话暧昧的人:这种人就是喜欢迎合别人,恶意指责别人的人:这种人就是有强烈的支配欲等等。
在跟客户交谈的时候要多学会倾听,每一个小小的动作都有可能透入出一个或许对你帮助很大的信息。多学会察言观色。
抱着热情和负责任的态度去倾听,做一个好的倾听者。用耳倾听,用心感受。有时候一个好的倾听者,不仅会赢得客户的赞美,更重要的是获得客户的心。
在销售的过程中,很多人没给客户留下好印象都是不会或者不愿倾听的。所以不论你的客户来自哪里,你都要用心去倾听,用心去体会。