▲  万科民安云城售楼部外景

“西安奔驰女车主哭诉维权”事件的发酵把百姓维权之难呈现在公众面前，现在女车主的事情业已解决，但消费者对维权的困扰却仍在继续。同样是一些行业的巨无霸，仗着“店大”正在频频“欺客”。

近日，郑州的王女士就不慎着了一个“大店”的道儿   ，而挖坑的就是号称房企一哥的万科。

据王女士介绍，她买房时遭到万科地产旗下的郑州万科民安云城连环欺骗，糊里糊涂交了20000块钱的诚意金。售楼部经理和置业顾问演双簧，巧记“逼迫”王女士交钱选房同时进行。王女士第二天发现首付款前后数额不一要求其兑现承诺退款时，又遭阳奉阴违，扯皮拖延，直至两个月后明确不再退还。之后就再找不到当事人，售楼部人员已不知情为由让王女士日复一日地“明天再来”。

▲  5月12日售楼部负责人让明天再来

以下为王女士自述事件经过：

2019年3月9日，我在看房过程中认识了郑州万科民安云城的经理杨晓姗，她给我介绍万科民安云城的房子时说该房源低价难得，催促赶紧交钱。我见催的过急，就告诉她自己已经有其他意向的房子，不一定会买她的。杨经理说没事，让我比较一下万科的，就当多个参考，并承诺说交的是诚意金，以后随时可退。我信以为真。

杨晓珊经理就带我去交款两万元，收款回执上写的也是诚意金。交钱时她就叫我赶紧选房，说只有选了房才能把房源定下来，否则房被别人买走你交诚意金还有啥用。我觉得事情仓促得有点不由自主，就再次提出退款疑虑，杨经理以万科的诚信担保再次给了可退的答案。

▲   万科民安云城开具的诚意金收款回执

回去之后，我想着不对劲，又上网查了一下万科民安云城，发现这个楼盘口碑不好，又看到选房表上标的首付比万科杨经理事先算的高出两万多。我觉得被骗，第二天就联系尚芳芳说明原因要求退款，她爽快同意，并让我把收款回执等资料上交，然后告诉我已经进入退款流程，让等消息。

我见一个多月了还没消息，就联系尚芳芳询问原因。回答是钱已经转为定金退不了，再问，她就以“不清楚我和杨晓珊经理咋说的”为由推脱。我请她提供杨经理联系方式，被拒绝。

2019年5月12日，无奈之下我到郑州万科民安云城售楼部寻求说法，现场工作人员告知杨晓珊和尚芳芳都不在，让明天再来。

5月13日上午我打售楼部电话询问，被告知杨晓姗经理在开会，开完会会与我联系。但是直到现在还没接到他们的电话。

▲  同一天受骗的其他市民留言

纵观整个事件，不难发现万科主要有以下三个方面存在争议：

一、万科民安云城经理杨晓姗制造紧张氛围，使王女士在极短时间内仓促交钱选房，以掩饰其不实的低首付陷阱。其程序是否违反相关规定有待商榷。

二、经理杨晓姗和置业顾问尚芳芳分别在交钱选房前后承诺不满意可退返20000元诚意金，但尚芳芳收回退款资料表示在“走流程”两个月后，告知王女士“退不了”，欺骗意图明显。

三、事发后，王女士多次联系置业顾问尚芳芳和售楼部，要求见第一承诺人杨晓珊，都被以各种理由拒绝。万科民安云城经理杨晓珊有躲避或被躲避嫌疑，致使王女士耗费大量时间饱受往来奔波之苦，实为万科故意刁难之计。

王女士说：“从头到尾，他们都没有一句实话，承诺都是假的，整个过程就是一起连环计，他们一系列娴熟的动作和配合让人细思极恐，希望准备在这里买房的擦亮双眼，不要上当”。

▲  无法接通的万科集团投诉电话

多次沟通无果，王女士想到投诉，首先拨打了万科官方的投诉监督电话。从王女士提供的电话聊天截屏和录音可以看到，三天十几个电话一直都处在“坐席繁忙，请稍后”的等待状态，最长的一个通话等了近二十分钟仍然无法拨进。从贴吧里大家的反映看，这个电话几乎没人能够打进。

王女士又在万科官网的服务监督平台发帖投诉，漫长等待之后，5月13日傍晚，一个自称是万科客服中心的人打来电话，说是看了投诉帖子来询问情况。沟通过后对方说会给领导反映，让等待消息。截至目前又过了一天，不知道还要等待到何时。发给万科的投诉邮件也同样石沉大海。

▲   5月11日王女士的问题投诉给万科官网监督平台

可见，万科的监督服务机制形同虚设，消费者权益随时面临被践踏的危险。

通过查询发现，万科集团自2012年底登陆郑州之后，短短几年内以强劲势头在郑州各区开发了近二十个项目，与万科速度伴随而来的是消费者铺天盖地的投诉和诚信问题。似乎为了达成销售，郑州万科已经没有了道德和法律的底线。

一个把消费者置于尴尬境地的企业也必将把它的位置变得尴尬，希望万科集团以诚信为本，真正做到为消费者着想，不要让声誉变成一地鸡毛。

▼    郑州万科民安云城售楼部

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