怎样做一名合格的家政人员？？？想必很多家政人员都没想通过，现在神韵家政公司为大家解开这个谜团！！！

1、家政服务员到雇主家后，必定要依照雇主的志愿行事，片面认识不要太强。要赶快知道雇主的生活习惯，并严厉依照雇主的需求去做，不要老是着重自己的生活习惯;尽量在最短的时间内知道雇主生活习惯，饮食口味、喜好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。

2、家政服务员应当注重摆正自己的方位，任何时候不要喧宾夺主。当雇主及其家人在说话、看电视、吃饭等时，做好自己本分的工作后，应目回避到自己的房间或做其它房间，给雇主及家人以必要的私家空间。不能探问主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一同评头论足。

3、注重礼节，不经雇主答应不要进入主人卧室，如有必要进去作业或有事必先敲门,出去时记住要悄悄的把门带上。平常穿着俭朴，不可穿着过透、过紧、过短的衣裳，更不宜扮装或佩首饰。

4、生活用品有必要运用雇主指定用品，不要运用雇主专用生活用品，更不可用雇主化妆品，或许因猎奇而翻看雇主私家用品。要自动帮忙雇主节省各种开支。

5、在雇主家不诈骗雇主，但该说的说，不应说的不要说，更不要把自己家的烦心事在雇主面前颤抖，更不要动不动就在雇主家因想家啼哭叹息，牢记自己是来挣钱养家的，不是找麻烦的，不要运用雇主的好意而向雇主提出需求等非分需求，更不行装病吓唬雇主。

6、雇主的叮咛和交待要记清，由于言语的缘由，未听清和未听懂的必定要问清晰，不要不懂装懂。交待过的不能让雇主老是提示。干事要有顺序，不要顾此失彼。

7、不要用雇主家的电话，需打电话要到公用电话亭，更不能把雇主家中的电话号码奉告其它家政服务员、老乡、不相干人等。如雇主自动让你给家中打电话报平安，应事前想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，防止在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，避免家人挂念。

8、工作时尽量当心细心，如损坏雇主家东西，应自意向雇主认错，争夺雇主体谅。切不可将损坏的东西丢掉，或推诿职责。

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9、家政服务员不可强行需求雇主让其歇息或添加薪酬。

10、不经雇主答应不得外出，更不能私自外出会亲朋，更不行把外人带到雇主家中。不论雇主在与不在不允许看电视。

11、必定要注重遵纪守法，不应看的东西不要看，不应翻的东西不要翻，不应动的东西不要动(比如雇主的宗教信仰的物品)。

12、依照合同的考勤规范，不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。

13、在雇主家里，不要运用钢丝球、百结布之类的家政辅佐用品，避免导致物体表面的损伤，而使雇主导致不满的心情。家庭保洁不只是暂时的打扫，平日里要定期的对家庭进行清洗保洁，所以，神韵家政公司(http://www.sypajz.com)教您在日常的保洁过程中要了解一些基本的家庭保洁常识。

13.1、家庭厨房保洁：瓷砖墙面、灶具表面、油烟机表面、油烟柜表面、厨房台面、橱柜（吊柜）表面、厨房水槽（水龙头）表面、煤气表表面、大落水管表面、玻璃窗门/纱窗、地面、厨房电器（冰箱、微波炉等）表面，电源开关表面。

13.2、家庭保洁中卧室保洁：玻璃窗、纱窗、窗台、梳妆台、床头柜，床头表面、衣柜（吊柜）表面、踢脚线表面，悬空式床架下面，电源开关，门和门头的表面、上顶面、地面。此为卧室清洁必须要做的范围。神韵家政温馨提示：不包括灯具的清洁；

13.3、客厅/饭厅：玻璃门窗、纱窗、装饰背景墙面掸尘，搁物/陈列架表面，电器柜各个层面表面、踢脚线，沙发下面、茶几下面（抬开）、盆景侧面、酒柜有门的仅擦外表面，无门的擦台，有玻璃门的里外都擦。家庭保洁客厅不包括的项目：各类摆投，工艺品（贵重、精细物品）。

13.4、家庭保洁中家用卫生间清洁：瓷砖墙面、顶面（墙面漆不能擦拭）、洗手盆（台）面，小搁物架、毛巾架、沐浴房表面、水龙头、浴缸、马桶、地面、镜面、洗衣机表面、开关、插座表面。

13.5、家庭保洁中最重要的项目，家居保洁擦玻璃：（使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。

13.6、擦玻璃（里外）

使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。

13.7、全面除尘

使用大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。

13.8、清洗地面

地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合牵尘液，进行清理。

13.9、厨厕除污消毒

使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。重污垢要配合高压喷射清洗。

13.10、装修痕迹清理

针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

13.11、地面打蜡

对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。

14、家政人员在工作中往往出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点：

14.1、道歉不要推延时间，要越早越好，面对对方清晰地表明。若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你的诚意。

14.2、对自己所干的事勇于承担责任，不推托，不找借口，更不要文过饰非；也不要采取大事化小、小事化了的态度。

　　14.3、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。

14.4、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。

14.5、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。

15、家庭保洁禁忌

15.1、塑胶地板用水拖洗。

用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂及水分和胶质起化学作用，造成地板面脱胶或跷起现象。如碰到水泼洒在塑胶地板上，应尽快将其弄干。

15.2、真皮沙发用热水擦拭。

真皮沙发切忌用热水擦拭，否则会因温度过高而使皮质变形。可用湿布轻抹，如沾上油渍，可用释稀肥皂水轻擦。

15.3、锅具清洗时只洗正面不洗反面。

锅具使用完后立即清洗正反面，而且一定要烘干。但大多数人只洗表面不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层，常沾满倒菜时不慎回流的汤汁，若不清洗干净则会一直残留在底层，久而久之锅底的厚度就渐渐增厚；锅子变得愈来愈重，日后也一定影响炒菜的火候，所以一定要正反面一起洗净，再放置炉上用火烘干，以彻底去除水气。

15.4、藤编家具用普通洗涤剂刷洗。

藤编家具用普通洗涤剂刷洗，会损伤藤条。最好使用盐水擦洗，不仅能够去污，还可使藤条柔软富有弹性。藤椅上的灰尘，可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去灰尘。如果污迹太重，可用洗涤剂抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后还抹上一点醋，使之与洗涤剂中和，以防变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅，也可以除掉顽垢。

15.5、用水擦拭电脑、电视和音响。

电脑、电视和音响都是精密的机器，清理时千万别用水去擦拭。清洁家电时，可以用轻巧的静电除尘刷擦拭灰尘，并能防止静电产生。家电用品上用来插耳机的小洞或是按钮沟槽，平时应用棉花棒清理。若是污垢比较硬，可以使用牙签包布来清理，即可轻松除去。

酒精稀释后对付音响和计算机上的按键最合适不过，你可以将酒精装在喷壶中喷在按键上，然后用纯棉的干布擦拭，既可以去除污渍，也能消毒。同时，衣物柔顺剂也可以在家居清洁时派上用场，用兑有柔顺剂的水擦拭家电，可使其在一周内不易沾尘，效果极佳。

15.6、清洁时行走路线杂乱。

具体方针是：由上至下，由里而外，将清洁用具放在一只桶里面，让它随时跟随着你，以顺时针方向打扫房间。将所需的清洁用具集中存放，并保持已打扫过的房间干净整洁。

如上几点是家政人员在服务过程中需要认真学习和实践的，合格的家政人员是家政市场上不可或缺的重要资源，期待通过学习的你早日成为合格的家政人员。

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