当我在朋友圈看到这张图时，内心久久地不能平静。

在漂亮自拍、旅游自嗨、美食狂欢等朋友圈照片中突然出现，它显得格外扎眼，却瞬间击中了我的心房...通过和发圈者的联系，我了解到了这张图片的故事，也找到了这张照片的主人——湖南省安仁县灵官镇电商服务站站长-唐晋科

照片中，53岁的唐晋科背着一台50公斤的洗衣机，在崎岖山路之间负重前行，豆大的汗珠滑过脸颊，胸前的衣服已经湿透，他的双腿已经忍不住地打着颤，他的步伐却依然坚定...

买洗衣机的是村里的武大叔，已经50多岁了，儿子在外面打工，屋里就他老婆和孙子。孙子年幼顽皮，衣服每天都脏兮兮的必须换洗，家里用水也比较困难，冬天又要来了，一辈子没用过洗衣机的武大叔心疼老婆手洗太辛苦，衣服也难干，便打算买台洗衣机。但家住山里，不通车送货困难，被无数的品牌和商场婉言谢绝了。

后来打听到镇上有个厂家网电商服务站，兴许能解决这个问题，问询之后他现场就订了货。当接到取货电话时，武大叔特别激动，当天就过去了。然而，这样的一个庞然大物，却让武大叔犯了难，离家最后几公里都是山路，凭他一人，恐怕很难将洗衣机搬回家去。

唐晋科听说之后，二话不说，扛起洗衣机就往武大叔家里赶。山路崎岖，无法容两人抬着洗衣机走过，唐晋科抽支烟就一个人背上了洗衣机。原本20分钟的路程，硬是艰难地走了一个多小时... 武大叔感动的说不出话来，路上拍下的这一幕，让他感慨颇多。

到了村口，在家门口等候多时的武大嫂立即迎了上来，看到新买的洗衣机到家了，武大嫂看了又看，摸了又摸。

在武大叔的家中，唐晋科还帮他们安装调试，耐心的教他们如何使用与保养洗衣机，等他们用洗衣机洗完一次衣服，确定产品使用没有问题之后，才放心离开，热情细心的服务让武大叔一家倍感安心。

望着唐晋科在夜色中远去的背影，留他在家里吃饭的话都还没来得及说出口...

这样的事例，在唐晋科那里不过是寻常小事一件。如今交通畅达，天涯也在咫尺间。可在农村的末端，是望也望不尽的山，数也数不清的峦，那一道道峰一条条涧，串成锁链，锁住人们外出的脚步慢。有人活了快90岁，去的最远，竟难出十里方圆。

唐晋科没办法带他们走出去，他能做的，就是把好东西送进来...

厂家网湖南安仁县灵官镇服务站长-唐晋科

唐晋科不是快递员，也不是送货员，他是厂家网灵官镇电商服务站的站长，在灵官镇的中心地段，他做传统南杂副食批发生意有二十多年，身家也有好几百万，就这样一位有头脸的人物，平时却非常的谦和。提起唐晋科，镇里村里几乎无人不知道他的名字，人品信誉各方面口碑都极佳，敢言敢做，村里人都特别信赖他。

出于和厂家网安仁县域公司负责人罗总十几年的交情和农村电商“打通最后一公里”的相同情怀，唐晋科做了厂家网在安仁县第一个吃螃蟹的人。

如今，在安仁县38家电商服务站中，唐晋科的销量始终名列前茅，服务质量更是数一数二。做服务站不轻松，对生活早已奔小康的唐晋科来说，是没必要这么拼的，但他说：人就是要活到老，学到老。

他不懂互联网，对电商一无所知，甚至连手机都用得不太灵光，却开始学习使用微信、电脑、电子货仓的操作，这对于一个年过半百的人来说，相当不容易。

他还跟着电器的售后一起上门，学习安装调试和电器维护的知识，现在，电视、洗衣机、冰箱、空调等家电一些常见的问题根本难不倒他，有时候安装师傅来不了，他怕客户等得急，就自己动手安装，很多事都尽量亲力亲为，从不怕麻烦，顾客提到他都翘起了大拇指。

做服务站大半年了，近50万的业绩，大到两三万的订单，小到几块钱的订单，唐晋科都一视同仁，绝不区别对待，不管生意大小，他服务的质量始终如一，对每一位顾客都怀着感恩之心。

唐晋科有一本破旧的本子，上面记载着他的每一位客户、每一个订单，上面的勾勾圈圈涂涂改改，是他反复的跟踪和记录。不管物流走到哪里，延迟还是提前，他都会联系客户告诉物流情况，好让他们安心。

唐晋科的本子

去年冬天，有个客户买了台洗衣机，由于冬天天气恶劣，影响了物流的进程，等了好几天都没到，客户到他店里闹起了脾气，说衣服几天没洗了就等着这个洗衣机，唐晋科始终耐心解释，一边道歉一边给出解决办法，他让这位客户把衣服都拿到他这里来，他会洗好晾干，再送回去。后面洗衣机到了货，唐晋科第一时间就给顾客送了过去，这一来一回，让这位客户非常感动。后来他家要添置什么东西，都来唐晋科这买了，还给他介绍不少朋友，帮他宣传。

遇到不如意的事，学会接纳，因为在棘手的“外衣”下，同时也隐藏着无穷的机会。唐晋科就是有这样化干戈为玉帛的能力，特别温和，这可能和他爱太极有关，他说顾客有脾气冲你发火，你就不要和他对着干，吵架和推卸责任是没有用的，把火给他降下来，把矛盾化开，人家心里舒服了，下次还会跟你做生意。

唐晋科的服务在整个安仁县都是出了名的，不管是农村的最后一公里还是农村的几十公里，都是由他的双腿亲自打通。

每天，他都坚持亲自免费送货，好走一些的他就开车，路况复杂的他就自己背送或者雇人帮忙；

送洗衣机的时候会带包洗衣粉、洗衣液、沐浴露等，他总是想得非常周到；

碰到不会使用的，他就亲自过去教，农村年纪大的人多，接收能力慢，他就耐心的沟通，直到教会为止；

每一台电器都是确定使用成功才会离开，每一个客户都是这样对待；

客户个人喜好问题造成的退货，他也帮客户承担运费，没让客户出过一分钱；

唐晋科的客户

有时候，我会忍不住地问他，为什么要这么辛苦地去做这些呢？他回答我：“这要看每个人的心态了，如果是图钱，那做起来就很累了，我是想为老百姓多做点实事，这样心里就很快乐很踏实。”

这些话从唐晋科口里说出来显得尤为可信，这不是随口一说的场面话，他确实是这么做的。没做服务站前，他就是安仁华王乡老百姓选出来的人大代表，人大的会议上，他为老百姓发声，解决了当地农贸市场因村民赶集而造成的交通堵塞，镇里河水污染需要治理、县域经济发展有什么好的建议等，他都提出议案，受到了当地领导、老百姓的重视和好评。

四川雅安地震的时候，唐晋科做为个体户率先捐出几千元救灾，雅安民政局还给他颁发了牌匾表示感谢；

做服务站开业的第一天，店里就被围得水泄不通，老百姓都来支持他了，让他印象深刻的是十公里外一对七老八十的夫妻，行动不便也走过来支持他，让他特别感动，当时开业的礼品派发完了，唐晋科另外花钱买了两份礼物送给老人，回想起这个事，53岁的唐晋科还是会感动得哽咽出声……

唐晋科心中若无大爱，是很难有这样温暖极致的服务体现。农村的服务虽然还没有城市互联网那么自动化，但是也只有农村才有这种面对面的服务，心与心的交流，这是邻里间的热络，卖的是货，暖的却是人心。这也是农村电商最动人之处。

像唐晋科这样服务的站长，厂家网还有不少，对他们来说“信心比黄金重要”。他们很平凡，但他们不平庸，他们不会高大上，他们只有接地气，他们不在乎别人怎么想，他们只想服务好农村。

在快节奏的现代社会中，我们时常感慨心灵渐渐“麻木”。但就是这样一件件普普通通的小事，一个个普普通通的小人物，让我们感动，让我们蓦然回首时发现，世界其实很美丽。

出文 | 陈君

复核 | 习茫

编辑 | 陈君

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