有一次在从北京市郊的颐年渡假村返回城内的路上，听到一位市场主管在电话中指导某家美容院的美容师，谈到如何让体验的顾客能够快速有效的成为具有消费力的包卡客户。
高阶低用，人力浪费
当时的我感到非常的讶异，这位市场主管所负责的区域非常大，估计使用該公司產品的美容院起码也有幾百家，如果连美容院的美容师如何让客户包卡这样的事情，都需要她花上将近40分的时间去处理，那么在有效的时间管理上面，以及处理事情的效率方面，可能就会出现很大的问题。
将成功经验编成教材
因为她在电话中对美容师的问题，处理得相当有经验且有条不紊。于是就在她讲完电话之后，我就跟她详细的询问了事情的完整经过，然后给了她一个中肯的建议，我说：「如何从体验到包卡，这是每家美容院、每个美容师都会碰到的问题，也是每个美容师都必须具备的基本技能。
如果你能够将刚刚所教导美容师的内容，具体、完整、流程清楚的将它写下来，包括其中的基本流程步骤，以及操作成败的关键点，都详细的条列清楚。
然后将它变成教材、投影片、课程，接着培训责任区内的公司讲师以及代理商的讲师，让她们能够讲授这堂课，大量的、广泛的传授出去，那么便能快速有效的提升美容师这方面的能力，进而提升美容院、代理商、厂家的业绩，共创三好三赢的局面。」
个案处理，通盘解决
我还跟她谈了一个观念，那就是「个案处理，通盘解决。」在处理了问题之后，要有系统地将问题的前因后果整理出来，并找出有效的解决方案。然后将这个解决方案大量的复制、传送出去，如此一来，便可预防这类的问题在其他地方发生，起到「防范于未然」的作用。
现在很多的管理干部，每天非常勤奋的、辛苦的在解决各方面的问题，解决完问题之后，并没有将经验总结下来，然后去教导出去。只是一再的重复靠着自己丰富的经验去处理问题，最后造成自己累个半死，而部属也无法成长的双输的结局。
整理经验，传承经验
其实不管是市场上面的问题、部属的问题、客户的问题，虽然代理商与美容院的大小、形态、特性不尽相同，但是所发现的问题，其中的80%应该是相同的。按照20/80法则，处理20%项目的问题，就能够解决掉80%的问题数量。
因此只要我们能抓住这些共同而重要的问题，在边解决问题的过程当中，迅速而实时的搜集资料及整理经验，然后在问题解决完之后，将这些数据及经验总结成为教材，接着培训干部，最后将它以文章、影片、课程等方式传播出去，彻底而大面积的解决问题，这样的解决方法，才是一个负责任且有作为的主管应该做的事。
建立企业的大脑
如果能够经常用这种方法来处理并解决问题，时间一久，所累积下来的经验、教材、课程等等，就会非常的可观，这些经验与教材也就成了当事人以及公司的一笔很重大的财富，也将成为个人能力成长与公司壮大所不可或缺的基础。
高效率地解决问题
「做一件事情，一定要有两个或两个以上的成果。」把问题解决的是一种成果，把解决的经验写下来，复制出去，以便大量的解决问题，这是第二种成果。有效率的工作，就是做的事情不是很多，但是效果很多而且很大。
「不只要辛勤的工作，更要有智慧的工作。」辛勤工作是必要的，但是智慧的工作更重要，唯有思维清楚、目标明确的知道如何彻底有效、大面积、快速的解决问题，才不会让自己变成一个穷忙、瞎忙、疲劳而无功的低效率工作者。
