引言
每在上下班的拥挤地铁上,我常观察周围的人群,他们几乎无例外地埋在手机的世界中:有的在聊天刷朋友圈,有的看电子书看新闻,有的捧着手机看综艺看韩剧,还有人玩着小游戏.为了照顾经常肿胀充血的眼睛,我打开FM,插上耳机,闭上眼.成千上亿的手机应用,有哪些是人们最必不可少的呢?一定有两种:一是内容,一是社交.
内容有文字内容、视频内容、音频内容.按照麦克卢汉的“媒介即人的延伸”理论，文字和视频是对眼睛的延伸,音频是对耳朵的延伸.在一些场合,比如我们走路的时候,打扫房间的时候,开车的时候,只能打开耳朵的延伸,而不能使用其他器官的延伸.这时候,电台成为需要.
在appstore上用”FM”作为关键字搜索,排在前几位的有:蜻蜓FM、喜马拉雅、荔枝FM、酷我音乐、天天动听、考拉FM、QQ音乐、百度音乐、酷狗FM、听书宝、豆瓣FM、懒人听书等。酷我音乐、天天动听、QQ音乐、百度音乐、酷狗FM主打成熟的音乐市场;豆瓣也集中在已出版的音乐上,偏重个性推荐;听书宝和懒人听书属于有声电子读物,
以上几个产品定位和凤凰FM差别较大,所以在此不做对比.凤凰FM、蜻蜓FM、荔枝FM、喜马拉雅、考拉FM内容较类似,都是综合性电台,所以把这几个app放在一起聊一聊。
内容来源
作为内容型app，肯定绕不过一个话题，就是内容来源。
凤凰、蜻蜓的内容比较媒体属性,类似门户网站，把内容分门别类展示出来,用户只消费内容，不创造内容,由编辑来负责内容的收集和呈现.
如果把凤凰和蜻蜓比作大型超市,商品摆放整齐,用户在一排排货架上寻找自己喜爱的商品,那考拉FM更像是一个小卖部,你一进门就有货物送到你手中,不喜欢就再换一个.这种方式的好处是方便快捷,坏处就是交给你的东西你不一定喜欢.小卖部同样只有消费者.
喜马拉雅是一个附带店铺和地摊的大超市,里面主要卖的超市货物,经营者已经进好货物并整理好了，但同时也招人来开店、摆摊,既赚内容又赚吆喝.
荔枝FM是个商品街,它为你提供了一切设施就等你来摆摊,摊子多了消费者就慕名来逛；摊子做大成了店铺，配备专门的社区给你交流；店铺攒起了回头客，互动起来其乐融融.
内容推荐
内容有了,下面一步就是让用户找到内容,最后一步才是消费内容.怎么找到内容?
推荐、分类、搜索是三大法宝.推荐又大致分为编辑推荐、算法推荐、社会化推荐.编辑推荐最常规,通常占据首屏最广的位置,既引导用户又代表着产品气质.
凤凰FM的首页继承了凤凰品牌的独特气质,内容比较高大上,凤凰独家、播客精选等包含着深度时政新闻的栏目占据了有利位置;另外专题和订阅也是一个特色,有更多纬度的内容呈现;针对时间推荐的栏目慵懒午后、深夜半小时等比较符合心境,也是不错的选择.但是凤凰FM对热点反应稍慢,比如最近周星驰话题在成为热点两天后才登上凤凰的FM首页,较其他几个FM反应慢很多.
蜻蜓和喜马拉雅的首页比较中规中矩,内容上更偏向生活娱乐,不同的是喜马拉雅有用户关系,所以多了一层社会化推荐,[动态]栏可以参考‘朋友在听’和‘主播动态’找到感兴趣的内容;
荔枝没有单独的首页推荐,[发现]页承载了推荐、分类、搜索三种需求,排行榜达成了类似编辑推荐的效果,同时在运营上比较简单省力;
考拉的首页推荐永远只有一首,应了”考拉”这个慵懒动物的名字,不许任何操作直接递到嘴边。而你将要听到的内容应该是根据收听记录和点赞记录计算的.推荐的内容多是百姓喜闻乐见的家长里短,播放的歌曲也是热热闹闹的风格,比较适合缓解开车带来的焦躁情绪.但根据我的使用经历这种算法推荐精准度不高,对内容敏感度不高的情景下可以解放双手很好地发挥作用,但如果换一种场景,用户有精力甄别内容时,可能就不再适用了。甚至会对频繁推荐的不感兴趣的内容产生厌烦.
结合几个FM内容推荐的表现,凤凰的首页推荐最用心和有特色,但是编辑的口味不能满足所有用户的情境,如果能对用户有针对性的推荐,对产品印象的提升一定大有帮助.比如根据性别推荐不同内容;根据情境推荐：通过地理位置和时间,推测用户是在车上,还是在床上,是要休息了,还是在家务,根据情境推荐;根据用户不同时段的收听记录推荐等等.从简单的地方开始,一点一点个性化,让用户在第一屏就能看到自己感兴趣的内容,节省时间.
内容分类
分类上各个FM大同小异。荔枝FM增加了风格、年龄、语言、场景等多维度分类，更细致一些。不同的是二级分类,我截取了”情感”分类下二级页面,从左至右依次是1蜻蜓、2荔枝、3凤凰、4考拉、5喜马拉雅.
可以看到蜻蜓的分类页面下形成了全新的”首页”,再一次分门别类进行推荐,这种细致的运营也让我渐渐看清了蜻蜓这个应用火热的原因;
喜马拉雅做了二级分类入口,虽然多了一步动作但交互比较清晰;
考拉做成类似蜻蜓的形式但运营质量较差,图片和排版质量都差了一点;
荔枝因为一级分类比较全面,没有做二级分类,但界面比较文艺,内容也很小清新;
凤凰FM的页面标题叫做[全部]有点匪夷所思,点击小三角才展示出的二级分类很容易被忽略.单看全部下面的内容,又分为热播,推荐和最新,滑动切换.推荐和最新把长尾内容推到用户面前,但是推荐与热播内容重合度比较大,这降低了用户对推荐的心理预期,导致用户对第二的抵达率逐渐降低,第三屏也就更少。如果改成下面这样:让二级分类直接展现出来供用户筛选,同时最新和热播随时切换,默认最新(因为内容源由编辑或商务把控,质量上有所保障,所以不需担心首屏内容质量的问题)。修改后的页面如下：
搜索
说到内容呈现的最后一块_搜索.下图为输入”周”字之后的搜索结果
1和5,蜻蜓和喜马拉雅都有搜索自动匹配的功能,而且速度很快,同时搜索信息分类很方便,蜻蜓又对呈现的信息列表做了排序算法使之呈现的更精准,每个条目下面的类别信息也为用户筛选内容提供了很好的参考,蜻蜓FM完胜;
荔枝FM好像有自动匹配,但是加载速度十分慢,页面空白伴随着菊花转很久,可能跟列表中请求大量的图片有关系,体验比较差;
凤凰和考拉没有自动匹配,但是凤凰的分类筛选比较好用,考拉也有分类但是需要向下滑动,信息不扁平,荔枝和考拉完败.
内容消费
说完内容查找,终于到了重中之重_内容消费了.我找到郭德纲相声的详情页.对比一下5个应用的表现:
从详情页可以看出五个应用的方向:
蜻蜓和考拉专心做工具:除去内容简介和节目列表,几乎只有播放下载的必要操作,考拉甚至省去收藏和分享,进一步细分用户,专心做车载场景;
凤凰除了以上这些按钮,有订阅按钮十分明显,媒体感较重;
荔枝突出粉丝数、点赞等数字,用心理认同激励主播驻扎,同时给主播发消息,栏目的专属社区也加强了荔枝的社交属性;
喜马拉雅的详情页按钮满天飞,既有播放和录音的工具属性,又有点赞、评论、访问播主的社交元素,还有订阅专辑的媒体属性,野心显而易见.
从界面交互上看,
蜻蜓最为简洁有序，内容区和操作区条理清晰；荔枝这一页稍显混乱，排版上有很多可以优化的地方；凤凰相较喜马拉雅简洁不少,对次要的内容做了隐藏,但内容和操作的区分依然不太明显：
节目列表是一页当中最重要的内容,但字体非常小,为了凸显重要程度在前面加了小红点.但小红点有信息未读的隐喻作用,在这里会让人迷惑；
播放上面,这页没有明显的开始播放操作，想到去点击节目标题,结尾又有一个含义不明的按钮碍手,点击时手指要规避这个按钮,这么一番手指几经晃动终于点到该点的地方，确实是有点麻烦.改成下面这样可以解决我的操作烦恼:
这一页重要的改变是把节目列表的字体放大了,突出其内容;再一个是去掉了列表中的按钮,让可操作区域变大,更快抵达消费内容.另外评论操作被放到更重要的位置,希望通过运营形成讨论氛围,让内容的价值得到提升,并提高用户黏着.
播放页
最后说到播放页,内容消费的终极页面,也是产品的灵魂所在.从左至右依次为蜻蜓、荔枝、凤凰、考拉、喜马拉雅
蜻蜓采用全屏背景,给人感觉简约时尚,操作按钮经过精心的取舍和布局:最常用的几个摆在显眼处,而不常用的想找时就躺在某个角落,有一个把广播设为闹钟的功能比较别致;
荔枝模拟录音机的界面小巧清新,除了专注听之外一如既往用赞来激励贡献者,简约却不简单,随时可以返回详情页去做更多操作;
考拉让用户懒到极致,只留播放暂停按钮和进度条,用手势切换节目;
喜马拉雅摆放了十几个按钮,定时关闭和查看专辑功能都在这个页面上出现了两次,造成冗余;转采和分享操作的区别也不甚明晰,却占据了底部操作栏的两个位置.播放操作下面是用户互动内容,包括赞和评论,由于按钮位置较突出，所以互动氛围还不错.
凤凰FM和喜马拉雅有相似的问题,按钮太多,且大小一致,摆放没有变化,导致看起来没有重点,选择时需要比较多的思考.播放页面下边的播放列表与上级页面的播放列表是完全冗余的,不知出何考虑;相关栏目的推荐很精准,但是下边并不是栏目而是单集的数据,如果切过去不是从头开听,想要切回来的时候巨麻烦无比,要返回好几个层级找到播放记录再点进来重新等待.
播放页首先应该优化按钮的摆放,把最常用的播放暂停做的更大更显眼;然后引入一些手势操作,减少操作按钮的数量,比如左划右划的手势可前进或后退15s.其余的内容和操作根据数据再做一些取舍和优化.
总结
蜻蜓FM是个内秀的普通青年，咋看无奇，实际在默默地把每一个点做到完美；
荔枝FM猛地一看是个文艺青年，仔细一看还是个文艺青年；
凤凰FM是个高冷青年，不太平易近人，但有许多深入的观点,独特的气质吸引了不少姑娘；
考拉FM是个司机，随时随地打开话匣子，虽然说的不一定靠谱但跟谁都能聊上几句；
喜马拉雅是个粪青(奋斗青年)，为了出任CEO迎娶白富美走上人生巅峰十分努力，什么活都揽，如果细节再追求一点完美前途可能不可限量.
FM产品很特别,它既不像视频app那样内容为王,一个热门电视剧这里有那里没有就跑掉;也不像SNS那样关系为王,没有关系用户也会停留.这里是真正的体验为王.体验好,润物细无声;体验不好,用户感觉得到,默默地离开.如果凤凰FM在保持气质的前提下把细节精雕细琢,一定会留下更多忠诚的用户.
