就是保持理智与情感的平衡，情感在不同程度上影响了人与人之间的一切交往，它影响我们的观点和行为，不管是偶然邂逅还是故友重逢，对方一举手、一投足其音容笑貌都会对我们产生影响，愤怒的，情感的范围很广：有我们认为正面的，如爱情、钦佩、尊敬、关切，也有负面的，如恐惧、憎恨、愤怒、惭愧，感情不是以我们的意愿为转移的，感情不可选择，我们也不应当对自己的感情作出什么道德判断，感到愤怒如同感觉到冷了，饿了，是一种自然的生理反应，我们所能控制和判断的是我们的行为即表达感情的方式。
情感是人与人之间关系的催化剂，它帮助我们了解自己和别人，爱与理解都能使我们解决分歧，泪丧和焦虑也同样能起到这种作用，关切和同情可以帮助到我们加强沟通，愤怒的情绪也能激励双方积极合作以打开局面。
不管问题大小都有其感性的一面，双方在经历不同类型，不同程度的情感是应当保持清醒，而认识到双方的分歧所在，每做一项决定，都不能被感情冲昏了头脑，首先要分析各种方案有利面和不利面。
情绪越激动，就越容易失去理智，你越是爱，或尊重一个人，但你认为他受到不公平指责时，你就会愈加愤怒，也就越发不能有效地反驳对方的批评意见，即使我们认为是“正面”的情绪，也会破坏问题的解决。强烈的情绪不仅会模糊我们的思想，也会影响到对方的思维，那如果一个十几岁女孩的妈妈怒气冲冲对她大喊大叫，他也会同样生气，并且可能同他妈妈顶嘴，或者干脆跑掉，他不管发生哪种情况，母女之间都很难解决眼下的问题，大部分人面对措辞激烈的指责，都会变得怒不可解，拒不接受，而不能平静理智的驳倒对方，那如果理智受情感支配，破坏性举措就会不断升级，利益冲突越大，双方就越冲动。
过于强烈的情绪会使问题恶化，但我们不能因此而压抑情感，情感是动力之源，那么我们愿意做某件事，是因为我们乐意，或者是觉得它具有挑战性，想试一试，而不是出于不得已而为之。
情感及情感的细微之处在于双方有效解决问题是非常重要的，那我们都希望自己的行为明智且有理性，但是良好的关系所具备的每一个要素都依赖于感情投入，那只有达到感同身受的经历，我们才能完全理解对方的观点和利益，也就是说，至少在某种程度上，我们应该体会一下处在对方位置上的心情，如果我们对别人的感受不闻不问，双方之间的沟通就会受到影响，只有理解别人的观点才能说服对方，归根结底，只有当我们关心对方，尊重对方，我们才能充分考虑到对方的利益和观点。
阻碍人们保持理智与情感平衡的原因有四个：其一，我们不了解自己和对方的情绪需要，其二，虽然我们常常有意识的控制自己的情绪，但有时情绪急速波动。以致我们不由自主的受他支配。其三即使理智本身战胜了情感并左右我们的行为，我们能扔不能把握好那部分情绪，不管我们怎样将其掩盖或是否认它的存在。事后还是会冒出来烦我们。最后所有这些问题的根本原因在于，我们对情绪的产生没有心理准备。
体会自己和他人的情感，我们常常对感情毫无察觉，不知不觉中我们已经被不安、泪丧、恐惧和愤怒等情绪所左右，并影响到我们的一举一动，但我没有觉察到自己的愤怒，别人可能早就注意到我颈部肌肉已经紧张来。脸部开始涨红，说话声音也变了调。
不要感情用事，管住自己的行为，光注意到自己的情绪，还不足以控制其行为。情急之下我可能没等自己作出理性决定就贸然行事，心理学家认为它在发育过程中，大脑最先产生本能和感性反应，随后大脑太会变得越来越理性，并逐渐可以控制一些低层次的本能反应。
如果自尊受到威胁，人们通常会感到不安全，害怕和愤怒，这些情绪会成为理智解决问题的障碍，那有自卑倾向或担心失去自尊的人通常会在争执中固执己见，他们怕丢面子，做事踌躇不决、最终使结局变得更糟，这方面的例子比比皆是。
那感情上对失败的担心有时会超过达成协议带来的好处，有些人担心失败，因此就索性放弃，不再努力。有时候我们失败或犯错误时，就不不自觉的一为情绪所左右，其目的是为了逃脱的责任。
我们可以开去采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影响，在与人打交道时，只有等波动的情绪静下来，自己能有所控制，我们才能作出有利于大家的理性决策，在一场激烈的讨论中，置身局外，冷静的思考很难，如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下，从一数到十，我们都希望考虑周全再行动，有时候情绪上来的快，还没等我们意识到就你能受其控制，不假搜索地干出冒失的事儿来。我这里所建议，每一个技巧，目的不在于压制或忽视情感，在谈判中，感情因素如同其他任何重要因素影响，那不容忽视被感动的感情，但情绪波动使我不能很好的判断自己的所有行为，因此稍事休息或请教别人，有助于揣摩体会自己的情绪，那像他们学习，从而控制自己的行为。
承认自己的情绪，即使我能意识到自己的情绪，也能充分控制自己的行为，避免当场作出莽撞之类，但这些情绪仍在，可能还会带来麻烦，有时候压制感情和感情表露的道德标准是在特定文化中形成的，许多人掩饰感情，是因为害怕感情的流露会带来不好的后果，如果我们表现愤怒和失望，别人可能不喜欢我，如果我对他们表示同情，可能会被认为是软弱的表现，他想要掩饰感情，会在交往中带来两方面的问题，首先我们能表露自己的情绪过，至少承认有情绪存在，还能应付他们，以及一些具有破坏性的情绪。
造成破坏性影响的情绪造成积极影响的情绪
对自我
不安全安全感
无望乐观
无助自信
对他人
厌弃认同
敌意尊重
冷漠关切
总之要求理智行事并不意味着拒绝感情，或忽略压制感情，相反我们应当考虑到它们的存在，掌握表达感情的方式，培养积极的情绪，在任何人际交往中，真诚对待感情，直言不讳的讨论感情并且共同面对他们，将会帮助我们处理必将发生的理智与情感的冲突，在情感与理智之间保持平衡是一项完全积极的策略，它有助于双方之间的合作，并且无论对方态度如何，于我都会有利，当然，如果对方也能持同样积极的态度，那就再好不过了。
