公司的小王是个乐天派，不管遇到什么事都乐乐呵呵的，在他的身边总能感到一片快乐祥和。一天，他临时有个约会，发现兜里现金不多，想多带200块以备不时之需。当时公司里只有不善言谈的老李在，他向老李求助，换200块现金。老李随手就拿出两张百元钞票，小王感谢之后匆匆忙忙的就走了。

自此，老李就关注着每一条银行的短信。一天，两天，完全没有动静，而小王还是和原来一样嘻嘻哈哈，绝口不提还钱的事。这老李就不乐意了，200块钱不多，但你小李说的是“换”现金，那就得用卡给我转过来啊，没动静了算怎么回事？

一个月后的一天，老李刚在客户那碰了一鼻子灰，回到公司，见到小王还是满面春风，他就来了脾气。披头盖脸的冲着小王吼道：小王，别光顾着乐呵，你欠我的200块钱什么时候给我？说是换现金，完了就没动静了，你这怎么办事的？

小王一头雾水，其他同事也不吱声了，整个公司鸦雀无声。这老李是公认的老实人，这是什么事把老李惹成这样了。既然冲着小王，小王得回应啊。他想了半天说，李哥，你说的是一个月前我跟你换的200块钱吗？老李答，是啊，都一个月了。小王：我想起来了。当天我出去的太急了，手机里没存你的卡号，就直接给你转支付宝里了，太晚了，也没给你打电话，就在支付宝留言了。您快看看支付宝里有没有。老李忽然想起来，一个多月前，小孙子鼓捣手机，把支付宝给卸载了，他也忘了再安装。

小王又是道歉，第二天也没和您说一下，我真是忘了，真是抱歉。

而老李也很不好意思。其实，他可以换个方式委婉点和小王提一句，比如说，你把钱转到哪张卡里了，没查到呢。多说一句，问题就解决了。就不会让大家感觉这么不讲情面了。

沟通是我们工作和生活中常见的事，非常普遍，普遍到没有人能不沟通。真的这么绝对吗？真的。

公元1200年左右，德国国王腓特烈二世做了这样一个试验：他命令保姆和护士喂养婴孩，但不准和他们说话，他想知道，婴儿会先说哪种语言。然而，非常不幸，试验结果是，婴儿都死了。缺乏拥抱和语言，婴儿无法存活。很悲惨的试验，来解释沟通真是一种生理需要。

既然是生理需求，是每个人都会遇到的问题。那每个人都有必要学一学。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是[美]罗纳德·B·阿德勒 和拉塞尔·F·普罗科特 合著的书。该书在美国畅销40载，本书是第14版，在前版的基础上补充了大量资料和细节，新增的内容达到了全书的一半。增加了作者对超过50部热门美剧与电影的分析、评论。新增了七大专栏，通过七个方便帮助读者改善沟通方式和沟通技巧。

罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。除本书外，还有其他六本跟沟通有关的著作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》从看人人里之沟通者，看出人外之沟通信息，看人之间之关系演变三个部分来让读者养成及有效又适当的沟通方式。书中说了很形象的例子“沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程，就像一场需要互相配合的舞蹈，包含了舞者、舞姿和跳舞的过程，三者缺一不可”。

一、看入人里

我们对自己的评估难免有偏差。有些人错误的膨胀，有些人则认为自己很糟糕。书中建议，定期确认自己的长处，更真实的认识自己。通过对自己优势的确认，让自己更加积极，更加自信的展现自己。

沟通是双向的，一方面真是的认识自己，另一方面也不能一厢情愿的去判断别人。比如我们见到一个行为，他砰的一声关上了门。直觉告诉我们他可能很生气。然后我也很生气，为什么生我的气，你凭什么生我的气？或者带着愤怒去找他理论，或者带着怨恨自己发脾气。

上文就是一厢情愿的判断。书中建议这样做：首先，描述一个行为，然后列举出至少两种可能性，之后请对方解释或者澄清。这样做就是双方的确认和沟通，而非个人的一厢情愿了。

砰的一声关门----行为。

我不确定他是不是生气了----解释1

有可能他比较匆忙----解释2

有可能开窗风大，风吹的门砰的一声响----解释3

你真正的感觉怎么样----向他询问，请求解释或澄清。

多一点思考，多一句提问，事情就变得简单多了。

二、看出人外

双方沟通一般分为三个方面：听，说，非语言的行为。

我们不能生活中真空里，在有各种关系的社会中，不管你愿不愿意，每天都能听到大量的信息。倾听，是指“听得进去”，并“做出回应”，这样沟通更有效。

比如，对方说，我是很想去，可是我怕无负担不起。

你回应，如果我们能一起想想办法，帮助你负担这笔钱，你就愿意和我们一起去了，是这样吗？这样的回应就增进了沟通。

同样的，我们每天都在说话或者微信等文字表达，但是同样一句话，用不同的语气，不同的断句说出来，都有不同的意思。我们应当丰富自己的语言，更贴切的表达自己的想法，同时加上非语言的行为来增进表达，效果更好，沟通将更清晰。

三、看人之间

人际关系是不断变化的，或者变得更稳定、更亲密或者变得更紧张、更疏远。有时候还可能引起了冲突。这部分提出帮你更好的调整关系的建议。

冲突是不可避免的，两个人的沟通，由于环境的变化或者有了第三人的介入而角色发生了变化。文中举个例子，两个跑者AB在一起跑步很快乐，但是B提出要让他的朋友们加入进来，但是他的朋友们体能偏弱，A觉得多人加入跑步没有了原来挑战的快感。书中更建议用合作（双赢）的方法来解决冲突。合作的目标是找到跟冲突有关的人都满意的解决之道。AB找到一个更好的同时满足两人的办法，比如继续他们一对一的跑步计划，但是邀请B的朋友们在每次路段的最后几公里再加入；或者指定其他计划，让B的朋友们也能容纳进来；或者找到其他方法大家一起跑，而AB仍然能发现到乐趣。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，全书63万字，信息量非常大，却并不枯燥。文中七大专栏，一百篇文章，还有50部热门美剧与电影的分析和评论。当你看到一句又一句概念的时候，旁边就展示了“漫画”，“在工作中”，“在生活中”，“电视和电影”等好看的画面和剧情。

回到文章开头的故事，一个小故事变成了一场小事故。小王少了一句还款的确认，而老李就夹杂了太多的内心活动，却又带着不耐烦的情绪去表达，竟引发了一场冲突，弄得大家都尴尬。让我们都多一点沟通的艺术，那生活将变得更美好！