说服，解决的是什么问题？
- 生活中最常遇到的问题：意见不同时，怎么让人听我的？
不会说服，会遭遇什么问题呢？
- 对许多人来说，他只能选择让人痛苦，或自己痛苦
因为很可能对别人，选择了如下的错误方式：
- 伤害，威胁，消耗，勒索
而让自己痛苦的方法是：
- 回避，委屈，讨好，交换
因此，采用说服，这门温柔的学科（不是唇枪舌剑），达到的效果是：
- 我能造成改变，却不用伤害别人
说服不等于口才；无法说服别人，是因为：
- 你不是口才不好，而是观念不对
整体的框架是：
- 什么是说服，包括：说服谁，说服什么
- 怎么说服，包括：改变的原理，基本三要素，进阶技巧
第一堂课：什么是说服
- 一种以非强迫的方式就能产生改变的力量
- 非强迫：不能强迫，不愿强迫
- 产生改变：改变他人，改变自己
广义的说服：
- 凡有意含，就有说服 —— 任何一句话，只要有意义，都包含说服的含意（implication）
- 案例：各种标语，提示牌等
狭义的说服：
- 针对冲突的解决技巧
- 冲突，为什么不沟通解决？
- 沟通是政治正确，但是只有处于劣势的一方，才大谈我们来沟通
冲突与权力：
- 权力在双方，比如买东西讨价还价 —— 解决方案：谈判
- 权力在单方，比如子女跟你要零用钱 —— 解决方案：说服
- 权力在他方，第三方能解决冲突，法庭判案 —— 解决方案：辩论
说服的关键：
- 不在于讲出更正确的道理，而在于让他听进你的道理
