什么是非暴力沟通？
在生活中我们能轻易地区分什么是暴力行为，比如说动粗啊，打人啊，杀人啊等等，大多数人都会认为暴力和自己没有关系，毕竟我们可是遵纪守法的好公民哟，但是确实有一种暴力可能大家无意中都使用过，那就是语言暴力，虽然我们很少认为自己的谈话方式是暴力的，但回想一下你就会发现，我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，既诚实、清晰的表达自己，又能尊重和倾听他人。
今天我想和大家分享的是非暴力沟通的四个要素，分别是:观察、感受、需要和请求。
①.〖区分观察和评论〗
提到观察，大家肯定都觉得观察谁不会，我们每天都在观察身边的事物和人啊，印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”相信大家看了下表也会产生同感的。
对于我们中的大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。而非暴力沟通第一要素就是观察，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“这周姑姑给我打了四次电话，每次她都说别人不尊重她”，而不是说“姑姑在和我说话时爱发牢骚”。
②.〖区分感受和想法〗
非暴力沟通鼓励人们说出自己的感受，但是作者发现，人们不知道如何表达自己的感受，因为不清楚自己的感受是什么，人们表达出来的经常是想法。
想法通常是对人或事的观点、判断、评价、态度，感受则一般是对于心情、情绪的描述。体会内心的感受，并将它和想法区分开是很重要的，这样我们才能进一步清晰地表达感受。
非暴力沟通鼓励大家有意识地使用丰富的词汇，尽量精确地描述自己的感受，越清楚地表达感受，我们与别人进行顺畅沟通的可能性就越大。而泛泛的“我感觉很好”、“我感觉不好”，则很难让人明白自己的实际状况。
③.〖表达感受和需要〗
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
作者总结了当我们听到不中听的话时的四种选择:
1.认为自己犯了错（责备自己）。
2.指责对方。
3.体会自己的感受和需要。
4.体会他人的感受和需要。
让我们来比较一下这两种说法：
他没来，我很失望。
他没来，我很失望。因为我本来有一些事情想和他谈谈。
前一种说法，是他的行为让我失望；后一种说法则表明，我失望是因为我“想和他谈一些事情”的愿望没有得到满足。
非暴力沟通鼓励我们重视感受与自身的关系，通过表达感受来提出主张要比只批评别人的行为要有效得多。
批评暗含着期待，如果一位太太说“你总是把衣服乱放”，那其实她是希望先生能把外套放在进门的衣架上，但如果通过批评提出主张，人们的反应常常是申辩或反击，如果这位太太直接说出需要“你进门把外套放在衣架上，我希望家里能够整洁一些。”，那么她的先生就较有可能作出更积极的回应，而不是把外套随便塞进衣柜里妻子看不到的地方。
作者认为对于大多数人来说，个人的成长会经历三个阶段:
1.情感的奴隶——认为自己有义务使他人快乐。
2.面目可憎时期——拒绝考虑他人的感受和需要。
3.生活的主人——乐于互助。意识到，虽然对自己的意愿感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。
非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
④.〖区分请求和命令〗
生活中，我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。这时我们要借助具体的描述来提出请求，在向别人表达我们的需求时，人们常常会混淆请求与命令。
怎么区分请求和命令呢？如果请求不被满足，提出请求的人就会进行批评、责罚，这种“请求”就是命令，如果我们没有重视对方的需要，让对方认为是在强迫他做某件事，这样的“请求”就会被看成是命令。
比如母亲对孩子说：“我今天有点累，能帮我把碗洗了吗？”通常来说，这是请求。如果孩子表示不想洗，母亲则说：“妈妈都这么辛苦了，这点小事儿你都不能帮妈妈一下吗？”这就很明显是命令了。
有时候，我们只是想表达“请求”，却由于用语不当，给人一种“命令”的错觉，这是应该尽量避免的。例如，当我们想要请对方打开窗户时，我们可以说“麻烦你打开窗户，谢谢”，而不是硬邦邦地说“把窗户打开”。
对于命令，人们天生有一种抵触心理，而对于请求，人们又天然地难以拒绝。非暴力沟通的概念认为，如果我们愿意去体会是什么让对方不愿意答应我们的请求，并且在体会到之后不会进一步地说服、强迫对方，那我们提出的一般就是请求而非命令。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，它重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
总结一下，今天我分享了运用非暴力沟通的四个要素:明确观察，表达感受，说出需要和表达请求。举个栗子:房间里好多你的臭袜子（观察），看到这样的情景我不高兴（感受），你能把袜子们收起来放进洗衣机吗？（具体请求），我希望家里能够保持整洁（需要）。而不是:袜子又扔得到处都是，给你说了多少次了啊，你就不能听话点吗？
