1.建立听众档案 ：包括沟通对象是谁，遇到什么困难，怎样激发她的兴趣。卡耐基说：人都会自己最感兴趣。如果别人说的话你不知道怎么接话，一个最简单的办法就是重复他说过的话，表示你听到了；或者可以以自己的语言总结一下他的话，都可以鼓励他继续说下去。然后，当他觉得你很能理解他以后，你再说一些什么，他也会很感兴趣了，因为你在他心目中的地位已经提升了---人都喜欢理解和认可自己的人。
2.93%法则：你的身体语言，包括语调，举止和给人的感觉，会占到总体印象的93%。我也知道录制视频是个好办法，但可惜很多时候不具备这个条件。不过，我曾经给自己的门诊过程和咨询过程录过音，感到自己有时候说话慢，不清楚，或者是过于迟疑，这些都是需要改进的。而这些别人很少会直截了当地告诉我。另外一点就是说话简洁，特别是对方是跟你关系并不近的人时，“开门见山”地说出核心信息是个好办法。
3.鱼熊技巧：即在肯定别人说法的同时，引出自己想说的话。这期也给我一个启示，就是如何回答一些看起来不好回答的问题。其秘诀就是有些问题，并不需要完全在别人提问的框框里回答，而可以在回答的同时，引导对方进入自己的思路模式。比如我在群里做一些健康知识的普及，如果有人问的问题我认为对方的关注角度不大合适，我可以在回答的时候引入自己的思路，引导提问者更全面地看待这个问题。
