面对家长质疑老师，抛出的各种尴尬问题，老师该如何回答？是避重就轻还是实话实说？或者言过其实？

如果避重就轻，家长会认为老师不专业；实话实说呢，则会引发家长的焦虑和不安全感；言过其实，则更有欺骗的性质，老师如果处理不好，则会造成家长更大的不满，导致投诉、退费。

在我看来，老师需要根据具体情况具体分析，采用实话、问题规避和形象包装相结合的方式，围绕孩子教学工作和学习效果展开沟通，让家长看到老师的专业性，给家长吃一颗定心丸，在此基础上做好教学工作，让家长切实地看到教学效果。

接下来，我们就五种机构老师会遇到的典型尴尬问题，给大家做针对性的话术分享。

第一个问题：老师的专业度

哪所大学毕业的，能看一下相关证书吗？

家长心理分析：

家长想了解老师的教育资格，是否具有教师素养、是否具有教育意识、是否具有正确的教育方法、是否能够给孩子带来进步。而家长是外行，他只能通过毕业院校、证书来判定老师的教学好坏，老师则可以从更专业的角度给家长做剖析。

话术参考：

家长您好，我们老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。（如没有外聘老师则只说专职老师）。并不是大学毕业就能立刻上岗教学，我们所有老师都有3-5年的教学经验，不管是哪种老师，进入学校授课前，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训，每个月老师也要进行一次考核。所以，我们都是经过层层筛选出来的老师，请您放心，证书上交给公司，现在看不了，请您相信我并配合我，我一定能带领孩子取得进步。

第二个问题：老师的经验值

您有多少年的经验，有信心教我们家孩子吗？

家长心理分析：

担心老师没经验，担心孩子没效果，所以老师分析学员情况，给到家长成长计划，加上举例，树立老师在家长心中的专业度。

话术参考：

1）优劣势分析：家长您好，我肯定经验丰富呀，否则学校不会招聘我。对于某孩子，他的优势是……，他的劣势是……

2）学习计划：接下来一个月，我准备在课堂上采取某方法来提高他某方面的能力和知识点，您在家里可以这样做来达到更好的复习巩固目的。

3）举例：我以前教的学生里，有不少这位孩子这样的情况，通过半年/一年的学习，坚持出勤，做好课后作业，多沟通，最后都取得了……进步。所以您放心，只要您做好配合，和我多沟通，孩子肯定能取得进步。

第三个问题：老师的成就史

有什么成功案例吗？

家长心理分析：

家长没有安全感，想确认老师的“疗效”，所以老师需要给家长讲述成功的案例，让家长安心。

话术参考：

1）分数：家长您好，我的每一位学生都取得了进步，只是进步有大有小，这和孩子自己知识基础以及学习能力、家长配合度都有关。我的学生中，进步最大的学生，来的时候才60多分，最后考了120多分（案例举一个进步最大的例子）。

2）兴趣：从厌学状态变成优等生，不仅对学习有兴趣了，还变得自信了，沟通能力也增强了不少。

3）综合能力：因为我们学校对老师课堂有明确规定，必须采用素质教育相结合的方式，提高分数的同时，更要注重孩子的综合培养，改善孩子性格，提高孩子综合能力，像我们这位孩子，某能力就还有提升的空间，课堂中我会通过某方法引导他锻炼某能力。

第四个问题：老师的成熟度

我看你不像个老师，像个大学生！

家长心理分析：

家长对老师经验有怀疑，担心老师太年轻，不能管住孩子，同时不能提供给孩子专业的辅导。

话术参考：

1）亲和力：家长，干我们这行的，长得有亲和力，所以看起来年轻，经常有家长说我长得像大学生，其实我从事这个行业已经有很多年。

2）课堂管理方法：我虽然长得年轻，但我的孩子都对我又爱又怕，因为我上课会制定清楚课堂规则，尊重学生的同时规范他们的课堂行为，通过奖惩以及鼓励，让学生互相尊重，并积极参与课堂。比如今天，某个孩子特别调皮，上课特别活跃，老师管不住，我就让他当我的助手，让他承担责任，孩子有了责任感，首先就管住自己了。老师一定不能太严格，但又不能管不住课堂，必须恩威并施，孩子学习和成长才能取得更大进步。

第五个问题：家长的不满足

老师，你会教吗，别再浪费我们的时间了！

家长心理分析：

家长说出这种话，一定是对教学效果产生不满或者有严重误会，老师这时候不要被激怒，平静情绪，了解家长的误会或者不满出自哪里，然后对症下药。

话术参考：

1）抛出问题：家长，实在抱歉，让您产生不满。您能告诉我是哪里出问题了吗？

2）引导家长：是孩子不会做作业，还是回家以后不想来了？或者是和同学相处得不愉快？还是考试没考好？

3）分析问题：

不会做作业：孩子状态不好，或者今天的知识正好是孩子的薄弱点，所以他需要多几次时间来复习消化，您可以让孩子下次提前来，我单独辅导他一会儿，多给孩子一点耐心，一个月内孩子肯定能够吸收理解这部分难点，你到时候再来验收孩子的效果，可以吗？

不想来了：孩子不想来是因为最近的知识点比较难，产生了畏难心理，家长你一定要鼓励孩子，培养他的抗挫能力，也可以分享您曾经瓶颈期或者遇到困难的时候，您的处理方法，以此激励孩子。孩子不想来可能是和同学相处不愉快（见下文）。

和同学相处不愉快：家长，您让我和孩子单独聊聊，询问清楚原因，我也会和其他学生聊聊，了解清楚情况，帮助孩子一起寻求解决方法，提高孩子沟通能力。

考试没考好：家长，这次考试正好是孩子的薄弱点，他掌握得还不熟悉，我已经帮孩子做了试卷分析，并协助孩子制定了学习计划，孩子信心满满表示下次一定不会再次出现这些知识点的丢分。您看我们校内的月考，孩子这几次下来，已经攻克了很多薄弱点，进步不小，您不能因为这一次考试就否定孩子。

老师通过当面沟通，打消了家长疑虑后，必须同步将教学服务工作做到位，让家长切实看到孩子的效果，从而认可老师的教学