前言：因为从事酒店工作，每天也比较繁忙，下班后会学习一些其他，比如Python（人工智能开发），ubutun（乌班图）、建筑工程类的书籍，都是笔者喜欢看的东西。其实一直想写些关于酒店日常维修的东西但是没有精力去完成。现在调整一下工作之余的规划，多写一下工作中遇到的问题以及解决思路，方便新员工培训学习。
1.常见网络故障
1.1 WiFi故障
1.全区域WiFi可以连接但无网络（网关死机或数据阻塞）；
解决方法：重启服务器机房网关
2.全区域无法连接（由于网关不能分配IP地址，地址池使用完毕）；
解决方法：重启服务器机房网关
3.个别区域WiFi出现连接后无法使用；
解决方法：到相应楼层弱电井检查网络交换机光纤跳线指示灯是否正常，如不正常更换光纤跳线到别的网路交换机或更换光模块后查看是否正常；
4.个别房间AP无网络或无法连接
解决方法：检查弱电井到AP网线是否正常，如不正常修复网线；网线正常AP无法使用，更换别的房间可以使用AP一台查看是否解决；通过AC管理器查看坏的AP是否在线，如不在线对AP进行配置；
1.2 有线网络故障
1.区域性有线网络故障
解决方法：一般为网络环接，查找该交换机下所有网络设备接口是否出现环接；
2.个别电脑网络时有时无
解决方法：查看电脑网络连接图标如为感叹号说明IP冲突更换IP，如为红叉网线连接不良，检测网线或设备接口；
3.网络连接显示正常只有个别网页或应用可以使用
解决方法：一般为DNS解析出现故障，可在电脑设置里配置备用DNS服务器为114.114.114.114，询问运营商是否更换DNS；
1.3 AP日常检查
H3C AC控制器：
通过Console口来连接AC控制器，使用超级终端进行快速连接，注意波特率设为9600
查看终端在线状态dis wlan ap all
查看终端工作状态dis wlan ap all verbose
2.程控交换系统
2.1 电话有杂音
解决方法：如为客房一般为卫生间免提电话模块故障，将免提电话模块拆卸后，查看杂音是否消失；其他原因产生的杂音检查电话插口面板接线，一般为接线不良或者有破皮修复即可；其次测试话机相应区域的大对数模块，查看是否正常，最后查看服务器机房配线架；
2.2 电话无声音
解决方法：换一部话机和连接线测试是否正常，首先排除话机和连接的故障，其次测试话机相应区域的大对数模块，查看是否正常，最后查看服务器机房配线架；
2.3 程控系统操作
通利品牌：
默认账号：tongli
密 码：tongli
分机号码更改或添加：
进入端口1，通过分机号码或端口号码查到当前需要更改的号码，填写你需要的号码到分机号码窗口，点击发送完成号码修改；
分机号码外线权限开通：
进入端口1，修改选定分机号码上下班外呼内，内呼外等级；
| 1 | 8 | 9 |
|---|---|---|
| 内线 | 国内 | 国际 |
分机号码外线直拨：
登陆通利话务系统后进入中继组，查看局向号码，即外线号码对应的固定IP局向码，记住该号码进入端口4找到你需要添加外线直拨功能的分机号码，填写该局向码到此分机号码的中继组下，再进入端口1找到该分机号码修改该号码的从分机号码为外线号码的后6位，此时外线直拨功能开通；
关于分机电话转接到手机：
在分机上设置 *3513*手机号码* 外地手机前面加0 即*3513*0手机号码* 取消：*35*
3.电视机常见故障
4.打印机常见故障
4.1打印机安装
windows7/10系统下系统下支持大部分常见型号的打印机驱动，插入数据线会直接安装驱动，安装完之后测试打印页。
win10设置流程
点击左下角win键 →设置→设备→打印机和扫描仪→点击打印机→管理→打印测试页；
win7设置流程
点击左下角win键 →设备和打印机→右键点击打印机→打印机属性→打印测试页；
插入数据线如无安装打印机，请自行百度对应型号打印机驱动下载安装；笔者有强迫症喜欢安装官方驱动，如需官方驱动请移步对应打印机品牌官方网站下载，此处不再详细说明安装过程，小白自行百度“打印机驱动安装”。
4.2打印机共享
win10主打印机设置流程
首先设置安装打印机的计算机网络共享和打印机共享后才能让别的计算机对此打印机进行执行作业，打印机共享操作需计算机在同一网段下进行.
win键+R 调出运行窗口
输入cmd
点击“确认”出现命令窗口
`ping xxx.xxx.xxx.xxx` xxx.xxx.xxx.xxx：主打印机计算机IP地址
正在 Ping xxx.xxx.xxx.xxx 具有 32 字节的数据:
来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64
来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64
来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64
来自 xxx.xxx.xxx.xxx 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=64
xxx.xxx.xxx.xxx 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 0ms，最长 = 0ms，平均 = 0ms
出现以上视图说明在同一网段下可执行下面操作
win键+x→网络连接→网络和共享中心→更改高级共享设置→选中启用网络发现→启用文件和打印机共享→无密码保护
点击左下角win键 →设置→设备→打印机和扫描仪→点击打印机→管理→打印机属性→共享→输入你想设置的名称→确认
win7不再强调同理找到 “打印机属性” 步骤后面操作一样
至此主打印机计算机设置完毕，接下来使用其他电脑连接此计算机上的打印机
win键+R 调出运行窗口
输入"\\xxx.xxx.xxx.xxx" xxx.xxx.xxx.xxx：主打印机计算机IP地址
点击“确认”出现打印机连接窗口，双击对应打印机
完成安装
注意由于系统版本问题某些计算机连接会依然要求输入账号密码，此时账号和密码都输入“0”即可
5.门禁系统
和皓品牌：
门禁制卡流程：
首先
6.旅馆公安系统
6.1公安系统安装
证件扫描仪品牌：文通科技epr6000
旅馆信息录入系统：北京航天金盾
公安服务器地址：10.20.47.220
证件扫描仪驱动安装
epr600下载 提取码：6isn
或在公安系统服务器E盘根目录下
旅馆信息录入系统
复制公安系统服务器D:\旅客信息558_170118目录到安装电脑
7.PMS管理系统
7.1皓谷系统
皓谷系统为开元酒店管理皓谷科技公司旗下PMS管理系统，现基本开元酒店基本转向此系统，系统流程操作性一般但是使用较为简洁可以满足酒店一般使用。此系统使用跨平台开发语言，安装时需要先装运行环境 Adobe AIR类似Java虚拟机，才可安装iHotel客户端，安装文件小、安装速度快，各系统为独立模块按需安装，提供官方接口服务内容丰富，但使用流畅度一般因运行机制原因其在（HTML+Flash下进行）。
报修为集团内部报修或绿云QQ报修（4000508509）
7.1.1皓谷前台系统日常维护
对于酒店IT维护人员上手没有难度，刚接触时多上手操作。半小时入手。表单（前台账单、餐饮账单、客人清单等）维护稍有难度，皓谷和西软一样，表单本来就是不属于酒店IT维护，如无能力请联系售后，但是笔者提倡研究，但研究前必须对账单格式数据进行备份，防止带来不必要的麻烦，皓谷的表单会进行云同步，所以修改后本酒店所有账单格式发生变化（在操作账单格式更新的情况下），西软账单修改完成只更新本机账单格式，其他电脑如需更新可复制其账单格式到西软安装目录下进行替换.
皓谷账单单据格式更改：
皓谷单据使用jrxml文档编写
因此笔者使用单据设计工具：JasperReports Document进行操作
将原单据数据复制下来保存在txt文本里，修改.txt文本后缀名为.jrxml
JasperReports 支持可视化操作，可以对单据进行拖拽，但其精度不如代码书写，功能性改变需要研究API，但我们没有开发手册，只能对照其他单据进行修改.
7.1.2 皓谷餐饮系统日常维护
皓谷餐饮系统一般部署在本地进行云同步.
- 每日查看服务器运行状态，运行内存及磁盘读写占用，防止病毒或其他应用占用服务器运行性能，笔者酒店曾经被注入挖矿，索性发现及时未造成损失.
- ipad图片上传为固定格式：尺寸1024*768 图片后缀为.jpg
- 检查厨打服务是否运行正常
- 本地备份是否正常；
- 检查电话接口服务器是否能拉取话单
7.2西软系统
西软系统一般为本地服务器部署配合前台小型UPS服务器可实现市电中断、运营商断网不影响Check-In，稳定性强，系统使用流畅、操作速度快，在国内PMS管理系统份额较大、接口全方便第三方系统接入，维护团队响应速度快，维护人员专业强，在和西软实施人员也好还是和售后维护接触过程中也好深有感触，毕竟笔者也有过一年的Android前端开经历.
报修途径：
1.微信报修（日常性问题）：微信关注公众号xrfoxhis，在“联系我们”-“报修管理”中注册和提交日常问题，受理时间：工作日 09：30-11：30，12:30-16:45，节假日除外;微信报修操作文档。2.电话报修（紧急性问题）：请拨打维护热线0571-88231188-1，告知远程服务号或酒店名称，描述问题，并提供联系人姓名及第一联系方式。
平时可多学习官方帮助手册，只要不是系统故障基本不需要报修，点击下方进入官方帮助手册
总结：笔者个人喜欢使用西软，但西软对酒店IT要求较高，其全家桶安装方式笔者也觉得很好一次安装走到哪都可随时进行维护，本地化部署不受环境影响（也有云同步此需求根据酒店运营而选择）；皓谷使用云部署目前流行趋势，但受实际环境影响如网络波动、云服务器性能等原因其稳定性有待提高，另外皓谷权限警告提醒不如西软人性化，给维护带来不便，如何选用仁者见仁，笔者在此不对两者做出评判，各有各的优点。
7.2.1 西软日常维护
- 西软使用WinSCP或PuTTy连接linux主机（西软一般使用国产中标麒麟）查看主服务器和备用服务器数据备份是否正常。两款工具都是基于SSH协议，前者为图形化界面，后者为命令终端。
- 每日检查iPad点菜服务是否开启，西软iPad点菜服务使用Tomcat搭建，启动方式为图形化界面，如出现异常Tomcat服务窗口关闭后，启动Tomcat服务即可；
- 检查电话接口服务拉取话单是否正常；
8.ADLE门锁系统
8.1门锁软件安装
门锁服务器地址：10.20.47.153
未完待续~~~
