近日有文章《外卖骑手 困在系统里》刷屏网络,在舆论压力之下,饿了么推出新功能,在付款界面增加了,我愿意多等5分钟,或多等10分钟的按钮。
如果用户不着急可以点一下,多给骑士留一点时间,饿了么也会为你的善解人意做一些回馈,可能是一个红包或者吃货豆。
饿了么会对历史信用良好,服务好的优秀骑士提供鼓励机制,即使个别订单超时,他也不用承担责任。
许多骑士为了抢时间,会超速、逆行、闯红灯,骑手已经成为了高危行业。
单纯的增加5分钟或10分钟就能够解决问题的本质吗?就算用户愿意等,骑士也未必愿意慢啊!多送一单就多一份佣金。
和骑手抢时间的从来都不是用户,而是骑手和平台,平台为了快速的占领市场,抢占用户心智,把送餐时间一而三、再而三的压缩,通过送餐时间的长短作为奖惩制度,实现了利益最大化的同时,也使得安全风险最大化,即压榨了骑手,有消费了用户的感情,还想打造人性化的人设。
推卸了自己本应该承担的责任,用骑手的生命安全来绑架用户,把用户推到了道德选择的边缘上,将责任转嫁给用户。