2020年8月初，那时候的西安天气正热，但是丝毫抵挡不了我愉悦的心情，因为经过和家人商量，终于准备装修自己的房子，我仿佛看到了新的生活正在向我招手。

一、装修准备

房屋装修是一件麻烦的事，无数的设计和细节直接影响着往后的生活质量，关键是一般人对于装修都是门外汉，这直接影响着装修这件事的难度系数。

房屋装修主要有全包和半包。刚开始，我们家一致同意采用半包。主要是因为我姐夫所在的公司是做景观设计的，有时也会接一些房屋设计的工作，我们想着让姐夫找人做好房屋设计，我们再找人按照设计图去施工，这样的话我们既能把控装修材料，也能节省装修开支。于是乎就这样操作起来，在完成设计并沟通后，我们发现了一个麻烦的问题，就是我们根本没人来跟装修。我爸在乡镇，有自己的工作，而我刚从外地回西安，工作才稳定，且目前租住的地方离新房也比较远。所以权衡之下，决定还是全包比较适合我们目前的情况。

于是，我的周末几乎全在房屋装修公司渡过，我拜访了积木家、紫苹果等多家西安的装修公司，也拿到了设计图和报价，而我爸也通过熟识同事介绍联系到了咸阳的阔达装饰的田姐（销售顾问），经过多次沟通、面谈，我们发现几家的报价和设计差别并不大。所以，在多方权衡之后，我们选择了阔达装饰（北京阔达加盟商），虽然地处咸阳，但是因为是熟识同事介绍，我们对此比较信赖，觉得这样的话就可以稍微放心一些；另外就是觉得北京阔达成立较早，在行业资历也较深。然而就是这种信赖感，彻底让我们的房屋走上了一条布满荆棘的装修路。

二、签订合同

记得那是2020年9月23日，阳光依旧明媚，我和我爸来到了咸阳的阔达装饰，因为我们准备签订合同，并在价格上做最后的拉扯。最终，阔达装饰按照样板间的价格和我们达成一致，施工期为85天，保证年前完成所有施工项目。我们比较高兴，首先房屋装修的选择本就折腾，其次是我婚礼的事也可以提上日程了。我们匆匆签订合同，缴纳了首付款后，高兴离开。

三、装修开始

2020年10月23日，阔达装饰项目助理组建了微信群，因为群名过长，我并没有注意的当时的群名。10月30日，项目经理等人约我来房屋谈事情，我看到了项目经理手上的工程报价单，发现了一个问题，我本人姓王，但是报价单上我的姓是“汪”，于是我看了下微信群名，发现也是“汪”。于是我在群里面联系项目助理，要求将名称改过来，但是项目助理说；“这个姓是我们合同上写的，你首先需要确定和合同上是否写错”，我回答说：“本人用这个名已经将近三十年，不会弄错，麻烦修改”，最后说了半天，才进行了修改。因为这件小事，我心里很不舒服，但是并未深究，只想着装修质量能做好就行。

因为我家人在乡下，我白天又需要上班，所以在房屋装修过程中很少到现场查看，偶尔的查看，也主要集中在晚上下班或者周末。有一次因为通知我准备铺地砖，晚上下班后我来到房屋查看，发现地砖等材料已经入场，而且项目经理自己在刷防水，我当时彻底震惊到了。首先，那时候已经是晚上八点多（已经进入十一月份），按照小区规定不应该施工；其次，项目经理自己提着灯泡在刷防水，这样的工作不应该由专业的工人来做吗？最后，当时地砖材料等已经放进了房屋，但是我并没有得到通知，让我进行验收（项目助理说建群的目的是会在群里及时更新装修进展，包括材料进场验收等事宜）。

我当时就问防水这时候做没问题吗？不会不因为天黑导致漏刷？地砖为什么已经入场了？项目经理说，不会的，而且他们做完防水会做蓄水试验，保证不会漏水；至于地砖等说是下午刚进来的，忘记通知我了，说是如果我想验收的话，现在就可以验收。

说实话，我当时憋了一肚子的气，我相信防水不会出问题，因为这个问题比较大，如果出了问题，他们很麻烦；但是地砖这个事，真的让人很上火，我觉得既然有着验收的流程，就应该提前联系我，如果我脱不开身，我可以选择不看，但是这种明明材料进场了，但是我没有得到任何消息的情况，让人很不舒服，难道群里就不能发一个消息说一下？于是第二天，我联系了我爸介绍销售顾问田姐，并把我这段时间遇到的事说了一遍，目的呢，是希望通过内部说一下，很多事情还是要按照流程来办，免得造成不好的结果。田姐满口答应，并承诺会联系督促。

结果，没过多久又出问题了。工程报价单中有一项叫成品保护费（也就是常说的地面保护费），但是我发现我房屋的地砖铺完后，没有做地面保护，就直接在上面进行了施工。我当时真的很心痛，自己的房屋，美美的地砖，结果他们就直接在上面堆放各种东西，白灰等弄得到处都是。我记得当时我联系公司后，他们设计部的一个负责人过来看了，对我进行了道歉，并说装修完后会赠送全面保洁，但是油工完成后并没有进行保洁，还产生了其它问题。

因为我房间的窗户和推拉门原先就是配好的，所以在进行装修的过程中应该进行保护，以免污染了。但是阔达装饰并没有，水泥、乳胶漆布满了窗户、推拉门和玻璃，在油工工作初期结束后，我联系项目经理进行清理，项目经理承认有问题，但是坚决认为他支付200元，让我自己找人清理。我没有同意，多次沟通，甚至联系到阔达装饰的副总，最后才在协调下，项目经理进行了简单清理。

至于吊顶，真的让人很崩溃。吊顶主要牵扯到全屋柜体的高度，同时需要避开中央空调的出风口和检修口（原先未考虑安装中央空调，所以决定安装后，让安装师傅和项目经理确定安装方案）。因为当时我联系确定好了柜体全屋定制（索菲亚），在准备进一步沟通索菲亚的设计师和阔达装饰的项目经理、设计师时，我奶奶病重，所以我请假在家，让双方自己沟通，结果等我来了后发现严重的问题——客厅的柜子会盖住吊顶上的射灯预留孔。于是我把双方都叫到了房屋磋商怎么解决，结果双方直接在房屋吵架。项目经理说不知道客厅的柜子是通顶的，所以导致在做吊顶时，没有考虑到射灯孔会被柜子全部盖住。更无语的是做吊顶时，没有考虑空调风口的位置，导致柜体安装完后，会盖住空调的检修口。

其实装修过程中出现过几次问题后，我就后悔了，想更换其他装修公司，但和我爸沟通后，觉得不现实，首先工程过半，找新的公司未必愿意接手；其次更换公司牵扯到现有工程的定量和价格等，非常麻烦；最后毕竟是熟人介绍，有点抹不开面子。可能也是因为“老好人”吧，所以装修过程中的很多错误其实都由我们自己买单，比如窗户、玻璃和推拉门等，最后我和媳妇两个人自己花了很多时间和精力对剩下的进行了清理。

虽坎坎坷坷，房屋的装修之路仍在继续。我们房屋前面原先定的是乳胶漆，和设计师多次沟通后，定了5种颜色。但是当项目经理告诉我已经完成墙面上色后，我去现场进行了查看，结果发现颜色有点惨不忍睹，不仅同一面墙不同部位的颜色不太一致，而且墙面颜色还出现条带，当时就很生气，说这肯定不行，需要重新粉刷。而且表示，某项工程结束后不应该第一时间通知我，而应该项目组内部完成验收后再告知我。就这样墙面又刷了第二遍，之后项目经理约我进行验收。我们约定时间为2021年五一假期期间， 同时我邀请了田姐（就是介绍人）和一个懂装修的朋友。

结果，我们到房屋一看，墙面涂料颜色仍然不均匀，更重要的是墙面不平！对，你没听错，就是墙面凹凸不平，这也影响到了墙面涂料颜色的均匀性。除了这个还有，就是石膏线下部没有打磨、墙角线不齐等一系列普通人根本不会发现的问题。所以，墙面问题再次进行返工。而此时，距离开工已经过去了7个多月，远超85天，而这也影响了自己原定的五一婚期，综合考量下，婚期推迟至国庆期间。

完成墙面和石膏线处理后，我没有选择涂料，而是改为壁布，主要是担心墙面颜色又刷不好，从而延误了工期。然后，就这次决定又为以后埋下了又一个“彩蛋”。

四、装修彩蛋

当房屋整体完成后，我联系柜体定制，进行了安装（因为墙面问题，严重影响到了柜体的安装）。因为但是自己工作比较忙，所以早上和索菲亚安装师傅沟通后，就去上班了，让安装师傅自己安装。结果上班没多久，安装师傅的电话就打来了，说是房间的一些墙面不平，导致柜体没办法安装整齐。说实话，当时我有点懵，因为墙面已经处理了，而且通过填垫，一些小的不平应该是不影响的。安装师傅为此专门买了红外线水平仪，下班后，我们用水平仪进行了检查，发现问题主要集中在两个方面：一是部分墙面仍然不平，导致柜体和墙面存在空气，无法贴实；二是墙面和地面都不平，双重影响下，导致柜体没办法安装整齐。当时真的有点崩溃，总不能把墙布撕了，重新处理墙面？所以，最终让安装师傅尽量去安装。

五、售后问题

2021年6月10号左右，所有装修工作基本完成。但是很多问题没有解决，比如壁挂炉，墙面不平等售后问题，以及延迟交工。

首先就是原有设备的破坏和维修，包括壁挂炉、报警器和智能门禁等。为什么会牵扯到这个问题呢？因为这些东西在购买房子时，就已经安装好的。报警器和智能门禁直接破坏掉，因为但是没做保护，接线的地方全被乳胶漆和白灰糊掉了。壁挂炉是牵扯到装修和更改水电，于是项目经理说，会先拆掉，等工程结束后会帮我们安装好。但是装修结束后，他们说不会安装，并且在更改水电时，把壁挂炉原先的水管更换了，导致安装时需要配备新的水管。多次沟通，他们说会尽快找人解决，但是始终没有解决。后来，我通过小区物业联系到壁挂炉的供应商，他对我的壁挂炉进行了安装，安装时不仅发现水管丢失，部分配件也不见了踪影。所以整体安装维修下来，费用为1000多。我和阔达装饰负责人沟通，说是可以让我联系维修，他们支付所有费用。但是，当维修结束后，他们一直不支付维修费用，经过田姐催促仍未解决，最后我联系到公司老总，才拿到维修款。

其次是墙面不平的售后问题。我多次装修群喊话，要求解决墙面不平和延迟交工的问题，项目老总最终回话说，先解决墙面不平的售后问题，再解决延迟交工问题。项目助理甚至公司老总不断邀请领导和相关负责人进群，但是这些负责人进群后都不说话，相关问题根本就没有提及，更别说得到解决。

从完成工期到现在已经过去十一多个月，我不断在沟通相关负责人，但是始终没有任何解决措施，有的只是不断地推诿和威胁，项目经理甚至准备去我公司闹事，让我们领导处理我。而我最后希望通过田姐（介绍人）直接沟通阔达装饰的辛总，但是时至今日始终未能等来解决问题的人，这也是我诉诸笔端的主要原因。

六、装修感悟

装修对很多人来说，可能都会有这么一个过程，这不仅仅是一个家的问题，更是几代人打拼的成果。但是躲过了买房子的坑，你未必躲得掉装修的坑。如果装修失误，你可能在余生中都需要看着这些失误生活下去，而我正在这样的心情下，每天想着这些事。

有时候就在想，在这个装修关系里，我花钱买的是服务，希望通过购买这群专业人士的服务，在一个时间内让我的房屋能够变好从而提高我的生活质量。为此，我完全能接受很多问题和委屈，因为我相信好事多磨，相信不同的人在沟通过程中是会有信息和理解差异的，我也愿意承担一些不完美的结果。但是，我不能忍受做错事了理所应当，甚至摆出一副高高在上、你能拿我怎样的无耻嘴脸。

人对事物信赖感的建立是很奇怪的，可能是因为熟人的推荐，也可能是因为品牌的良好效应，但是这不能避免受到伤害的可能，反而因此受到的伤害更难让人释怀。写下这篇文字，是自己心情的宣泄，也是想告诉更多人阔达装饰这家公司的真实面目，以免更多人不幸入坑。

最后，愿所有正在或者准备进行房屋装修的人能够顺利、开心的完成所有装修，从而开启新的生活，不用再受我所经历的痛苦。愿世界一切安好。