销售产品，看似简单，其实你留心观察，处处皆有学问。
展厅来了位新的顾客，导购员小A姑娘起身，懒洋洋地说了句：欢迎光临。起身去倒了一杯茶给顾客，然后客户随口问了问，小吴姑娘跟着介绍起产品。从品牌到产品特色，可是客户端着茶杯，说：“我先看看。”不到三分钟就走了。
在客流量如此稀缺的今天，接待客户从你好到再见，用了不到三分钟，就把一个潜在客户夭折在襁褓之中，导购当自省。
可客户三分钟就离开展厅去下一家，这是必然的结果。今天小A一开始就闷闷不乐，据说昨晚上与男朋友斗嘴了。所以首先她招呼客户的语调没能感染到客户，而从打招呼到倒茶，小吴至始至终未与客户对视，接待客户只是机械式地流程。
热忱是内心的神，一个感动不了自己的人永远感动不了顾客。一个掌控不了自己情绪的人，又怎能掌控自己的人生。
你自己不好，你的世界怎么能好？
而另一位导购小B接待客户则截然不同。她空下来的时候，就会精神抖擞地站在展厅门口。随时处于接单状态。一有客户经过，马上以响亮热情的声音招呼客户：“你好，欢迎光临XX展厅。”客户犹豫的当下，她会更加热情的语调配合肢体语言把客户邀约进来。
首先，与客户寒暄，用赞美、拉家常等瓦解客户的抗拒，她还会与客户及时互动，用她的专业讲解让客户信服，同时通过巧妙地提问挖掘客户的需求。
做销售，会听是前提。
在客户对产品产生兴趣后，B姑娘会站在客户立场替TA做方案，注意，是两套方案，其实在聊天过程中小B已经大致了解顾客的心理想法，做两套方案只是给最终的成交埋下伏笔而己。
一个销售老手卖鸡蛋的故事：一个人走过茶叶蛋摊位前，问鸡蛋一个多少钱？茶叶蛋老板反问：“你要几个？三个五块，一个两块。”路人说：“那来三个吧。”
付了钱他一拍脑袋，我本来只要一个的。
说这个故事只想告诉做销售的朋友们，销售一定是一个销售员主动进攻的过程，是一个经过大脑设计过的程序。
一个懒散的接洽绝对不可能成就一个成功的销售。
继续说小B做销售的故事，她给客户做了俩方案后，客户犹豫不决，这时候，小B上前一步，看着顾客，自信地说：“请相信我，我帮您做的方案是最适合您的，来。到这边，再确认一下。”
最后，恰到好处的时候，她一定会微笑而坚定地问你：“请问今天是刷卡还是现金？”
于是，一桩买卖事件就这么愉快的决定了。
勇敢地向顾客提要求，这是成交过程中最关键的一步。在这个供大于求的商品社会，从没一次买卖行为是顾客对主动导购说：你把我这个单子签了吧！
总之，做销售是一个门槛不高但专业度很高的行业。热情接待、有技巧的提问、学会站在客户立场思考问题、勇敢地向客户提要求，所有的这些都是销售过程中不可或缺的因素。
其中，热情的度，如何建立信赖，如何倾听与提问，如何做顾问式销售，如何逼单，处处皆是学问。
不得不说，销售也是一门大学问。
