投资你的情感帐户

子夜的老鼠2018-04-14

史蒂芬•柯维在他的《高效能人士的七个习惯》中，讲到涉及一个人在公众领域的成功的习惯时，首先讲到人际关系的本质实际上是情感的培养和维系。他将能够促进人际关系的因素比喻为“情感帐户”，能够增加情感帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用等。这使得别人对我们更加信赖，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。

书中给出了投资情感帐户的七种方式：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。显然这七种投资方式既适用于职场上的人际关系，也适用于生活中的人际关系，当然也包括亲密关系。这七种方式我们只需要从字面上就能够理解它们的意思，但做起来却并非易事。

一、理解他人

理解他人是一切感情的基础，同一种行为，在甲身上或许能够增进感情，换作了乙，效果则可能完全相反。比如：有的人喜欢开玩笑，有的人则可能会把玩笑当成取笑。有的人喜欢别人阿臾奉承，有的人则最讨论别人拍马屁。理解他人，首先要了解对方的价值观、喜好和习惯，在交往、交谈时，要体会对方当下的情绪，以及他情绪背后的东西，比如他的遭遇，需要从足够的时间、空间尺度上来看待他当下的反应。理解他人意味着，你不能纠缠于一个人的一时之失言、一时之失误，更不能轻易给一个人贴标签。

二、注意小节

一些看以无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感帐户里面的存款。还记得我在《不要太把自己当回事儿，也不要太不把自己当回事儿》一文中说的吗？“没有谁知道谁才是真的你，他们只能通过自己的所见、所闻，与你的有限交流，以及别人对你的描述，总结出你是谁。”因此，每一个小节都会在你的画像上添加一笔，也许让你更好看了，也许是丑化了你。

三、信守承诺

守信是一笔大投资，背信则是庞大的支出。一次失信就足以催毁你多年来建立的人际关系。即便是对孩子也要做到信守承诺，我们大人有时候觉得小孩子可能很多事情转头就忘记了，所以，经常随便失言，而事实是凡是那些你通过承诺博得孩子欢心的那些事情，他们都会记得清清楚楚，你的每一次失言都会在他们的幼小心灵中刺上一针，亲子之间的信任就这么一点一点地被破坏掉了，大人在教育孩子方面的成本则会大大增加。

四、明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确或者意见不一致。我们很多时候喜欢让别人猜自己的想法，恋人之间、夫妻之间更容易出现这种情况，一旦对方没有达到自己的期待，就抱怨、责难，严重时导致关系破裂。不管是在工作中还是在生活中，把自己的期望表达清楚，让相关的人都能够了解，这样会避免很多误会。说清楚期望，定义清楚目标，可能会花些时间，但却能够避免日后的麻烦。

五、正直诚信

针对这一点，书中重点讲了尊重他人，避免背后攻击他人。那些当面一套，背后一套，两面三刀的人，不可能拥有真正的朋友。我想说的是，有时候我们背后议论他人虽无恶意，但也是一种十分不好的习惯。你想想，这样做有什么意义呢？除了当成一种茶余话后的谈资，获得一些个人快感，既无益于被议论者的改进，也不能够给你的交谈对象带来正能量，或许还会使得和你谈话的人感到尴尬，让别人瞥视你。

六、勇于致歉

这一点对于多数人来说恐怕是最难做到的，所以才用了“勇”字。每个人都有自尊心，特别是当你是一个长者、领导的时候，在别人面前承认自己的错误，更是需要勇气。而事实是，只有当你能够勇敢地承认自己的错误了，你才真正成熟起来。承认错误不仅不会让自己丢面子，反而会提高自己的威信，增加别人对你的信任。当然，致歉的前提是真正认识到自己的错误，那种并非发自内心的、被迫的认错是起不到任何作用的。

七、无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。被爱者得以用自己的方式，检验人生的种种美好境界。有条件的爱，往往会引导起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反抗。同事之间，这种爱表现为给予同事无条件的帮助，理解同事成长过程的所有过错，对同事的成长由衷地感到高兴。亲人之间，则表现为对亲人缺点、错误的包容，在亲人冲你大发脾气时还能够笑脸相迎。正所谓，家是讲爱的地方，不是讲理的地方。

多年后，再读《高效能人士的七个习惯》仍然倍受启发，仍然能够从中获得力量。不过，书的名字需要与时俱进了，新新人类或许不喜欢这个名字。