记得中央电视台的某期《对话》栏目中主持人向诺基亚CEO奥利拉提问：成为CEO什么能力最重要？奥利拉相当干脆地回答：“沟通和管理人的能力。”不久，《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川，同样的提问，回答却惊人地一致——还是“沟通”。

亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他，不就是野兽，就是上帝。”我们既不是野兽，也当不了上帝。让我们学会有效的沟通，从心开始沟通，听而思，思而悟，在沟通中提升，在沟通中受益。

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。我们每一个人，无论是在充满激烈竞争的社会中立业，还是在日常生活中与人相处，都会不可避免的遇到各种问题、困难和挫折；有时候，还非得给上司、下属留下好的印象，和同事、伙伴建立好的关系，这种种情形都要求我们切实提高自身素质，提升个人的沟通艺术修养，从而更具创造性的完成交办的各项工作。

沟通是人与人交流不可或缺的环节，很多人把它当作一门学问，更多人称之为一种艺术。 所有的决策都离不开有效的沟通，沟通是把决策变为行动的必要手段。《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是 一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。 

分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

01. 沟通的技巧不是玩弄手段，而是真诚、有效的沟通。

市面上曾一度流行许多沟通技巧的书，教我们怎么说话、怎么与人相处。其中大多强调：熟记交往者的姓名、爱好；要主动、热情；学会夸奖、赞赏等等。可是看到这些技巧，我们脑海里浮现出的是一个什么样的人？在我的脑袋里，立即出现一个堆了一脸笑容、特别能说的销售人员；特别能对上号的保险销售人员。可我们似乎都不是很喜欢和这种人交流沟通。

有些时候，很多人会将’善于沟通’与’能说会道’等同起来，其实是大错特错。沟通的意思是：你说的话对方能听懂、能理解，并且知道你的态度。所以沟通真正真实的技巧应该是真诚与尊重。

古语道“贵人语迟”，指富贵之人说话缓慢。这个慢不仅仅指语速缓慢，还指对人与事不妄下判断，都经过思考，不贸然出口伤人。 老子说:“大象无形，大音希声”。一些未经修饰的话语，往往比那些经过细心包装的语言更具感染力，这就是“巧不如拙”的道理。

不管是什么样的话，如果能够用坦率淳朴的语气说出来，就不会让听众产生相反的意见，如果你想让给别人留下一个好印象并让人支持你、赞同你，那么打动听众的比较好办法，就是坦率地说出自己想法，让你的声音和话语打动听众的心灵。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。也可以告诉他你的胃已经深深的被他折服。

 人与人之间的交流需要的是真诚，心与心之间的沟通需要的是坦诚。坦诚相待，关系就好加深，情感就会入心。 

02.在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。

在培训中，我们经常会做这样一个撕纸游戏。 我们会给所有的学员发一张纸，闭上眼睛不许说话，按照培训老师的指令去做，培训师引导学员将纸对折一下，然后再对折一下，在右上角撕去一个角，然后转动180度，再将手中所拿纸的左上角撕去，然后把纸打开。

打开后，学员会发现，手中的纸出现了不同的图形。为什么会出现这种情况呢？ 这是因为所有的信息都是培训师传送给学员，因而是单项沟通。而在单向沟通的过程中最容易发生沟通的不足，产生误差。培训师虽然说得很清楚，但学员未必都听到了;或者即使是听到了，但也未必是听懂了，所以呈现的结果会很不一致。

这类情形，在我们的生活中常有这样的经历。比如我们向他人解释一件事情，明明解释地口干舌燥，可对方还是做出与我们预想的偏差很大。难道是我们的语言表达能力有限么？并不是，原因在于在做沟通的时候，双方没有站在对这个事情相同的认知层面。

《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

 一个有理想有抱负的人，想在生活中、工作中都能够游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通才能打通自己的成功之路。以至谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。

因此，沟通永远是在生活和事业中应该掌握的首要才能。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，站在对方立场上，找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去与他人沟通，其结果往往出人意料、事半功倍。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让我们可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。